中印外包酝酿大变局(4)

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1233

睿商在线| 曹玫 |2008-08-18

在中国的印度人曾经形象地比喻：看中国外包产业的发展，像上演印度外包产业演过的电影一样，内容一模一样，只不过是换了角色，其实这也是一个必然的过程。奥博杰天就是一家以IT 技术外包为主的公司，而且他们现在低端的测试和开发业务已经非常少，主要以研发和咨询为主。当记者问奥博杰天是如何一步步从为高科技企业服务走到垂直行业时，谈益平的回答是：“其实就是一个很自然的、顺理成章的过程，也不是因为我们在某个行业有丰富的经验，有优秀的行业人才，我们的优势就在于我们对流程的把握和技术的成熟度。”据他介绍，行业经验主要以客户为主，他们和客户组成Team，共同来为客户服务。

其实走向价值链高端以后，就不再是以规模取胜，而是以技术和人才取胜。“我们和印度公司竞争时，印度给客户提供的技术人员的经验基本都是2年以下的，但我们可以提供3年以上，技术更纯熟的人才。”谈益平说。据他介绍，奥博杰天在与印度竞争时，他们赢得的项目，大部分是因为客户看重他们的管理和技术。

其实，国内的IT 外包公司也一直努力向高端业务转型，有时因为信息不对称的原因，在外界看来，中国的IT外包企业就是做测试和本地化的。事实上，中国人有很浓厚的技术情节，今天的以低端业务为主，然后向高端发展的业务模式也是一步步摸索出来的，最初很多公司都想从高端入手。以文思为例，据了解，文思董事长陈淑宁以及管理团队就试图从行业的高端项目入手，开始发展行业咨询和方案设计业务，但虽然高端项目收入高，但因为扩展性差、项目难找、人才短缺等原因才又转回到以低端业务为主，渐次发展高端的业务组合模式。“从低端业务开始积累也是当时外包企业的必经之路，但现在如果想做外包的话，从低端入手已经不可能有发展空间了。”一位业内资深人士说。“现在我们已经可以为客户提供价值链的全套服务。包括高端的管理咨询、应用开发以及测试和本地化等，2007年，我们的开发业务占整体业务的15%。”陈立峰说。

不光文思，博彦、软通动力、海辉、大连华信等前十大IT 外包公司都有高端业务，只不过现在都还是底部是大头，高端业务相对少而已。据悉，文思就参与了微软新一代操作系统WindowsVista 的一个较为关键的功能模块的开发。

软件外包就像一座金字塔，从金字塔的底部向上，对外包企业的人员、技能、管理等要求逐次提高，要想达到金字塔的顶尖，外包企业就必须达到软件能力成熟度CMM5 级认证。但在向上攀升的过程中，业务的利润率在逐步提高，竞争对手在不断减少，市场的空间则在显著放大。

业务的横向拓展

一个在外包领域很资深的朋友，给记者讲了这样的一个故事：一个美国公司想开发一个用在汽车上的软件产品，当汽车抛锚时，它可以将汽车的相关数据上传到服务器，这样保险公司就可以实施最快的救援。他们把这个项目拿到中国来做，从最初的技术研发，一直到后续服务的呼叫中心，都由这家公司全部承接下来，因为这家美国公司想把这款产品卖给中国的汽车行业，即由外包为契机来拓展中国市场。

其实这就是从ITO向BPO拓展的一个典型案例，现在国内的IT 外包公司因为业务发展的需求已经开始着手准备横向拓展业务了，比如从ITO到BPO。海辉是从日本市场的ITO起步的，现在发展到欧美市场的BPO 业务。随着越来越多的企业进军日本和欧美市场，传统的ITO业务竞争已经越来越激烈，但BPO 市场却是一个新兴的市场，近年来，欧美的BPO业务开始出现向中国转移的趋势，而且BPO业务印度比中国也只是早5 年左右的时间。这样一个竞争不激烈，又有巨大空间的市场，对中国外包公司而言是一个良机。

