保修电话全天候开通 窗口服务最该懂得百姓心思

|左丘|2008-09-19

停水停电停气，出现其中任何一种情况，居民的生活就立即觉得不便。面对千家万户，供水供电供气部门能拿出什么样的服务让百姓满意呢?

安检服务送上门供气热线：68261319

看到小区告示上说晚上要上门来检测煤气灶具，家住胥江新村的冯阿姨吃过晚饭后就不去散步，在家候着了。经过燃气集团工作人员的检测，冯阿姨家连接灶具的软管老化，于是现场就更换了新管。

由于我市管道煤气管网设施运行年代较长，特别是一些老新村居民家中的管道煤气设施使用年限已达20余年，于是燃气集团在市区范围对居民家中的管道煤气设施进行安全检测。此次入户专项安检主要是对用户家中的燃气管道、燃气表、燃气阀、燃气具使用状态及用气环境进行免费检查，对使用不当的用户及时进行整改。今年上半年已完成三元一村、二村、三村、四村，杨枝新村、菱塘新村等地区的入户专项安检，4000多家已经从中得到实惠和安全保障。目前胥江新村、西塘南弄北弄、虎丘新村、三香新村、观景新村等新村正在展开入户安检工作。

大宅院户表改造1万户供水热线：65111515

家住德安里3号的朱阿姨一边用脸盆接水，一边高兴地说：“如今用水可方便多了，一户人家一个水表，不但缴费便捷，邻里关系也没以前那么紧张了。 ”由于德安里接受了大宅院一户一表改造，这里的21户人家彻底告别了共用一个水表的筒子楼生活。大宅院一户一表改造是市自来水公司继市区一户一表改造和无地队一户一表改造之后，今年又推广的一项便民工程，这将把优质供水、便捷用水遍及到曾经一度用水困难的各条老街老巷，截至目前，大宅院户表改造已完成一万户，预计今年年底将全部完工。

随着文明城市创建进入冲刺阶段，市自来水公司不断改善服务质量、提升企业形象。提高供水热线接听处办率;延伸服务也频繁走进社区和街道，为居民解决用水难题。下属供水管网所也明显提高了高峰供水期间的抢修及时率，每天的抢修任务力争当日解决，同时，严格规范现场施工秩序，加强施工管理，做到文明施工。各水厂也时刻保持厂区环境优美，认真做好供水安全保障。

一门热线打造的品牌供电热线：95598

95598,24小时电力服务热线，作为与市民联系最为紧密的服务窗口，自它诞生之时起，就以特殊的形式，架设起千家万户与供电部门的 “连心桥”。 “只要您一个电话，剩下的事由我们来做”的服务承诺，塑造了一个“看不见的风景、听得见的靓丽”的精彩形象，把优质服务的内涵不断延伸到每一位客户的心田。

今年以来，苏州供电95598客户服务中心32个座席已接来话总量78万余次，平均日接话量1199次，最高接话量在7月4日达3770次，人工接通率达到了98%以上。她们共受理业务近17万件，故障抢修28000余起。同时还处理便民中心各类转办业务2034件，其中故障报修1595起。面临如此巨大的工作量，苏州“95598”坚持做到件件有落实，事事有回复，办理、反馈率达到100%，让广大客户感受到了电力服务的热情和真诚，读懂了什么是服务的优质和周到，赢得广大群众的信任，构筑了和谐发展的光明通道。

如今，苏州95598电力服务热线已成为广大百姓耳熟能详和信赖有加的电力服务热线，而客户服务中心也通过多年的探索、运作和完善，逐渐走向成熟，正散发出和谐电力无限温馨的品牌魅力。

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