电视电话营销领域的“三鹿奶粉”
客户世界|袁道唯|2008-10-01
电视电话营销领域的“三鹿奶粉”
——《客户世界》2008年10月刊首语
作者：袁道唯 | 来源：客户世界 | 2008-10-01
代表中国特色的制造业在各地开始有了一些麻烦。今年以来，各地已经有数万中小企业关闭。广东等地的破产企业大都属制造产业。出于对环境和可持续发展的考量，一些地方政府提出了“腾龙换鸟”的说法，意欲将低端制造业从本地区迁移出去，然后将高端产业和服务业引入。这其中是政府的主动战略选择，还是一种无奈的产业趋势，有时还真的说不清楚。
当地方政府的招商引资活动的兴趣转移到服务业上来时，有时企业能发挥的“创新”，也包括和其他企业的合作联盟倒还常常会出人意料。
最近一期南方周末关于某电视直销企业的报道就是一例。这个把铜说成金，兜售钻石吊坠上全然没有任何钻石的营销企业。通过电视广告，呼叫中心销售，一天的进账可有160万元。
该企业电视里声称为“上海电视购物中心”，却设在福建漳浦某政府机关大院，食堂在县委某机构。属于政府招商来的企业，有近千名员工。在漳浦当地属于大企业。除了在电视广告中的夸大其辞，无中生有，让消费者不断进入圈套外。这个带动了当地通信，快递产业的企业当然也得到了受益关联企业的大力支援。电信公司为这个当地大企业专门服务，安装设备，隐蔽主叫号码。当发觉上当的客户投诉时，没有电信公司可给出400电话号码的注册地。而邮局则为该企业加班加点，联合办公。送货时先付款才给看货。快递包装上的寄件人地址，姓名和联系方式都阙如。当然消费者也无从寻找企业。当消费者找到消协时，缺乏信息的投诉只能得到爱莫能助的同情。
把直复营销业务发展到如此地步，只能是加速消费者对这类经营活动的不信任感，把电话营销，电视营销进一步推进死胡同。本来这种产品不能直接被客户接触的远程营销，最重要的就是要解决客户的信心。“无条件退货”应该是企业承诺的常态。从这种刻意隐瞒所有联系信息的做法可以看出经营者的本意就是为了坑蒙拐骗。这种企业的可怕之处在于政府在背后给予的支持和各位合作伙伴的有效配合。当电信公司，邮递公司一起因为利益不顾基本的行业规范与道德时，消费者无疑是最无助的受害者。
电视营销，电话营销和其它直复营销导致的不良案例在西方国家也经常发生，但输入中国后被如此严重扭曲，充分反映了这个社会的道德沦丧的严重性。如同三鹿奶粉的造假导致整个国产奶业的危机，不实营销正在造成整个呼叫中心和直复营销领域的客户危机。不可否认，央视购物，湖南卫视快乐购等专业购物电视台相对起来要正规得多。但更多的不规范企业和做法正在摧毁消费者的信心和引起社会舆论的持续讨伐。
尽管互联网上的销售也是鱼龙混杂，但利用相对于单纯单向电视媒体，电话媒体的多种优势，一批网上电子商务企业正在迅速发展。即使是个人开设的小网店，由于网络信用评价机制的实施，同样可以赢得消费者的信心。由此，我更看好建立在互联网和多媒体基础上的直复营销和远程营销。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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