专家问答：如何在工作中取得主动
客户世界||2005-03-17
雷老师：
您好！
我有个问题就是怎样才能在工作中取得主动？除了敬职敬业的完成上级交代的工作外，作为一个职员还需做哪些额外的工作才能得到重视呢？
期待您的回复。
您的学员
尊敬的学员：
您好！
首先非常感谢您对我的信任！
关于您提到的问题，如何在工作中取得主动，就我个人的经验和感受，我认为主动行为最主要的推动力就是“积极的心态”。我不知道您是否还记得我课上举的海尔呼叫中心经理所说的：“一流的客户服务代表有着我要做的激情，而不是要我做的无奈”，这种“我要做”的激情就是推动您达到自我实现的内在动力。激情来自于很多方面，比如对工作的兴趣程度和难度、周围的同事和领导对工作成绩的肯定和反馈的频率、性格、家人的期望、职业的社会地位、当然也包括您对劳动回报的满意程度等等。
在这些因素中，我认为工作兴趣和他人的反馈是最重要的两个方面：
1、兴趣会使您能够发挥出超过80%的能力来完成工作。请问一下自己，对目前的职业和岗位感兴趣吗？在每次的工作中，都能全身心的投入并且追求卓越绩效吗？还是每次都是在为了完成任务而疲惫的工作？如果您可以做到投入和追求卓越，我相信您对这份工作是热爱的，您需要做的就是寻找更多的机会。机会将来自于对工作环境的细心观察，您会发现，不是所有人都会象您一样有着这样的激情，那么当别人做不好或不愿意承担有一定难度的工作时，您的机会就来了。当然这种工作机会的把握还要与您的准备程度相匹配，您需要在平时留意观察您的机会目标都需要具备那些方面的素质和才能，那么您就要去准备了——补充知识或者从别人处学习经验。一旦您体会到那种为机会而做准备的感觉时，您就会发现每一天都会很充实，因为目标的存在。需要提醒的是，去抓那些有50%成功可能的工作去表现您的才能，如果把握太小，就轻易不要行动，准备好再动。如果在您准备的过程中，机会被别人拿走了，也别伤心，毕竟您在为此准备的过程中经验又得到了增加。所以说，有些时候过程比结果更重要。
2、另外，他人的反馈不能少。它可以让您在完成工作后得到客观的评价，以体验到自我存在的价值，树立起更高的信念。问问您自己，经常可以得到领导和同事的赞扬和反馈意见吗？如果答案是否，您就要从两种情况去分析：一是，如果您生存在一个和谐的工作气氛中，同事之间沟通很通畅，您也喜欢您的同事，那么没有得到反馈可能因为您表现得还不够好，或是您的工作量或难度在别人看来是微不足道的，或是他们没有什么渠道可以感受到您工作的成绩，那么如果您对您的能力有信心，您就应该向您的上级申请一些难度大或工作量稍微多一些的工作，您可以这样向您的上级申请：首先向他汇报一下您一段时间工作表现和取得的成绩，听听他对您的评价，然后您把您具备的一些他还不知道的素质或能力告诉他，向他表示如果将来有符合您素质的工作不妨让您试试，您要表现出有信心作好工作和希望在公司和他的帮助下得到发展的愿望和决心。二是，如果您生存在一个冷漠的工作气氛中，大家漠不关心和认可，那么您得不到反馈和评价是正常的。您需要做的是，主动迈出第一步向他人伸出友善之手，打破冷漠的气氛，让别人看到您在乎他们的存在并且渴望得到友爱。不要认为这很难做，其实很容易，您留心他们每天的工作情绪，从他们走进办公室的第一步开始，当您的同事烦恼时，发自心底的递上一句关心和安慰的话；当他们喜悦时，发自心底的送上您的祝福和问候，从简单的一两句，发展到他们可以把您当作好朋友，愿意主动和您交流。这个过程是对人际交往能力的培养，不是手段。如果您具备了打破僵局的能力，您就会发现，一段时间后您会成为公司最受欢迎的人，您的发展机会也就变得丰富了。
无论是哪种原因造成的您得不到同事的反馈，沟通都是最好的办法。无论对领导还是同事，不要再期望他们会主动向您说什么话，主动一点问问他们对您的看法，无论是好的还是不好的，如果对自己有用的，您就有收获了。
从您提出的问题中，我能感受到您是一个成就动机很强的人，我也相信您可以实现您的目标。不要担心您在公司会得不到重视，其实您给我写这封信就代表着您已经走出了寻找办法的第一步，继续努力，在公司中寻找机会，时刻做一个为机会做好准备的人。
希望我的建议能够给您一些启发！如果有不清楚的地方，请随时与我联系！
衷心地祝福您！
雷扬
答复专家为客户世界研究院咨询合伙人。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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