安莱IP分布式呼叫中心屡获佳奖
||2008-10-27
2008的金秋，有太多值得庆贺的事。祖国迎来华诞，神七顺利飞天，而第一线安莱公司也凭借丰富的经验及专业的技术团队，于10月14日在香港获得“最佳海外对內客户中心” [Inbound Contact Centre of the Year (Off-shore)]和“最佳外判对外客户中心” [Outbound Contact Centre of the Year (Outsourced)]奖，又于10月16日在北京荣膺“2008中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”，成为这个金秋名符其实的大赢家!
在今年6月，安莱公司就已荣获中国信息协会在北京颁发的“2008中国最佳外包服务商”奖，9月在上海获“2008中国最佳外包联络中心(呼出服务)”奖，此次再度获奖也是业界对安莱公司在呼叫中心领域所作的创新与努力的一种认定和鼓励!
目前，全球经济一体化趋势明显，高速发展的市场对企业竞争力的要求日益突出。影响企业发展最重要的因素，不再只包含单纯的产品，最终用户的感受和需求成为企业决胜商场的重要筹码。通过企业自己的客服专线，解决用户在使用产品过程中或产品本身的问题，提高了客户对企业自身产品、甚至对整个企业的满意度，企业的整体形象和认知度随之大幅提升。“有问题，打电话。”，客户联络中心无形中提高了企业的竞争力。
另一方面，呼叫中心外呼服务模式逐渐受到了高度认可，呼叫联络中心不再只是客服中心的代名词，传统的呼入型客服成本中心摇身一变，成为以外呼为主的盈利中心。 “全民皆坐席”的概念逐步深入人心，更多的企业发现外呼型呼叫中心是他们营销过程中非常有力的杀手锏，呼叫中心迎来了爆炸式的空前发展。
在呼叫中心行业迸发出新的生机的同时，也给呼叫中心的运营成本、管理架构提出了更高的要求。IP呼叫中心由于其优越便利的技术特点脱颖而出：“IP技术”以数字形式作为传输媒体，占用资源小、成本低。采用“IP技术”，轻松实现远程业务代表和分支办事处的分布式集中管理，其可扩展性和灵活性给呼叫中心系统带来了丰富融合的应用，使呼叫中心多媒体化和服务模式多样化成为可能。相对传统呼叫中心，IP呼叫中心的诸多优势，使之成为呼叫中心的发展热点和方向。
第一线安莱正是采用先进的IP技术建立分布式IP呼叫中心，始终坚持给客户提供先进的产品和优质的服务。第一线安莱IP呼叫中心座席的分配不受地域、服务器环境和通讯网络的限制，可实现文本、语言、视频等互联网应用，加上网络电话、IP传真、即时消息、短信等媒体的接入，是名副其实的多媒体呼叫中心。通过各种应用及管理系统，全面满足企业的业务需求。
一切从用户的角度出发的宗旨，丰富的经验和专业的技能赢得了许多知名品牌客户的高度认可。第一线安莱的客户包括了英孚教育、麦当劳、TVB、BenQ等众多知名企业，涉及到教育培训、餐饮、媒体、零售、电信、银行保险等各行业。据悉，英孚教育采用了第一线安莱提供的外包呼叫中心解决方案已有两年时间，优点十分突出：运营成本降低了70%，无需担忧场地、IT设备、装潢费用，而且享有7×24×365白金级IT技术支持，满足英孚教育为其遍布广州、上海等城市近百家培训分校的过万名学生提供专业而高效的全方位服务。
我们看到，第一线安莱分布式IP呼叫中心屡获佳奖证明了第一线安莱在呼叫中心领域的实力。安莱中国区总裁李先生说“作为客户可信赖的合作伙伴，在未来，第一线安莱将更加深入了解客户需求，凭借创新技术、专业服务，为客户创造更高价值!”
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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