2008中国最佳呼叫中心：一汽-大众汽车有限公司呼叫中心

客户世界|CNCCA |2008-10-11

2008中国最佳呼叫中心：一汽-大众汽车有限公司呼叫中心

FAW-VOLKSWAGEN AUTOMOTIVE CO.,LTD.Call Center

所处行业：汽车制造
人员数量：56
所在城市：吉林长春
座席数量：45
建立时间：1999年10月
客服号码：4008 171 888
网址：www.faw-vw.com

获奖介绍：

一汽—大众呼叫中心是完全由企业自建的呼叫中心，经过9年的发展，紧跟时代步伐，建立了由“呼入信息管理；呼出信息管理；网络信息管理；质量监控管理；员工绩效管理；专家支持”组成的“客户服务管理体系”和由“CRM”（客户关系管理）信息分析，知识信息管理，经销商CRM，数据库营销，客户数据仓库，组成的“客户关系管理体系”，提高客户对一汽-大众及其产品的忠诚度，对客户信息进行分析、处理、为营销决策、市场分析提供支持，建造“精准的客户营销”方法体系；成为中国汽车行业一流的客户服务中心，其核心业务模块也已扩展为客户服务业务和客户关系管理业务两部分。

在今后的客户服务工作中,一汽－大众呼叫中心将不断进取,不懈追求,在“以用户满意为中心”的营销理念的指导下，把提高用户满意度做为我们的追求目标.为企业的发展贡献自己的力量。

Brief Introduction of the Winning Units:

FAW – the public call center business is entirely self-built call center, after 9 years of development, the pace of keeping up with the times, set up by the "incoming information management; exhaled information management; information management network; monitor the quality of management; staff performance Management; expert support, "composed of" client service management system "and by" CRM "(customer relationship management) Analysis of information, knowledge and information management, dealer CRM, database marketing, customer data warehouse, composed of "client relationship management system" Improve customer FAW – the public’s loyalty and its products, customer information for analysis, processing, marketing as a decision-making, market analysis

In the future, customer service work, FAW – the public call center will keep making progress, the relentless pursuit of the "customer satisfaction as the center" under the guidance of the marketing concept, and the enhancement of customer satisfaction as we pursue the goal. Enterprises Contribution to the development of its own strength.

评审单位：

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
呼叫中心能力成熟度模型CC-CMM标准委员会
亚太客服与呼叫中心联盟
客户世界机构(CCMWorld Group)

2008年10月

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