大连：新升级12315近日开通

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1571

||2005-03-15

　　消费者在消费过程中被侵权首先想到的是12315，经营者遇到交易纠纷也给12315打电话。经过五个月的设计开发和运行调试，新升级的12315申诉举报指挥系统将于近日开通。昨日记者从市消协获悉，升级的12315系统新增6项功能，增至10条接听线路，日均电话受理量可达500个以上，从根本上实现了在大连任一地区拨打12315电话都可以得到积极响应。

　作为市政府2001年承诺19件实事之一的“民心工程”，大连市12315申诉举报指挥系统于2001年3月12日启动，4年时间里共受理消费者咨询、投诉和举报39.6万件，为消费者挽回经济损失2692.8万元，查处违法违章案件2501件，罚没款855.9万元。

　但经过4年的实际运行，不断增长的社会需求量超出了网络系统原设计能力，而现行的12315软件系统经过长时期满负荷运转，机器设备日趋老化，数据库空间越来越小，导致系统运行速度减慢且故障逐渐增多，客观上对线路畅通造成一定影响。为此，市工商局对12315系统进行了技术升级改造，将其收到的所有数据整合为信息资源，在完善原有的电子地图地理信息显示、电话来电提示、三方通话、无纸传真、语音记录（播放）、夜间自动服务、催办提示、统计分析、三级联网这9大功能的基础上，新增6项功能，5条接听线路增至10条，日均电话受理量可达500个以上，比过去增加40%左右。

　据负责12315工作的消协副秘书长杨庆祥介绍，12315新版软件实现了对任意辖区、任意时间段、任意商品、任意服务进行任意组合式查询的功能。目前，12315指挥中心正着手与企业的联网试点工作，联网企业可直接从网上查询本企业被（申）投诉的情况。另外，力争与市政府“热线”以及物价、卫生、质监等部门联网，消费者不论拨打哪个部门的热线，均可得到最终受理部门的积极响应。在多方联网的同时，实行《12315信息社会公示制度》，为指导消费和市场规范提供数据信息。12315系统新增的6项功能，在全国尚属首创。

　消协负责人表示，新系统开通后，客观上受技术条件等方面原因的限制，有可能在一段时间内出现不可预测的问题给消费者带来不便，还请广大消费者谅解。
　
　 6项新功能

　外部联网互动功能，与其他职能部门和企业联网。12315指挥中心年信息接收量超过10万条，既能反映社会消费的热点和难点问题，又能反映商品和服务的社会认可状况和企业管理问题。不仅对领导决策、行政部门执法和警示社会具有参考价值，而且对企业规范生产和经营行为具有一定的指导意义。“海尔”、“海信”就曾多次到指挥中心查询该企业商品被投诉的综合情况。一些手机生产厂商和大商场也对12315信息十分关注。

　消费安全警示功能。在同一时间段内，遇有集中性的问题，系统会自动报警。

　消费投诉排序功能。根据投诉情况，自动按行业、企业投诉量多少排序，便于消协实行“消费投诉披露制”。

　人工、录音兼容功能。在8时30分至17时这段人工受理时间，包括节假日，当人工线路占满时，录音系统将自动启动，存入消费者投诉内容，工作人员根据录音在24小时内回复消费者电话，协商解决问题。人工受理时间内，在消费现场发生的属工商机关职责范围的申诉，将在半小时内到现场处理。

　督办自动提示功能。对系统分拨件超时警示，所属单位在规定时间没完成任务，系统将自动显示相关信息，指挥中心及时督办。

　突发事件应急反应功能。遇有类似禽流感、非典的突发事件，系统可自动按日、周、月、季形成市场消费动态及投诉数据分析，供政府领导决策参考，也可供行政执法部门监管市场所用。

新商报

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