工行收电话银行服务费 影响300万人

||2008-10-31

今后，工行上海分行将对电话银行注册客户收取每年12元的服务费，普通的咨询服务仍然免费。这将是沪上首家开收电话银行服务费的银行。由于担心遭受质疑，工行“大方”地公开了成本，并坦言已很难承受越来越高的成本。预计，本市将有300万位工行客户会受到影响，其中有不少是股民。

想多服务就得多缴费

从12月份起，工行上海分行将对电话银行注册客户收取年费，每年12元。客户缴付年费后，可以获得增值服务套餐：即移动银行、半年免费信使服务、积分兑换。

记者了解到，工行95588电话银行一般可以为注册客户提供账户管理、转账汇款、缴费服务、证券投资、外汇买卖、黄金交易、基金买卖、国债买卖、电话支付、国际卡服务等金融业务。

工行将这次收费视作对客户进行分级。普通打电话咨询业务的客户将仍然享受免费，但如果需要银行提供较复杂的转账等金融服务，就必须缴付年费。白金卡、理财金账户的贵宾客户暂不收费。

其他银行也在酝酿收费

据透露，工行在上海地区的电话银行注册客户超过300万人，是本市该业务客户人数最多的银行。其中有不少是不会网上炒股的中老年股民，还有相当一部分是担心网银安全而选择电话服务的市民。

工行上海分行电子银行部总经理高临表示，其实在注册客户当初签订的服务合同中就写明电话银行将收取年费，不过一直以来为了推广业务而没有收取。

记者了解到，除了工行以外，沪上其他大银行也已酝酿收费，电话银行的免费时代即将结束。

坦言难以承受高成本

一提收费，银行往往就成为众矢之的。高临坦言，自己很担心老百姓接受不了。不过，目前银行确实已很难承受电话银行的高成本。为此，他“大方”公开了运作成本。

高临说，“客户每一笔交易，银行的成本投入是0.5元。现在收取的年费是12元/年，系统投入的费用越来越高，上一次升级便投入了一千多万元，电话银行收服务费是未来的趋势。”

业内人士分析，央行进入频繁降息通道，银行的利差收入将明显萎缩，服务费等中间业务收入将是未来银行的主要利润来源，因此，银行的免费大餐会越来越少。

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