新市长公开电话将开通 威海市长亲自检查12345开通情况

||2005-02-09

　　为拓宽政府与百姓的沟通渠道，威海市政府决定对市长公开电话现有资源进行整合，设置12345市长公开电话。经过一段时间的积极筹备，12345市长公开电话将于2月16日开通试运行。2月5日上午，宋远方市长亲自检查了市长公开电话开通进展情况。

　　据了解，新设置的12345市长公开电话，是集市长公开电话、市长电子信箱、手机短信、传真等多种途径为一体的信息沟通渠道。公开电话采用国内最先进的呼叫中心平台，系统具有高可靠性和强大的处理能力，将接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、热线转接功能、信息资料处理紧密联系起来。群众拨打市长公开电话后，可根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务之间来回切换或转接其他热线电话，使群众得到全面、快速、高效的服务。市长公开电话还将协调公安110、卫生120、城建96111、环保12369、工商12315、司法148等热线联动，形成上下贯通、左右互动的强大工作网络。

　　在详细了解了12345市长公开电话的人员、设备和系统等方面建设情况后，宋远方市长说，建立新的市长公开电话是新形势下，转变政府职能，建设阳光政府、责任政府、法制政府和服务政府的重大举措。宋市长强调，要强化监督，确保市民提出的问题“事事有着落、件件有回音”，使12345市长公开电话成为市民和政府之间沟通的桥梁和纽带。

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