2008中国最佳呼叫中心：中国工商银行电子银行中心

客户世界|CNCCA |2008-10-11

2008中国最佳呼叫中心：中国工商银行电子银行中心

INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA ELECTRONIC BANKING CENTER

所处行业：银行
人员数量：650
所在城市：北京 
座席数量：510
建立时间：2000年7月
客服号码：95588
网址：www.icbc.com.cn

获奖资料：

中国工商银行电子银行中心成立于2000年7月，历经8年的建设与发展，目前已经拥有510个座席席位，400余名业务代表，日均电话呼入量超过25万通。作为国内领先的银行业呼叫中心之一，95588实现24小时的全天候服务，通过全国统一的客服号码，可为每一个工商银行客户提供集呼入、呼出、传真、EMAIL、网上客服等各种服务渠道为一体的全方位现代金融服务，服务范围涵盖：业务咨询、信息查询、客户投诉、账户挂失、业务操作、产品营销及客户关怀等各个方面，其准确、及时、优质的服务建立了极高的市场知名度和美誉度。

近年来工行电子银行中心屡获殊荣，“95588数字化管理创新”项目获得2005年中国工商银行北京市分行管理创新奖、2007年总行团委“中国工商银行青年创新创效金奖”。在中国最佳呼叫中心评选活动中，电子银行中心获得“2005年中国客户关怀与公众服务标杆企业金奖”、蝉联2006年和2007年“中国最佳呼叫中心”和“最佳呼叫中心管理人”两项大奖、2007年亚太地区“中国呼叫中心特别贡献奖”以及2008年“金融业最佳客户服务中心”。这些奖项的获得，对提高工行95588的社会知名度、巩固品牌形象起到了积极的宣传作用。

Brief Introduction of the Winning Units:

Call Center of Industrial and Commercial Bank of china was established in July 2007. During 8 years’ development, ICBC Call Center has 510 Customer Representative’s sets, more than 400 customer representatives, and more than 250000 incoming calls per day on average. As the best outstanding call-center of bank in China, ICBC call center offers financial services around the clock all year round via the unified service number. Customers can make inquiries about their accounts, conduct transfers and foreign currency trading, update secret codes and data, buy insurance, apply for housing loans and Peony Credit Cards, calculate interest, send faxes, or entrust the bank to serve them on phone, cell phone, or computer and so on. Based on immediate and high quality service, we build the excellent reputation amount our customer.

The recently awarding of 95588 such as below:

★ Innovation of Management of ICBC Beijing Branch,

★ Innovation of Youth Gold Award of ICBC,

★ Gold Award of Model Corporation for China Customer Care and Public Service

★ The Best Call-center in 2006

★ The Best Manger of Call-center in 2007

★ The Special Contribution Award of Customer Service in 2007

★ The Best Customer Service Center of Financial

These awards will accelerate development of 95588 and enhance the brand reputation of 95588 as well.

评审单位：

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
呼叫中心能力成熟度模型CC-CMM标准委员会
亚太客服与呼叫中心联盟
客户世界机构(CCMWorld Group)

2008年10月

责编：admin

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