保险业:消除“瓶颈”健康发展

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1311

||2005-03-16

　　相对于业务层面年均30％以上的高速增长所呈现出的红火场面，中国保险业的信息化建设严重滞后，信息化应用水平在整个金融系统内部明显偏低，这一薄弱环节已成为制约整个行业长期健康发展的“瓶颈”。业内人士认为，造成这一尴尬局面，与保险行业的自身特点，以及IT厂商的认识都有着或多或少的关系。

　　保险行业有着悠久的历史传统，在发展保险业务和对保险公司的内部管理上，IT技术的最大特点实时性和安全性似乎得不到充分的体现。因此，这就造成了保险行业自身对IT技术的关注不够，投入、使用要求也不高。

　　比如，网上银行、刷卡消费和网上证券交易等早已开展多年，普及率已经相当高，但网上投保相对还是比较新鲜。从消费行为的角度看，消费者选择保险公司投保注重的是保险公司的服务质量和性价比，而不会太多考虑它的时间效益性和它的方便快捷，这和办银行卡、证券投资是不一样的。相对于冷冰冰的不会说话的电脑，保险业务人员的服务态度和口才会更有说服力。另外，银行和证券公司为了扩大业务，在过去会建立营业部，这与发展网上业务相比，投资会更大，因此他们现在会更多地注重发展网上业务，以降低成本投入。而保险公司不一样，它不需要建立太多的营业部来发展业务，考虑更多的是聘请有能力的业务精英来推广业务。

　　此外，目前在保险业信息化的发展和建设过程当中，还缺乏统一的行业标准和统一的组织协调及管理。

　　IT厂商对于保险行业的关注程度也远远低于银行和证券，而且，在近期产品营销和远期行业扎根这两者之间，几乎多数IT企业都选择了更加功利的前者，由此造成服务于保险业信息化建设的IT厂商无论在数量上还是在实力上均较银行业稍逊一筹。

　　但是，从近几年保险业务的发展实践看，在大上业务的同时，保险公司必须相应地加快信息技术的建设步伐，否则业务上去了，而信息化建设跟不上，整体水平不高，就会出现功能不全、监控能力弱、安全隐患大、资源共享难等问题。信息化建设已经成为保险公司增强核心竞争力的重要手段。

　　很显然，国内保险企业已经意识到信息化的重要性，并在IT系统应用方面取得了较快发展。调查显示，保险企业各种IT系统的应用在去年得到了明显提高：

　　（1）被调查的保险企业均建设有自己的核心业务系统、办公自动化系统（OA）和财务管理系统，虽然不少企业的上述系统（尤其是核心业务系统）目前即将或正在面临着被改造或被替换的局面；

　　（2）被调查企业在管理信息系统（MIS）、人力资源管理系统、影像系统、广域网方面的应用比较普遍。而对于精算支持系统，鉴于当前日趋明显的业务集中化趋势，保险企业总部目前基本上都拥有自己的精算支持系统；

　　（3）经过近两年的大规模建设，保险企业的呼叫中心系统普及率迅速提高，大大改善了保险企业在市场上的形象，对保险业务的拓展起着很好的支持。当然，我们也应该看到：1、不少保险企业的呼叫中心建设是从各地方分公司开始的，而建立在总部的集中式呼叫中心相对较少；2、地方分公司对呼叫中心的认识存在一定偏差，不少人认为传统的电话中心即为呼叫中心，因此造成统计数据出现一定程度的浮高；

　　（4）电子商务系统的应用状况明显低于其它IT应用系统。实际上，在目前的网络应用环境和信用环境下，电子商务的大范围应用似乎还显得有点一厢情愿，保险企业在这方面的热情并没有IT厂商想象的那么高；

　　（5）客户关系管理（CRM）已经成为各家保险企业关注的焦点。可以预计，在未来两年内，客户关系管理系统（CRM）的应用普及将分别在总部和分公司两个层面得到很大提升，尤其是在总部层面上。

金融时报

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