南航深圳分公司举行“安康杯”95539技能大赛

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1263

||2008-11-06

10月31日，深圳分公司呼叫中心95539的坐席员姑娘，厉兵秣马，角逐一年一度的“安康杯”分站赛——95539技能大赛冠军，经过问答和抢答环节的激烈竞争，最终坐席员刘冰夺得了冠军。

“安康杯”市场销售部95539技能竞赛由工会主办，从9月开始，历时2个月，共有25名坐席员参加竞赛，经过初赛和复赛的竞赛，参赛队员都获得了一个笔试和初试成绩，再按照笔试的30%再加上初试成绩的70%的方式，计算出前5名进入最后决赛。

在决赛环节，五位参赛者做到了台上，真刀真枪进行比拼业务知识和英语技能、以及服务技巧。台下，观众屏息观看，为台上的选手加油助威。本次技能大赛的举行，在呼叫中心全体掀起“比业务、学技巧、赶先进”的热潮，不仅激发职工爱岗敬业、奋发向上的精神，同时确实促进了呼叫服务标准化的提升，使员工队伍的整体素质提高到一个新水平。

技能大赛的冠军刘冰夺冠后非常激动，她说：夺得了冠军只是对过去成绩的一个肯定，此次技能竞赛其实只是一个开始，作为坐席员，对公司方方面面的情况以及各方面知识都要有所了解，今后，我要继续提高自身的学习能力、服务能力、沟通能力，更好的为旅客做好服务，卖出更多的票。