现在看来中国的外包企业已经认识到了争取BPO业务的重要性和必要性。除了海辉之外，2007 年3 月16 日，软通动力完成第二轮4500 万的融资后，也开始将其ITO 业务延伸至BPO 领域。

而近来，美国CNET 集团的一个基于互联网的数据加工业务，属于BPO 领域的一项业务。也被专注于ITO的文思和武汉开目佰钧成承接，由此看来，从ITO向BPO拓展已经成为IT外包公司的一个重要策略。“我们在寻找这个项目的BPO公司时，发现外包企业都没有这个领域的经验，因此我们更多的是从管理水平这个角度来看，他们是否符合我们的要求。”CNET Channel 中国区总经理赵岷说。在他看来，对于BPO 企业来说，管理水平是至关重要的。

“我们不做低端的BPO，我们会以数据分析和处理为主。做和I T 技术相关的BPO。”陈立峰说。华道数据是国内做BPO业务规模最大的一家，现在还是主要以数据录入、实体件处理、信息补全和审核等业务为主，在杨鹏看来，这也是一个必然的发展阶段，直接从高端介入的问题在于一是得不到客户信任，二是项目少，也不好找。

凯捷是一家欧洲规模较大的IT 应用与咨询服务公司，有41 年历史的凯捷的发展路径就是这样的。“我们最初是从ITO 开始做起，然后到管理咨询，再到BPO的业务。”凯捷中国交付及共享中心总经理王晓良说。他认为，BPO要有人员规模来支撑，虽然有可能利润比ITO低，但他可以黏住客户，更长期更稳定，而且他觉得现在东软和软通动力的发展就有凯捷的影子。正像赵岷所说，BPO更看重的是规范的管理，这对ITO 外包的企业来说，其实是一个非常大的挑战。管理技术人员和管理数据录入人员与行业专家是完全不同的，只有在组织架构上清晰地搭建出管理架构，才能实现两块业务的共同成长。这可能也是文思和博彦将BPO 定义在与技术相关的业务领域的重要原因。

向低成本市场迁移

从2007 年开始，由于人民币升值和劳动力成本的上升，IT 外包企业开始大规模地向二级城市迁移。以前软件外包服务主要集中在北京、大连、上海，这三座城市占了约50%的市场比例。可是在2007年，这一格局被打破，成都、西安、重庆、昆山、无锡、天津等城市在当地政府的支持下，软件外包产业开始呈遍地开花之势。“成本的上升，在武汉体现得并不明显，但上海就不一样，上海的成本是武汉的一倍。”肖骏说。据他介绍，武汉开目佰钧成今年业务量增加的非常快，客户来源有两个：一是最终客户，二是由北京、上海转包过来的客户。

现在包括武汉在内，国内已经发展到15个外包基地4个示范区。而且政府也在积极推动融城计划，就无锡市滨湖区对外经济贸易合作局局长韩志中看来，融城计划一旦实施，接包中心和交付中心的合理分工就会更快更明晰地形成，不过，融城后的具体模式还有待进一步探讨。

“向二级城市转移是必须的，但我们主要是跟着市场和客户走。”王小艳说。现在看来，外包产业的转移是以成本的因素而发起，但其实企业在转移过程中只是将成本作为因素之一，人才、市场、城市自身的发展潜力以及政府办事效率都是影响外包企业选择产业转移的因素。

“在向二级城市转移过程中，如果只看成本，有可能造成转移成本更大，因为像西部一些城市，是不具备人才优势的，如果盲目的过去，可能会造成进退两难的后果。”王晓良说。凯捷在向二级城市转移时最终选了昆山，王晓良觉得首先昆山靠近上海，可以吸引上海的人力资源，不需要更多的起步成本；其次，昆山当地政府有长期的发展策略，而且办事效率高。

其实每个城市确实都有自己的独特优势，只是现在很多城市还没发挥出自己的比较优势。像西安，他有航天科技、石油等这些独特的行业，业内专业人士认为，外包和当地的资源优势结合起来，可能才能发挥更大的优势。

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