沈阳：免费“一号通”各类生活问题它帮你
||2008-10-18
沈阳市和平区正酝酿建设这样的呼叫中心，帮助居民解决供暖、城建、医疗救助等各类生活问题
无论是供暖温度不够，还是自家门前的井盖丢失，居民遇到的各类生活问题，有望拨打同一个号码后，迅速得到解决。
沈阳市和平区酝酿建设免费的呼叫中心，一旦该中心投入运行，市民只要拨打一个免费的5位电话号码，生活中遇到的难题就将得到协调解决。
通话费用全由政府“埋单”
昨日下午，沈阳市和平区“数字和平”管理办公室主任徐刚透露，筹划中的呼叫中心将24小时开通，市民可以根据电话中的提示，选择服务种类，通信费用将全部由政府“埋单”。
目前，水电煤气、城建供暖等行业都设有各自系统的保修和服务热线，但是让每个市民都记住这些号码，显然存在难度。
家住沈阳市和平区民族社区的娄桂英，今年已经76岁，她说，每当遇到停水或者停电，都得先拨打114查号，“虽然电话费花不了几个钱，可咱这退休的人，日子也得精打细算。 ”
对于空巢老人而言，呼叫中心一旦启用，给他们带来的将是多一份生命的保障。
年过七旬的周海英老人，子女都在外地工作，她说，要是“一号通”开通了，一定把号码写在大白纸上贴在电话跟前，“真要是有个急病，拨这个电话比给儿女打电话还方便。 ”
和平区西塔小区居民卢艳凤说，很多居民反映的问题是公共设施领域的，比如井盖丢失、路面不平，“政府给掏电话费，能调动居民反映问题的积极性。 ”
外区居民也可拨号求助
徐刚说，和平区酝酿设立的呼叫中心，属于开放系统，居民即使户籍不在和平区，但在和平区范围内遇到问题，或者需要和平区相关部门给予帮助，都可以通过“一号通”反映并得到解决，不会因为户籍所在区域受到限制。
责任单位“推诿扯皮”将被亮红灯
免费的“一号通”投入运行后，和平区还将成立一个指挥中心，届时，这个指挥中心很可能是和平区“最有权力”的部门，因为它可以向区内的任何部门下达指令，协调和监督相关部门办理群众诉求。
所有部门办理群众诉求的时效，都将由电脑进行记录，一旦有居民反映相关单位“踢皮球”、“推诿扯皮”，查实后，指挥中心将对责任单位进行通报批评，情节严重的单位将被“亮红灯”。
徐刚说，由指挥中心作出的批评或亮出的“红灯”，有可能作为各单位业绩考核的一项依据，“这样做是为了督促责任部门尽快帮助群众解决问题，同时，也能够让居民更好地监督各个单位。 ”
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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