Gartner：企业应用程序SaaS服务今年成长27%

||2008-10-27

最大宗的SaaS企业应用程序市场为内容、通讯及协作市场，其次则是客户关系管理（CRM）；SaaS成长最快的领域为办公室软件包及数字内容创作（DCC）。

Gartner于本周发表的研究报告指出，在企业应用市场的全球软件即服务（SaaS）营收今年将突破64亿美元，比去年的51亿美元成长27%，该市场规模预计在2012年可倍数成长到148亿美元。

Gartner研究总监Sharon Mertz指出，随选部署模式的盛行在最近四年来成长快速，早期对于相关服务的安全、响应时间，与服务可靠性等担忧，已随着SaaS及运算模式的成熟而降低。

SaaS在全球的快速发展与几个因素有关，包括企业正在寻找可降低IT支出的方式，以及频宽的提升让网络解决方案更易被接受，再加上企业需要快速部署支持特定需求的软件等。

最大宗的SaaS企业应用程序市场为内容、通讯及协作（content, communications and collaboration，CCC）市场，Gartner估计该领域在今年缔造了逾21亿美元的营收规模，到2012年将会成长到47亿美元。

其次则是客户关系管理（CRM）市场，Gartner预计今年CRM随选服务的营收为17亿美元，并在2012年达到32亿美元。

不过，SaaS成长最快的领域为办公室软件包及数字内容创作（DCC），估计办公室软件包的随选服务在2007～2012年间将以99.2%的年复合成长率成长，在2012年达到19亿美元的营收，而其它以免费为基础的Google Apps、Adobe Buzzword、ThinkFree及Zoho等则会有9%的市占率，届时这些随选服务都将与传统的Office产品并存。

另外，数字内容创作随选服务在2007～2012年间的年复合成长率为96.1%，Mertz认为，DCC软件随着企业转向以网络为中心的营运模式而更形重要。

Gartner首席分析师Chris Pang说明，因为SaaS服务正热，使得不少供货商将旗下的代管、应用程序管理，及应用程序委外服务重新包装成SaaS随选服务，但要注意的是，SaaS的核心设计为透过IP网络及订阅式的委外合约提供各种租赁服务。

Pang亦提醒企业IT主管，在选择SaaS服务时必须要确定哪些SaaS服务最符合企业资源及应用程序策略，并理解SaaS服务可能招致的其它成本，以判断SaaS是否为较好的选择。

Gartner所调查的企业应用程序软件随选市场并未包括诸如应用程序开发、项目组合管理（PPM）及数据管理及整合等架构软件市场，也未包括IT作业软件；该报告主要涵盖的范畴为CCC、CRM、DCC、办公室软件包、企业资源规画（ERP）及供应链管理（SCM）等。

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