2004年最受欢迎增值业务排行榜点评

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1243

||2004-12-28

　　2004年的电信增值业务领域发生了三件大事——运营商们开窍了，SP们上市了，增值业务的类型极大丰富了。

　　大雪小雪又一年，岁末年终天寒地冻，本刊十大增值业务的票选却紧锣密鼓热火朝天，随着本年度最具人气最受欢迎的增值业务新鲜出炉，一段奇葩竞放的花样年华也渐次脉络分明。

2004年度最受欢迎增值业务上榜名录

　　彩铃/彩话、手机游戏、短信/彩信、IVR、WAP浏览、移动秘书、移动证券、下载类业务、媒体互动、即时通信

忽如一夜春风来——新兴增值业务后来居上

　　彩铃，英文全称是Coloring Ring Back Tone(简称CRBT)，这匹本年度忽然杀出重围的黑马，其入选可谓众望所归。咨询机构的调查表明，回铃音用户数在年内将达2200万，市场规模达到8.6亿元，有望成为短信之后的下一座“金矿”。中国移动于2003年5月率先推出彩铃服务后，中国联通在2004年终于作出回应，而不甘寂寞的中国电信在其小灵通用户中也进行了彩铃业务的全面推广。不负众望，彩铃果然缔造出奇迹，用户数之突飞猛进，远远超出几大运营商所预期。

　　彩铃最大的卖点是满足了用户个性化的需求，为生活增添情趣，包月费用较低，堪称物美价廉，并且不受手机型号的限制，可以做到“兼容并包”。在彩铃之后，又出现了其升级版本彩话业务，在彩铃“个性化”切入的基础上，进一步发扬了“情感交流”的特点。彩话业务贯彻通话过程始终，其双向性使主叫与被叫双方既能有效沟通又能让彼此全情互动娱乐，将语音通话中的情感交流发挥得更为充分、透彻。从目前的火爆程度来看，个性绽放的彩铃/彩话业务在明年还会以更强劲的发展势头一路上扬，预计在2006年前后才会达到用户的巅峰。

　　尽管没有像彩铃一样成为最灿烂耀眼的新星，手机游戏的超高人气也足以令它脱颖而出。2004年的手机游戏颇有可圈可点之处。年初，《仙剑奇侠传》的作者台湾大宇即宣称进驻摩托罗拉，开发 Motorola 三种系列共 10 款的手机游戏下载规格；暑假，中国移动借奥运之机推奥运系列主题游戏，将体育竞技的精彩刺激演绎得淋漓尽致；10月，美通无线的《三界传说》进行公测，首次实现手机游戏的大型联网互动；年底，不仅有诺基亚N-Gage QD全新上市大受追捧，北京掌讯代理的大型网游《神役》也进入了收尾阶段，比起《三界传说》的短信Mud，采用K-Java平台的《神役》更全面实现了手机游戏互动时的“图文并茂”。

　　作为本年度最受关注的焦点之一，蓄势待发的手机游戏业务显然还具有更广阔的发展空间。可以预见，随着3G时代的来临，将有更多游戏取代经典的贪吃蛇和俄罗斯方块，手机游戏也将朝着互动、多媒体的方向过渡，与丰富多彩的PC、PS游戏相融合，精彩纷呈的联网Java游戏也将大行其道。

　　现代社会生活节奏的加快让人们越变越“懒”，也迫使电信运营商去自我完善、发掘业务新亮点，从而为用户提供更多便利。这样看来，秘书类业务的流行简直是必然的，本次入选的代表业务是移动秘书和移动证券。前者通过全球呼等体贴型业务为用户打造个性化的通信服务，更能避免浪费、有效控制话费支出，赢得了用户的广泛好评；后者则是为金融证券人士量身定制，为追求效率的金融用户建立方便快捷的查询和交易平台，代表作“证券之星”等目前已经广为流行。值得一提的是，移动彩票作为一项应运而生的新业务，也受到了全国人民的热烈欢迎，虽未上榜，其人气却也已随铺天盖地的彩票而一路飙升，预计日后，它将成为秘书类业务的新亮点。而本年度颇为流行的百宝箱业务作为综合类信息服务，也囊括了不少秘书类业务的功能。整体上，从发展速度较快的港台和日韩经验来看，秘书类功能里较受欢迎的，一类是基本的生活信息，如交通定位、天气预报等，另一类是娱乐性较强的星座占卜、心理测试、笑话等。

