人保财险开展十一黄金周客户关爱活动
||2008-10-01
为进一步深化金牌服务工程活动，提升客户价值，改善客户体验，彰显公司品牌，国庆期间，人保财险台州市分公司开展以黄金周客户关爱活动为重点的客户节活动。
此次十一黄金周客户关爱活动为总公司部署的全国统一活动，在9月29日至10月5日国庆长假期间，对人保财险公司自驾游客户提供全程服务保障，旨在参与旅游产业链价值创造，依托人保财险机构网络，发挥全国联动服务优势，优化旅游环境，让客户享受保险增值延伸服务。活动期间，人保财险公司将推出8项服务项目：一是保险事故快速处理。当客户在活动覆盖的区域内发生机动车辆保险责任范围内的事故时，公司提供快捷查勘、定损等车险理赔服务。二是事故救援。当人保车险客户发生机动车辆保险责任范围内的事故时，可通过拨打95518，由公司根据客户的具体需求，就近通知相应的协作单位进行及时救援。三是故障救助。当客户车辆在活动覆盖的区域内发生断电、爆胎等非保险事故的意外故障时，拨打95518后，公司根据客户的具体需求，就近通知相应的协作修理厂进行救援。四是伤员救助联动。当客户在活动覆盖的区域内发生意外事故造成人员伤亡时，由公司95518与120进行紧急联动，迅速向就近的医疗救护机构通报。五是应急送油。当客户在活动覆盖的区域内遇紧急情况需要送油，公司就近通知相应的协作单位提供送油服务，并保证协作单位收费价格合理。六是安全检测。联合当地的协作维修企业，开展针对黄金周自驾游客户出行前的安全检测服务。七是行车导航。提供活动区域内的旅游景点主要线路导航，提示沿线加油站、修理厂和医院等社会资源的位置分布、联系方式等。八是旅游提示。提供活动区域内的旅游景点信息咨询服务。如景点天气、旅客流量、路况报告、灾害提醒等重点旅游信息。同时，公司确定天台山风景区为我市今年活动覆盖的重点旅游景区。
国庆节前后，公司还开展大规模的客户拜访座谈活动，市、县两级公司分别成立特别服务小组，通过上门拜访、召开客户座谈会等形式，听取重要客户的意见和建议，为客户送上节日的祝福，并量身设计更合适的保险服务，回报客户的支持与厚爱。公司95518专线组织开展以“关爱客户，真情回访”为主题的客户大回访活动，对9月25日至10月15日承保、查勘定损、理赔结案、投诉的客户进行电话回访，以进一步改善服务，提升客户投保价值。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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