(BW)MCI获得新加坡呼叫中心委员会颁发的本地和地区最高荣誉
||2004-12-06
(BW)(MCI)(MCIP)MCI客户服务中心获得新加坡呼叫中心委员会颁发的本地和地区最高荣誉；MCI新加坡呼叫中心被认定为香港、马来西亚和新加坡地区的最佳呼叫中心
美国商业新闻2004年11月25日新加坡消息——
MCI（纳斯达克股票代码：MCIP）今天宣布其位于新加坡的MCI亚太客户服务中心的员工、管理和技术最近已被新加坡呼叫中心委员会（CCCS）认定为业内最优。这一奖项是在该委员会的第四次年度“新加坡呼叫中心奖”及其创办的“地区呼叫中心奖”（与香港呼叫中心协会和马来西亚呼叫中心协会共同创办）评选中获得的。
CCCS的奖项由广受尊重的国际呼叫中心行业顾问和评论员组成的小组评定。CCCS将其各奖项视为新加坡呼叫中心行业的最高荣誉，以及认定香港、马来西亚和新加坡地区呼叫中心的“优中之优”的方式。
MCI获得50席位以下的年度呼叫中心金奖（Gold Call Centre of the Year）。除此之外，MCI新加坡客户服务中心的经理，Maria Rink，也获得本年度呼叫中心经理金奖（Gold Call Centre Manager of the Year）。在地区呼叫中心奖中，MCI（新加坡）再次获得顶级荣誉——年度呼叫中心金奖，这证明其已经成为这三个国家/地区同类规模的呼叫中心中最受推崇的机构。在获得该委员会的奖项的所有公司和个人中，MCI是唯一一个获得三项金奖的胜利者——这是MCI第一年参加CCCS角逐。
MCI国际和批发分部的总裁Dan Crawford说：“这对于MCI和我们的新加坡中心的每一位员工来说，都是一个十分令人激动的成就。MCI业务的重中之重是为我们的每位顾客提供优质的服务和及时的支持。这些奖项证明MCI已经在亚太地区达到我们这一关键的业务目标。”
对MCI的客户服务中心的评定是基于其政策、流程和处理过程，以及为其运营增加动力的联系中心的服务。裁判们与该机构的高层管理人员和客户服务代理人员进行了面谈——以考虑员工对工作环境和雇主的满意程度。他们还观察了代理人员可成功地解决顾客问题的能力——通过监控代理人员与顾客的声音和电子邮件交流，以及向中心进行不透露姓名的测试呼叫。裁判们还在现场视察时检查了该中心的平面布局的效率和有效性。
亚太地区最负盛名的呼叫中心行业顾问和评论员之一，CCCS裁判，Simon Kriss说：“MCI获胜的原因有很多，他们的流程和处理过程都非常不错。呼叫中心的物理布局也很不寻常。最重要的是，MCI的所有员工团结、向上，并随时准备获得成功。加上管理团队的经验，我认为MCI应当获胜。”
MCI亚太地区分公司的顾客服务中心主管Denis Garner说：“我们的新加坡客户服务中心部署了MCI最先进的自动电话和电子邮件分发系统，同时还拥有由知识工程系统驱动的无纸办公系统。这样，无论顾客是通过电话、电子邮件、传真还是其他Web方式与我们联系，他的问询都能够得到我们最合格的代理人员的解答。但是，最与众不同的是我们的员工。MCI客户服务团队真正关心我们所服务的公司，并以能够为顾客提供最佳服务为豪。”
处于行业领先地位的MCI亚太客户服务中心为该公司在亚太地区的9个国内市场的顾客提供服务。该中心的24×7（每天24小时，每周7天）运营方式每个月处理22000多桩与顾客的交互，所使用的语言包括英语、粤语、普通话、日语和朝鲜语，以确保用户无论何时、何地，使用何种语言，均可获得最高质的协助。除了这个机构，MCI还在该地区的每个国家提供本地顾客支持。
关于新加坡呼叫中心委员会
新加坡呼叫中心委员会（CCCS）是新加坡呼叫中心行业主要的专业实体，于1998年作为非盈利组织建立，致力于为这一不断成长的行业提供专业服务。CCCS是新加坡呼叫中心行业的主要集散中心，与其他专业机构作为一个群组和网络共享最佳实现方式和解决问题。有关更多信息，清访问www.cccs.com.sg。
关于MCI
MCI公司（纳斯达克股票：MCIP）是一家领先的全球通信提供商，为企业、政府和消费者提供创新的、节约成本的高级通信连接。
MCI公司拥有本行业最昂贵的全球IP骨干网（这一结论的依据是由其他公司拥有的接入点数目，以及由本公司全权拥有的数据网络），开发了融合的通信产品和服务，这些产品和服务是当今市场中的商业和通信活动的基础。有关更多信息，清访问 www.mci.com 。
联系方式：MCI-香港
Julie Sajnani, +852-223-36007
或者
MCI News Bureau, Ashburn, Virginia
+1-703-886-7310
中国产业经济信息网
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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