梅花香自苦寒来——传统增值业务绝地反弹

　　曾经大起大落，曾经死而复生，历尽劫数的WAP在2004年终于迎来了它明媚的春天。网速超慢、费用奇高、业务单调曾经是WAP难以突破的三大瓶颈，在2004年，随着网络的升级、运营商和SP的成熟，这些问题也正在得到解决。从利润的角度看，仅在第一季度，国内WAP市场就保持了月均16%以上的高速增长，从而在2004年移动数据增值服务中一枝独秀，成为运营商的最佳财源，其入选也是理所当然。据预测，2004年底WAP用户数将达到2500万，市场规模近12亿元。并且，看起来，已步入盈利轨道的WAP还将把这种强势保持到下一年，因为两大移动运营商移动和联通均已将它归入2005年增值业务的重点之列，而增加带宽和拓展业务类型是WAP的当务之急。从广义上来说，移动互联网业务均和WAP息息相关，而浏览是WAP目前应用最广泛也最受用户欢迎的功能。除了利用模拟器浏览器访问WAP外，某些网站也提供了在线WAP站点的访问。用户只需在页面地址栏敲入WAP地址，站点便会提供仿真窗口来浏览，窗口还提供对WAP站点的跳转、刷新等操作，较流行的WAP浏览业务有中国联通的“互动视界”，中国移动的“全球通WAP”等。

　　今天，中国已是短信第一大国，将短信简单列为2004年度最受欢迎的增值业务显然有失偏颇，但从短信向彩信升级则不折不扣是2004年的一个重要主题，也是短信再次被一致看好的理由。目前，彩信仍处于萌芽期，尚难普及，第一个原因是彩信服务的价格仍然居高不下，第二是支持该服务的终端类型有限，此外，内容普遍“出格”既成就了彩信，也害惨了彩信，搜狐彩信频道就是一个牺牲品。尽管普及路上还障碍重重，彩信还是获得了用户的关注与行业的深厚期望。要实现增量突破，彩信业务未来的重点，首先是增强内容特色，走出“色情彩信”的误区，而是通过丰富内容来推广普及并降低成本；其次是加强监管，让运营商和SP进行规范化操作，从而促进彩信的产业化；此外，运营商也需和终端厂商加强合作，终端的降价是彩信普及的先决条件。

　　细水长流、聚沙成塔是下载类业务的生动写照。有了彩信，有了彩铃，图片和铃声的下载业务也在悄然升温。眼下，更新下载和弦铃音已经成为许多人的习惯，而各类流行音乐的不断推陈出新更导致此类需求水涨船高，不少用户每周都要更换铃音并以此为乐。与此同时，图片的下载也成为移动用户的新宠，定制、更换开/关机画面为运营商和SP带来了可观的收入。在未来，下载类业务的趋势将随着多媒体时代的到来而趋于多样化，与彩信、手机游戏等业务相结合，带给用户一条龙的服务。用户可以下载高清晰度图片、铃声和游戏等，并以多媒体彩信的形式相互传输，与朋友分享。此外，下载类业务还衍生出了以内容为导向的“手机杂志”，用户可以通过移动运营商的平台浏览各类期刊杂志目录和内容摘要，然后选择出喜爱的文章和图片下载到手机上阅读，根据用户的需求，在“手机杂志”之后，运营商和SP还玩出了“手机小说”、“手机电视”、“手机电影”等新花样。这也说明，手机能否成为用户喜闻乐见的“第五媒体”，多媒体下载业务的推广和普及才是重中之重。

映日荷花别样红——聊天类业务长盛不衰

　　从本质上说，短信的火爆源于中国用户一贯严重的聊天癖好，短信是用来交友、谈心、发泄情绪的文字工具，首要功能是满足用户的情感需要。那么，IVR的出现则在一定程度上延续了聊天的热度，这项从固定电话移植到移动电话上的声讯电话业务让人们更加直接地进行语音沟通，从而为聊天业务打造了一张最佳温床。IVR的聊天业务通常有单人对单人、单人对多人(即聊天室)两种，后者因人气较旺更容易吸引用户，而人气高低的决定性因素就是主持人，风趣幽默的主持人能够活跃气氛，营造轻松的聊天氛围。

