2008中国最佳呼叫中心：福建省电信技术发展有限公司福州分公司客户服务部

客户世界|CNCCA |2008-10-11

2008中国最佳呼叫中心：福建省电信技术发展有限公司福州分公司客户服务部

Fujian Telecom Technology Development Co., Ltd.Fuzhou Branch Customer Service

所处行业：电信 
人员数量：480
所在城市：福州 
座席数量：331
建立时间：1997年4月 
客服号码：0591-10000
网址：www.fjtelecom.com

获奖介绍：

福建省电信技术发展有限公司福州分公司客户服务部（福州电信10000号）于1997年4月正式成立，现有坐席331个、员工480名，平台每月承接用户数400万余次。

作为福州电信客户服务系统的基础平台，福州电信10000号坚持以“100%受理、100%处理、100%回复、100%满意”为服务准则，以“接通率、亲和力、业务综合能力全面争创同城同业第一”和“接得通、态度好、解决问题，建好营销渠道，不断提升客户服务满意度和忠诚度”为目标，通过建立“绿色通道”和设置专家专席，为福州电信用户提供高效优质的服务。

本着以和蔼团队为本，以优季业绩为荣，以客户满意为乐，作客服行业领军呼叫中心的部门愿景，福州电信10000号将“融入中心，服务中心，贴近实际，贴进员工，凝聚合力，构建和谐”贯穿于工作始终，推行“倒金字塔”服务理念，领导者位于金字塔的底部，始终与员工站在一起，服务着每一位员工，倾听员工心声，帮助鼓励员工，让每一块金子发光。

Brief Introduction of the Winning Units:

The Customer Service Center of Fuzhou Branch Company of Fujian Telecom Technology Development Company Ltd. (“Fuzhou10000”) was officially established in April, 1997. It has 331 seats and 480 staff, and the average number of customers per month has reached 4,000,000.

Lastly, with the center’s vision of “to be based on the harmonious team spirit, to be proud of outstanding sales, to be pleasant with customers’ satisfaction and to become the leading call center in the field of customer service”, “Fuzhou 10000” will persist the philosophy of “integrating into the center, servicing the center, being adherent to the reality, getting close to staff, enhancing the cohesive power, creating harmony ”to the end. Meanwhile, it will implement the inverted pyramid service idea, with leaders locating at the bottom of the pyramid, standing with the staff for ever, servicing every employee, listening to every employee, helping and encouraging every employee, assuring the shining of every piece of gold.

评审单位：

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
呼叫中心能力成熟度模型CC-CMM标准委员会
亚太客服与呼叫中心联盟
客户世界机构(CCMWorld Group)

2008年10月

责编：admin

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