客户服务质量监控解决方案
||2008-10-23
应用摘要
我们正生活在服务经济时代，服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。客户享受服务的经历多了，对企业的客户服务质量自然会有更高的期待，这就给企业的客户服务质量管理不断提出更高的要求。作为专业的外包呼叫中心，赛迪呼叫凭借多年服务企业及企业客户的经验，针对企业客户提供第三方的质量监控服务，帮助企业解决问题。同时，借助其它行业的标杆，可帮助客户定义其客户服务中心的价值，确立其明确的管理体系。
应用领域
电信 金融 物流 旅游 中小企业 汽车、IT、消费电子
方案内容
赛迪呼叫客户服务质量监控解决方案能够帮助企业：
1、保证合理监控量的完成，解决企业由于客服中心人手不足所造成的监控量不足，难以进行及时反馈与辅导的问题。
2、保证监控的持续性和及时性。由于专注于质量监控，没有客服中心运营管理其他方面的烦扰，赛迪呼叫可以有效保障监控和反馈的及时性。
3、保证监控的客观性，改善员工的接受程度。由于赛迪呼叫是第三方独立监控，避免了企业内部监控容易出现的偏袒或偏见问题。
4、解决企业客服中心“变化性”的问题。业务的波动和人员规模的起伏都会影响企业监控人员的数量，赛迪呼叫客户服务质量监控解决方案很好地解决这个问题。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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