有一种责任叫服务

||2008-09-09

有一种责任叫服务

——写在中国电信获中国质量万里行“服务质量领先企业”称号之际

近日，历经3年的中国质量万里行活动评选结果发布，中国电信以合格率达90%以上，被评为服务质量领先企业，成为唯一跻身中国质量万里行“服务质量领先企业”的通信企业。

一份耕耘一份收获

中国质量万里行促进会秘书长陈传意表示，自启动服务质量“明察暗访”以来，相关机构累计查访了78个城市，涉及29个行业2339个企业，查访次数超过8000次。围绕核心服务、辅助服务、人文与环境三个指标，对服务电话、店面服务、上门服务、投诉处理机制和服务综合水平进行了全面查访。并根据国际通信服务标准和先进服务行业经验进行了等级评价，最终公布企业服务质量评选结果。

去年，中国电信达州分公司全面启动“诚信服务放心消费年”活动，并向社会推出三项服务承诺，将行风建设与治理服务热点问题和经营发展、精神文明建设、员工道德教育紧密结合起来，推进了企业的健康和谐发展。

用心服务中彰显社会责任

“用户至上、用心服务”是中国电信的企业理念，而打造稳定优质的精品网络，提供更多更好的综合信息应用服务，则是中国电信达州分公司义不容辞的责任。作为国内通信行业龙头，中国电信达州分公司积极承担社会公共事务管理和服务信息化建设重任。

目前，中国电信已为公安、工商、税务、社保、银行、保险、制造、石化、跨国公司、质检、教育、电力、证券等近30个行业客户量身定制了ICT整体服务解决方案，提供的服务涵盖系统集成、网络安全、视频会议和监控应用、数据中心托管、呼叫中心及网络维护外包、网管专家服务、灾难备份服务等各种综合信息服务，有力地支撑了各行业信息化建设。

以中央电子政务传输骨干网项目为代表，中国电信面向政府客户提供安全、周到、规范的整体网络服务。去年，中国电信在全国共签约441家区县电子政务应用，并在城市应急、数字城管、工商诚信通、农村党远教等党政军重点行业信息化建设项目中发挥了主力军作用。

中国电信深刻理解外资金融、农村信用社、证券、基金等行业客户的信息化需求，成功为金融客户提供了网管专家服务、外包服务、系统集成、视频会议、全球眼、网络安全专家等新业务和转型业务。

中国电信紧抓重点行业发展规律，在助力能源、民航、汽车、电子制造等重点跨国及大型企业信息化建设中取得了突出成绩。

在重大灾害面前，中国电信达州分公司更是表现出高度的社会责任感，迅速反应，甘于奉献。在今年初的抗冰雪灾害和“5.12”汶川大地震斗争中，中国电信达州分公司很好地履行了社会责任，不仅保障了主要干线和重要通信、应急指挥系统的畅通，而且在提供社会公益服务免费开通打电话报平安、安定稳定民心方面发挥了良好的作用。

服务铸就品牌

服务的日臻完善与服务水平的不断提高，带来的是客户的认可和满意：去年，中国电信全国ICT项目客户回访满意率达到91.93%，外包服务客户满意率达到100%。集团及省级大客户满意度测评连续四年保持在83分以上。去年10月，中国电信被中海壳牌石油化工有限公司评为“最佳服务和管理”供应商，这是中海壳牌在一千多家供应商中评出的最高奖项。今年1月，中国电信在连续三年成为伟创力“最佳供应商”后，再次荣获伟创力“综合信息服务年度最佳合作伙伴”奖。今年3月，作为全球权威财经媒体的英国《金融时报》，在北京发布的第二届“中国十大世界级品牌调查”结果中，中国电信荣膺“品牌影响力TOP10”桂冠，成为新一届中国十大世界级品牌之一。近日，IT业主流媒体IT时代周刊授予中国电信“去年度最佳客户服务奖”，以表彰中国电信在推进百千万行业信息化应用工程。

服务永无止境

今年以来，中国电信将积极探索诚信经营、保障服务质量的长效机制，切实解决客户反映的电信服务问题；完善大客户贴心服务系统等服务渠道的建设，为客户提供更便捷的服务通道；在客户品牌经营统领下，完善客户导向的服务管理体系，努力提升客户价值和企业价值，以企业的和谐发展促进社会的和谐进步。

责编：bjxadb01

转载请注明来源：有一种责任叫服务

本文链接地址：http://www.ccmw.net/article/26162.html