上海联通推出信息交流无障碍特色服务

　　目前，在上海有17万左右的聋哑人，50多万的残疾人，从上海市残疾人工作协调委员会、上海市聋人协会反馈情况来看，残疾人使用手机的频率越来越高，在手机使用的过程中既有收发短消息的需求，也有对120急救电话、119火警电话、110报警电话等的需求，满足残疾人对于通信服务的特殊要求，是移动通信运营商追求的目标。

　　上海联通成立以来，始终以成之于上海，报之以上海为已任；始终以关爱社会，回报社会为使命，上海联通已经连续四年被国家质量协会评为“全国客户满意企业”。上海联通表示：“企业的服务必须有特色，细节服务是创造特色服务的最佳方式，在上海有50多万残疾人生活在我们的身边，是社会中的弱势群体，是我们社会大家庭中不可或缺的一部分，无论是在平凡的工作岗位、还是在雅典残奥会上他们同样为这个社会做出了自己的贡献。所以，为残疾人服务也是上海联通不可推卸的责任。”

　　近期，在上海市残疾人联合会关心支持下，联通上海分公司和上海市虹口区残疾人联合会合作，开展了主题为“联通携手全社会，共同推进信息交流无障碍”的哑语培训，邀请上海市残联的老师围绕日常用语和电信常用语进行培训，上海联通首先为生活在上海的有语言障碍的近17万聋哑人推出了手语服务，可以说上海联通在为残疾人提供通信服务的领域首开了先河。

　　这项服务开展一个月来，上海联通窗口营业人员已多次用手语服务聋哑客户，有不少聋哑客户还把他们在上海分公司营业厅感受到的美好传递给了其他人，还有些聋哑朋友把他的朋友也介绍进了联通的网络，成了联通新的客户。从上海联通推出这项特色服务的效果来看，他们重视了残疾客户对通信的需要，也赢得了残疾人客户的尊重和喜爱。

　　联通上海分公司明确地意识到市场竞争全方位检验着一个公司客户服务工作的质量，关心身边的每一位客户，了解客户需要什么、何时需要、何地需要、如何需要，这些细节的管理是上海联通人在市场运作中所积极倡导的。据了解，该公司将在10010客服热线设置专席，并与公司短信平台连接，聋哑人客户和上海联通的客户服务代表可以通过短信形式进行交流和沟通。同时，该公司已经在策划与社会救助中心（包括：119、110、120等）联网，解决聋哑客户及时求助的需求，为保障聋哑人的生命财产安全提供帮助。

　　从联通上海分公司所开展的活动中，会使更多的人联想到2010年上海世博会的主题是“城市让生活更美好”，希望在上海有更多的企业能加入到关爱残疾人的活动中去，给残疾人带来爱心和温暖。

解放日报