商路通助21th乐购呼叫中心成功扩容

客户世界|商路通 |2008-09-03

2007年9月，西安电视台购物6频道推出了由众多一线品牌支持的，以新理念、新品类、新组合为特色的大型电视购物频道“CHANNEL MALL  21th乐购”。21th乐购是继普通商场、网络购物后的第三种购物新势力，有着光明的前景和辉煌的未来，潜藏着巨大的商业机会。

21th乐购整合拥有众多观众的权威媒体（西安电视台6套）与陕西最资深的电视购物专家（乐高斯）的有利资源，以国际、都市、时尚的整体形象和严谨、迅速、经济的服务方式在电视购物行业中树立起独一无二的品牌权威。专业化的频道经营、利益捆绑式的互惠合作、创新的经营理念、以服务制胜，是乐购的整体战略构思。这些构思将在栏目设计、服务理念、经营渠道、产品组合、媒体创新等具体的操作方面有着切实的体现。

21th乐购不仅仅是电视购物，在栏目规划上融汇了更多时尚与娱乐资讯，赋予产品全新的包装模式。服务理念上，实行无理由退货、专家咨询、7×24小时送货等与国际电视购物接轨的服务方式。“0”中间环节的21th乐购，大大降低厂家的推广成本，从而更多的让利给消费者。产品组合方面除常规的3C产品、女性用品、家居产品、珠宝首饰、汽车用品等常规产品外，更多开发有独特的保险、不动产（房产交易）、金融理财产品、旅游产品、等创新性的虚拟形态产品。

21th乐购认为，只有高品质的呼叫中心才能为企业运营提供稳固的支撑，他们走访了很多电视购物公司最后决定选用商路通Hi-Link中间件做为他们呼叫中心中心的核心，经过一年多的使用，他们认为当初的选择很明智，现在他们又在原系统进行了扩容，新呼叫中心可以容纳更多的业务。

Hi-Link中间件是商路通公司（www.synroute.com）自主研发的中间件产品，它是国内唯一能与交换机直接连接的中间件，国际上只有Genensy和商路通公司掌握了这种直连技术。它最大的特点有以下几点：

1、稳定性强

直接连接可以屏蔽采用第三方CTILink软件带来的功能损失和稳定性问题，保障系统稳定可靠。

2、速度快
  
报表统计、实时呼损都是实时刷新，电视购物老板过去最头疼的呼损电话瞬间滚动到外呼列表中，老板再也不用发愁呼损用户的流失。

3、安全性好
  
Hi-Link呼叫中心平台提供了良好的网络安全管理、数据安全管理、应用安全管理机制。该谁看到的只有他自己能看到，没用权限的用户根本别想带走公司的数据资源。同时，商路通公司的本地化服务和支持队伍，也为客户管理提供了有力的支撑。

截止到2008年8月，在电视购物行业，Hi-Link中间件累计应用5000坐席以上，这是一个开始，商路通Hi-Link中间件必将为更多的电视购物贡献自己的力量。

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