国航客舱部主任乘务长中心服务项目研发启动
|杨丽、刘岚|2008-10-27
9月25日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，以下简称“国航”）客舱服务部主任乘务长管理中心（以下简称“主任乘务长管理中心”）服务项目研发工作正式启动。启动大会于上午10时召开，主任乘务长管理中心杨丽经理主持会议并向大家做动员工作，金淑俊书记、刘亚军经理列席会议。
该活动以“提高业务技能，锻炼决断能力，提升管理水平”为主题，旨在打造符合新时代要求的全能型综合型主任乘务长队伍。塑造自身良好形象，做好传帮带工作，加强执行力，带好乘务队伍，打造国航机上精品服务，展现美好的客户体验。
主任乘务长管理中心成立了案例研讨小组、航线管理小组、研发小组及英语兴趣小组四个专题小组，在为大家提供交流和学习的平台同时，也为主任乘务长的管理提供有力的权威性支撑。案例研讨小组主要任务是汇总、分析工作中出现的案例，找出案例发生的原因，提出相应的解决方法，通过案例研讨使大家互相交流心得，共同提高管理及应急处置能力；航线管理小组对航线进行研究，介绍及分析航线特点，对有关信息及时进行传递，考察服务计划的合理性；研发小组负责研究开发机上的服务产品和设备功能，通过多方信息的搜集，为大家推介相应的使用和处置技巧，提高整体的业务能力；英语兴趣小组则通过小组活动，来提高大家对学习英语的兴趣，从而提高英语水平。
通过分组讨论，由姜伟、胡凯、林雅丽、巩爱军四位担任组长的主任乘务长在会上作总结发言，就各组的研发项目特点进行阐述并做了初步的流程安排。通过交流研讨，主任乘务长们达成一致共识，要通过此次服务研发活动充分调动大家的积极性，发现、搜集、总结、整理航班中的各类事件案例、难点漏洞等，做深度剖析，归纳总结特点，探讨好方法，为航班实际工作做好充分的可行性经验积累和操作方案。会上大家没有局限于本组的信息共享，更可喜的是小组之间建立的横向交流平台，互通有无，彼此踊跃献计献策。纵向横向联络网的建立，大大提升了信息的通畅性和扩展性，这正体现了主任乘务长们要开阔眼界，分享心得，更好开展工作的热切心情。
届时，国航客舱服务部全体乘务员将在国航客舱服务部主任乘务长网页上浏览到以“金钥匙、路、客舱设备DIY、Bridge”命名的服务项目研发成果报告。
经验来源于积累，品质来源于历练。国航客舱服务部的主任乘务长们决心用更高的标准来要求自己，不断钻研探讨，在有限的空间中发掘无限的可能，将空中服务工作做的更好。让更多旅客感受到国航高品质的“四心”服务！
作者单位：中国国际航空股份有限公司客舱服务部
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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