徽商银行客户服务中心成功上线

客户世界|信雅达 |2008-11-25

经过信雅达公司专业呼叫中心工程师和徽商银行项目组两个月的开发和测试，徽商银行新一代客户服务中心系统一期于10月31日成功切换上线。

徽商银行呼叫中心项目建设规模为中心端接入120路中继，120路IVR，8路传真，50个人工坐席，并且包含17个分支机构。采用目前在新兴城商行中应用最广泛的AVAYA S8730+AIC+AIR整体解决方案。新系统本着“以客户为中心”的设计理念，建立以客户为服务单位的服务机制。整个呼叫中心不仅确保了业务的高增长，同时也具备为客户提供优质服务的能力。在客户服务策略上，新系统采取贵宾客户专设热线和大众客户服务热线相结合的方式，在确保客服能力的基础上提升了贵宾客户的服务质量。

信雅达公司是国内具有该平台实施经验最多的集成商，自上海农村商业银行以来，信雅达公司已陆续实施了恒丰银行、青岛商行、大连银行、浙商银行等众多城商行，徽商银行呼叫中心的成功上线无疑又为信雅达公司在呼叫中心产品的建设上画上了浓墨重彩的一笔！

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