CRM:商机乎？险境乎？

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1467

||2004-12-08

　　11月24日，山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司(浪潮软件，600756)配股申请经中国证监会有关通知核准，每10股配3股，配股每股价格为8.35元，每股面值1元。因为国内软件类股票很长一段时间都没有增发和配股成功，因此，浪潮软件的这一收获颇引人关注。

　　然而，真正引起记者重视的还是浪潮软件本次配股募集资金用途:其中很重要的一方面是投入于CRM软件的开发，这显示了浪潮对CRM所持的期望。

　　与之相左的是，最近一段时间里，业界对CRM一直在持续降温。对其前景判断的大相径庭，使我们开始迷惑于CRM市场—它的未来，究竟是充满商机还是充满险境？

　　对于CRM的利空有如下事实为证。

　　10月底，过去几年里在CRM市场表现活跃的联成互动与北京立友信科技有限责任公司签订协议，联成互动将所有MyCRM软件著作权转让给后者。据联成互动一高层表示，造成这一结局的原因是低端CRM市场的恶性竞争，给联成互动带来了难以恢复的损害。

　　在此之前，用友、金蝶等软件厂商也都对CRM有过投入，但直到今天也鲜闻其有所斩获。另据台湾省电子时报报道，当地IBM业务咨询服务事业部在11月底所发表的《IBM CRM企业应用研究报告》指出，虽然全球与亚太区大多数企业都希望借CRM软件来提升营运收益与股东利益，但只有不到15%的企业认为能从CRM投资中获益。

　　上述消息显示出，业界对CRM的判断由曾经的高调转入了冷静。不过，传统的CRM巨头仍对之热情高涨。

　　11月初，用友软件前总裁何经华转任Siebel大中华区总裁。何的加盟，不禁让人猜测Siebel会对中国CRM市场有所举动。而何亦表示，Siebel大中华区的总部将从新加坡移到北京，并要加大在中国的研发和投资力度。更久远些的信息，是PeopleSoft一直在贯彻着年初制定的，将CRM作为今年的重点在中国加以推广的策略;而微软CRM商业解决方案的主管JosdeLaat也依旧坚持将于明年年初正式进军中国CRM市场。

　　此外，埃森哲早些时候也曾经高调在华推出CRM全线产品，并始终坚定地认为“中国的CRM市场处于爆发的前夜”。

　　由此看来，中国CRM市场正在经历正反观念交锋的阶段，而这显然是一个行业即将走出市场培育期的特征！

　　任何产业在市场培育期都难免会有一些先行者要倒下，但是，走出培育期则更意味着市场竞争的加剧。

　　对于CRM厂商们来说，未来究竟是商机还是陷阱，归根到底还要看厂商如何面对用户的挑战，如何彰显实力，如何定位自己。