　　在2004年，有不少IVR聊天业务风靡一时。新颖独特的“电话QQ”甫一现身即受青睐，通过简单的语音操作申请QQ号码，就可以使用聊天室、电话会议和语音留言等多种功能。无论身在喧哗孤独的都市，还是偏远寂静的乡村，电话QQ让不相识的人们在声音中拉近了距离。如果说，“电话QQ”是通过沟通、倾诉、好奇、神秘等特色来迎合用户，“倾城之恋”则是通过模拟生活、寻求真爱来助有情人成眷属，“倾城之恋”在聊天的基础上，更建立了有“男生女生”、“男婚女嫁”、“男欢女爱”、“三十以后”四个精彩的大社区，并有“努力赚钱”“娱乐城”这样的游戏大栏目。聊天业务和WAP游戏相结合，“倾城之恋”在业务推广方面堪称典范。

　　聊天业务的另一个分支是依托于互联网的即时通信。算起来，即时通信原本归属于互联网领域，是由ISP或ICP提供的服务。互联网即时通信的鼻祖是ICQ，在中国，ICQ的最佳演绎者是OICQ的东家——深圳腾讯。无可否认，目前占据了70%左右市场份额的OICQ在中国地区是用户最多的即时通信之老大。然而，2004年是风波乍起、难以平静的一年。这一年，实力强大的微软不甘落后，欲借MSN而奋起直追；灵活简便的网易泡泡成为后起之秀；而雅虎更是出手不凡，咬牙放弃其原有“金点子”软件，联手AOL整合即时通信平台，支持PC向手机免费发送短信。总体来看，本年度，即时通信不仅热度节节攀升，竞争也趋于白热化。首先，即时通信服务提供商呈多样化，除了传统的ISP和ICP，电信运营商也前来搅局，时至年底，广东电信的“Call Me”软件不仅具备了与QQ、MSN相同的文字互发、文件传输、视频等功能，还可与固定电话或小灵通号码捆绑，通过虚拟的网上号码完成固定电话到“CALL ME”间的主被叫话音业务。其次，企业级用户的即时通信也引起了业界的关注。从腾讯的RTX，到微软的Live Communication Server，都是针对企业用户推出，而中小厂商涉足该领域的更是不胜枚举。IDC预测，2005年，手机用户将增加到10亿，PDA用户将大幅上升至4000万，其中即时通信软件用户将会达到2亿。在新的一年，即时通信要发扬光大，不仅面临着跨产业合作、统一协议的难题，更亟需加强自身防御工作，建立严密的安全保障。

羞答答的玫瑰静悄悄地开——合作类业务崭露头角

　　媒体互动，与媒体合作的异军突起是本年度增值业务的一大亮点，也是产业联合的一种初步探索。目前，收视率较高的生活、文化、娱乐、影视、体育类电视节目均与SP合作，开展点播、竞猜、现场抽奖等活动，而许多平面媒体也和SP联手展开了形式类似的活动。这类互动业务虽价格不菲，却赢得了观众的广泛认同和积极参与，可谓潜力无穷。一项媒体互动业务能否受欢迎，在很大程度上取决于合作媒体的影响力，如央视资讯具备强大的媒体平台，从而拥有广泛的用户群。另一个决定性因素是SP的策划能力是否够强，能否标新立异，让用户保持新鲜感。比如央视资讯的NBA栏目就不断变换活动方式，今天送姚明球鞋、球衣，明天赠千元大奖、乔丹亲笔签名球衣等，颇能吸引用户眼球。2004年7月，在奥运期间，中国移动、中国联通均与央视联手，参与一系列互动类节目，如“雅典猜想”等。借奥运赛事之天时与人气，引发用户热烈反馈，奥运期间的媒体互动也是本年度媒体互动业务的点睛之作。

　　此外，部分合作类业务尽管在本年度未能入选，但也呼声甚高，一定程度上暗示出未来两年内的发展趋势。如手机电视业务需要电信运营商和广电运营商合作，而基于RFID的家庭数字业务则需要电信运营商和IT、家电制造商携手拓展，目前，这些合作类业务尚在酝酿之中，但预计在未来的两到三年内，它们将凭借产业联盟的优势为用户提供更加丰富、全面、灵活、便捷的服务，从而成为运营商的重要利润来源。据In-Stat公司分析师克林特·威洛克预测，手机电视订户数量将由今年年底时的27万增长到2005年的120万，收入则将由今年的3280万美元增长至2005年时的4750万美元。而Semico公司则预测，基于数字化、多媒体、移动性、宽带、实时互动等功能的数字家庭网络时代将在2006年正式来临。

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