中国IT软件服务外包产业的机遇和挑战

||2008-09-18

制造业是国民经济的核心，我国制造业工业总产值约占全国GDP的40%多。随着中国加入WTO和经济全球化，由于具有在制造过程中的明显的成本优势，中国正在成为世界制造业的中心。面对激烈的竞争和特别的机遇，提高我国制造业企业的IT治理和风险管理能力是非常重要的。

回顾几年来的发展，“信息化带动工业化、工业化促进信息化”的国家战略已日益深入人心，信息化应用取得了世人瞩目的成就，尤其是在今年，电子政务、企业信息化、电子商务、城市信息化等建设为IT产业发展提供了巨大的市场空间。与此同时，我们也要清醒地认识到，随着信息化建设和应用的深入发展，信息化建设和应用中一些深层次问题，也受到越来越广泛的关注。胡克瑾教授认为：“当前中国的信息化建设的现状特点是：信息系统的大型化、复杂化、多样化、网络化;对信息和信息系统的依赖性日益提高;对信息系统投资规模和成本不断增大;系统脆弱性和威胁范围的加大;对IT相关风险的管理被认为是企业治理的一个主要部分。同时，摆在我们面前的挑战是：信息化给我们带来什么?如何变革迎接挑战?如何充分利用IT资源?如何管理好所依赖的信息与信息平台?如何进行控制把风险降到最低?”

中国的信息化建设如何实现可持续发展，如何提升投资回报?很多人开始考虑IT治理。IT治理这个新领域是以“IT治理”为总框架，涵盖IT审计、信息安全审计、IT服务管理，着重研究IT发展与企业发展在治理结构、企业战略、企业运营管理、风险与价值、成本与控制、审计与监督、服务标准和规范等方面的新问题、新知识和新方法。这些内容势必对未来IT产业的发展、推进信息化建设有着十分重大的意义。陆培炜先生认为：“IT治理的提出，为企业在实现业务目标的同时平衡IT投资和风险方面提供一种机制。为了确保企业能够实现业务目标，实现在风险管理和收益实现间的有效平衡，指导和管理各类IT活动就显得非常迫切。”现在的问题是：如何在中国应用IT治理的辅助手段和标准。

在企业的IT基础设施建设渐成规模的时候，IT对企业核心业务的重要性也日益凸显。然而，缺乏对IT风险的有效监控和治理，使许多企业正饱受这样一些困扰：企业的IT和数据始终面临风险，却缺乏总体的安全措施;企业无法预测潜在的风险，更不能采取有针对性的措施;企业无法保证IT的高可用性，更不能让其及时响应业务需求，并为客户、员工和供应商提供高质量的服务，等等。

于是，实施IT治理和风险管理解决方案迅速成为许多中国企业的当务之急。据IBM最近调查发现，79%的首席财务官(CFO)表示将在今后三年内逐步构建IT治理架构来整合信息，并进行业务分析。与此同时，64%的首席信息官(CIO)认为，统一安全策略和保护数据安全是IT部门当前面临的最大挑战之一。

为了让IT投资与企业的业务目标相一致，需从改善服务管理水平，保障业务连续性和弹性，及加强信息安全管理三点切入，建立行之有效的“IT治理和风险管理”策略。

众所周知，IBM一直是IT服务管理领域最权威的厂商，在推进IT管理的流程化和科学化方面做了大量的工作。为响应IT治理和风险管理市场的需求，IBM整合自身在服务、软件和硬件三方面的优势，凭借其在业界最广泛的服务、技术和产品组合，IBM为客户提供了多项全新能力，以实现更有效的IT治理和风险管理，从而全面优化企业业绩和灵活性。这些新能力包括：

在整个企业范围内进行IT治理

IT业务仪表板(Business of IT Dashboard)是一个基于资产评估的服务套件，旨在帮助客户评估其当前IT治理和风险管理关键区域的优缺点，并使IT业绩与企业业绩实现同步。与其它通常仅对单个系统提供有限可见度的IT监控工具不同，IT业务仪表板包含的服务和软件(基于IBM Tivoli Netcool技术)可提供适用于IT部门内外各级用户的完整视图。该视图可帮助客户评估、规划、审计、实施及管理多个实时应用。这些应用可支持客户监控，并确保IT活动、表现与企业业绩、成效直接挂勾。此外，该仪表板还可帮助客户协调IT投资与业务优先级、业务需求之间的关系，提高IT流程自动化程度来提升效力，以及识别和管理安全风险。Tivoli服务台的IT生命周期管理与治理服务(IT Lifecycle Management and Governance Services for Tivoli service desk)可帮助客户快速、无缝地部署综合的服务台解决方案，实现统一支持流程、为IT问题创建单点联系人、简化业务报告访问路径，并确立关键业绩指标。Tivoli服务台通常是IT部门与最终用户之间的唯一交互界面，因而成为创建统一集成化流程的关键。

利用改进的服务管理做出明智决策

全新的Tivoli业务服务管理器(Tivoli Business Service Manager)软件可支持业务和运营人员实时查看关键业务服务的状态和性能，从而帮助其做出有效的决策。该软件是IBM收购Micromuse所带来的第一款完全集成的产品，其中还结合了Netcool/Realtime Acitve Dashboard和Tivoli业务系统管理器(Tivoli Business Systems Manager)。Tivoli业务服务管理器配有实时服务计分卡和关键业绩指标，可提供部门内部各种服务和进程的高级视图。借此，运营人员可查看单个设备或系统的实时状态、交易故障、处理瓶颈问题、正常收入变化以及其它更多内容。

实时应对安全威胁

IBM Tivoli安全运行管理器(IBM Tivoli Security Operations Manager)4.1版是一款安全事件管理平台，配有的实时仪表板可应对来自外部人员的恶意入侵，以及内部员工或承包商的无意安全威胁，专为帮助企业保持计算机网络和系统的正常工作而设计。IBM Tivoli软件通过自动分析整个IT基础设施中的数据来检测安全威胁，进而优化事件识别、调查和响应的过程并使其实现自动化。它可支持网络安全策略和IT控制措施的监控和执行，有助于用户快速了解安全威胁和违反策略的情形，并采取应对措施，避免这些隐患的发生，同时还可提供侧重于运行和遵守策略情况的报告。

责编：bjxadb01

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