BI：电信业渗透中

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1435

||2004-12-31

　　在过去的几年里，国内电信行业的发展无疑是日新月异的。但与此同时，电信行业的竞争也在不断加剧。伴随着并购、新业务开发、资费定制、技术升级等多种形式竞争的逐渐升温，不少电信运营商开始借助商业智能（BI）技术来更好地管理业务，提升企业的整体竞争力。而BI解决方案的提供商们也正在瞄准电信这一蕴藏着巨大应用潜力的市场，电信业的商业智能早已纳入了他们的视线。

　　12月8日，Business Object公司的全球电信行业市场总监Rani Goel女士来到中国，她在谈到BI技术在电信业的应用时表示：“现在电信行业比以往任何时候都更需要BI技术。”

　　Rani Goel女士指出：电信行业内部目前依然存在着许多业务应用不衔接的问题，比方说关联计费、网络运行与管理、服务创ā⒎崖始苹?等。大多数运营商的系统都是以计费为目的而创建，无法提供流程管理方面的准确信息??

　　而BI技术则正好可以解决分散应用之间的数据沟通问题。由于BI体系覆盖于计费、流程管理等系统之上，它可以从不同种类的数据源中提取所需的数据，并实现面向客户的灵活定制。借助BI技术强大的查询/分析、报表、绩效管理和打包应用能力，运营商可以增进对客户的了解,以便完善自己的客户服务体系，制定更为合理的营销策略，进而降低电信服务的运营成本，提高产品的利润率。

　　目前，Business Object公司已经推出了5个面向电信行业的特色BI解决方案，涵盖了行业内用户对有效客户分析的各个方面。通过该公司独特的Data Integrator工具，用户可以实现跨数据库的信息抽取，并对来自不同系统（例如ERP、CRM、财务和人力资源系统等）的数据进行集成，从而搭建客户自己的数据分析平台；其灵活、简单的查询/分析机制和即席查询功能则可以帮助用户轻松定制跨不同业务部门的、基于Web的报表；在业务层面，Business Object为用户提供了强大的业务分析工具，以实现对电信服务用户呼叫行为、在线计费等项目的深入分析，帮助电信运营商更精确地划分客户的消费模式，为新服务的推出和资费标准的制定提供决策上的参考；同时，这套系统还将帮助企业的领导者宏观地了解业务的关键信息，为未来战略的制定提供支持。

　　另外，Rani Goel女士还特别提到了Business Object公司特色的语义层技术。该技术可以屏蔽底层数据库的复杂性，访问者无需了解SQL语言就可以查询和定制相关的数据信息。这意味着业务人员无需通过专业的技术支持人员即可进行数据报表的获取，运营商可以籍此填平一直以来存在于技术人员和业务人员之间的应用鸿沟。

　　目前该系列解决方案已经在全球范围内得到了广泛的使用，拥有了AT&T Wireless、BellSouth、沃达丰等成功用户。同时，国内的电信运营商也正在应用这些BI的解决方案来构建自己的客户数据分析平台。相信在不久的未来，BI技术将会在电信行业衍生出更多的应用形式，从而与电信的整体运营体系实现更为紧密的结合。

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