大庆73个热线电话整合为一个电话—12345

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 2526

||2005-01-18

　　随着市委副书记、代市长韩学键接通第一个热线电话，大庆市73个热线电话正式整合为一个电话———12345。

　　热线电话直接反映百姓心声，是市委、市政府了解社情民意的“直通车”。经有关部门调查，截至去年8月，我市共有各类热线电话73个。但由于很多热线的电话号码规律性不强，不便于百姓掌握，市民在咨询、投诉或求助时，要打多个电话，往往导致一些群众产生政府部门在相互推委的误会。而且多数设有热线电话的单位没有建立相关制度，有些热线电话与办公电话混用，不能保证热线随时畅通，受理不及时，导致整体效能发挥不好。有些部门在热线电话受理上由于缺少督办，重视程度不够，存在一定的随意性，使百姓反映的问题得不到及时解决，甚至久拖不决。鉴于此，市委、市政府经过研究决定，对全市热线电话进行整合，成立大庆市市长公开电话受理中心，中心电话号码为12345。

　　14日，市长公开电话受理中心正式启动，市委书记盖如垠，市委副书记、代市长韩学键，市委副书记夏立华，市委常委、常务副市长韩冬炎，市委常委、副市长周山，副市长沈宏宇等市领导出席了开通仪式。

　　盖如垠在视察市长公开电话受理中心时说，受理中心工作人员首先要接听好市民打来的电话，要熟悉相关政策法规，受理中心要发挥好督办作用，政府有关部门要把市民反映的问题解决好。

　　韩学键接听了受理中心正式开通后的第一个电话。祥阁花园小区的一位居民在电话中反映，她家楼下的酒吧和饭店噪音常年扰民，闭路电视效果也不好。

　　接听完电话，韩学键当即指示受理中心工作人员将所反映的问题详细记录下来，立即协调相关主管部门及时解决。

　社情民意的“晴雨表”政府群众的“连心桥”

　　解读12345　73个热线分三类进行整合就原有热线电话的整合方式，市信访办主任王奇向记者做了详细介绍，73个热线分3类整合。

　　全国统一设立的110、119、120、121、148等5个特种热线电话，因为这些号码基本家喻户晓、形成体系，受理中心将其纳入中心监管范围，不与中心联网，属于联动单位。

　　像12358（价格热线）等全国或全省统一专业服务、咨询、投诉热线，将分期分批纳入受理中心的网络平台进行集中管理，也就是说，再打这些热线电话，将直接进入受理中心。各县县长信访电话12345也被受理中心的12345取代。

　　市政府所属的各单位专设便民和举报电话全部取消，集中在受理中心统一受理。

　　对7个方面问题进行处理

　　一是对国家机关及其工作人员的批评、意见和建议；二是对改革开放、经济建设、市政建设、公益事业、城市管理方面的咨询、批评、意见、建议和诉求；三是对社会道德、社会秩序、社会风气方面的批评、意见和建议；四是对政府各部门工作职责、办事程序、政策规定和行业建设的咨询、意见和建议；五是对国家机关及其工作人员违法、违纪行为的举报和控告；六是对侵害自身合法权益的公民、法人和其他组织提出的控告和诉求；七是对直接影响群众工作、学习和生活的有关问题及突发事件处理的意见、建议和诉求。

　　分4类处理市民反映情况

　　受理中心对群众反映的问题分咨询、建议举报、控告申诉、求决4类进行处理。

　　对咨询类问题，由受话员当场答复，不能当场答复的，受话员接通职能部门电话，实行三方通话，由职能部门当场答复；

　　对于控告申诉类问题，受理中心将按照反映问题的不同性质，移交市监察局、法制办调查处理；对于求决类问题，属于网络单位管辖的，根据问题的大小，分别采取电话交办、网上交办、现场协调、书面呈报市领导阅批和当面向市领导汇报的方式进行处理。

　　受理中心对网络单位承办的问题实行跟踪督办。市政府督办室与受理中心联网，通过监听受话人员通话等形式对整个网络进行监督，并对重大问题和推委不办的问题进行督办。受理中心以《市长公开电话动态》的形式将每日受理群众来电情况向市领导汇报。

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