2008中国国际呼叫中心及应用技术(上海)展览会
客户世界||2008-09-05
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时 间:2008年12月10日-12日
地 点:上海光大会展中心
主办单位: 上海外经贸委 香港国际控股展览服务有限公司
承办单位: 上海工业商务展览有限公司 上海实展展览服务有限公司
协办单位:中国无线通信联盟 上海市电信管理局
支持媒体:Cti论坛 呼叫中心世界网
鸣谢单位:中国电信集团公司 中国移动通信集团公司 中国网络通信集团公司
海外代理:韩国METALNETK OREA
前言:
随着产业的进一步成熟,越来越多为呼叫中心提供配套设施和设备的产品和解决方案将涌入行业,成为一道亮丽的风景线,凡是能够让呼叫中心客服人员愉快工作,高效工作的配套服务都会应运而生,成为服务于“红花”的片片“绿叶”。
当今企业级呼叫中心的蓬勃发展带动了呼叫中心软件产品的多元化迅猛发展。呼叫中心中间件作为呼叫中心系统的重要组成部分,正面临着全新的挑战和发展机遇。同时也为应用软件的发展带来了新的活力,各种不同类型的行业、个性化的需求使得呼叫中心中间件的多元化发展成为可能;尤其是近几年,呼叫中心中间件的地位越来越重要,后台业务软件与呼叫中心中间件的产业链正在形成。企业呼叫中心要实现与其自身业务紧密相连的业务应用,都需要通过特定行业的业务软件提供商与呼叫中心中间件提供商相配合,从而使得业务软件与呼叫中心座席平台无缝相连。
我国呼叫中心产业经过几年的平稳发展,产业规模不断扩大,呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业,最近几年,呼叫中心已迅速发展成一种新兴产业,出现专用的软硬件设备提供商、系统集成商和大批运营商。现已在电信、银行、保险、证券、电力、交通、海运、航空、旅游、税务、商业、娱乐等行业建立有先进的呼叫中心,将市场开发、销售和客户服务统一为一个系统平台,在市场竞争中为企业带来巨大利润,成为各行各业的制胜法宝。
本届展会与国际通信终端展览会同期举办,也是本届展会最耀眼的一个亮点。
观众邀请:
来自于国内广大中小企业及行业的呼叫中心用户、呼叫中心中间件产品厂商、呼叫中心系统集成及软件开发商、呼叫中心规划、建设、实施、运营专家、关注呼叫中心及客户关系管理的专业人士、传播先进技术及理念的媒体伙伴。
展会推广活动:
主办、支持机构拥有行业高素质的专业观众群;
本届展会将邀请中国三大运营商(中国电信、中国移动、中国网通)到会参观洽谈;
与展商联合推出多种形式的宣传计划,通过直邮、电脑传真、信息网络和电子邮件直邀中外专业人士和采购人士参观;
20万封参观邀请函、五十万张参观券将被派发至专业用户及贸易商手中;
举办专家讲堂及技术研讨,对当前市场上主流呼叫中心中间件产品的应用现状及发展趋势专题研讨;
开展前夕精心编制《展前预览》,重点介绍参展企业和产品,送至重要买家手中;
相关活动:
为了扩大展会的权威性及专业人士的参与,展会期间组织单位将邀请行业权威人士就我国当前市场上主流呼叫中心中间件产品的介绍、评价及应用现状、发展趋势、宣传贯彻国家通信产业发展有关方针、政策、应用现状和技术发展前景;
主办单位邀请国内外知名厂商组织学术报告、技术交流会,以开展国际技术、经贸交流,宣传、介绍产品。各单位可向组织单位申请举办,请自定交流主题。
技术焦点:
当前市场上主流呼叫中心中间件产品的应用现状及发展趋势;
呼叫中心中间件市场的成长驱动因素及市场的发展;用户对呼叫中心中间件的重视及需求;
新技术、新业务、新应用的出现促进了呼叫中心中间件的发展;
集成实施能力影响中间件产品发挥最大作用;
呼叫中心建设及产品标准匮乏;
呼叫中心软件厂家相对实力较弱,产品质量有待提高;
低人工成本导致软件产品价格无法体现软件的应有价值;
展览范围:
呼叫中心软件、硬件、中间件
ACD设备
呼叫中心集成系统
数据记录设备
VoIP设备
呼叫中心解决方案
外包运营服务
呼叫登录系统
通信服务器、交换机
VoIP终端
计算机电话集成
数据记录设备
视频会议设备
语音技术及语音识别软件
话务耳机
IVR设备
IP电话
外包服务商
预拨号设备
统一消息系统设备
语音录音设备
数据库软件、服务和管理
市场自动化软件
组委会联系方式:
地 址:上海市浦东大道2508号龙居大厦C座403-405室
电 话:+86-21-29710538/58465074
传 真:+86-21-58465074
联系人:罗斌
电话:13917628690
E-mail: robin886@yahoo.cn
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