借力SageCRM破管理瓶颈

客户世界|Sage|2008-08-19

借力SageCRM破管理瓶颈

——赛捷软件携手岱澳上海铸就猎头行业信息化标杆

2008年8月18日 北京  全球著名管理解决方案提供商赛捷软件今天宣布，上海岱澳人才信息咨询有限公司（以下简称“岱澳上海”）成功应用赛捷管理解决方案。通过SageCRM系统，岱澳上海建立了自身的人才数据库，以往分散在各个客户经理手中的人才信息和相关资料在CRM系统得到统一收集和集成，实现了内部资源的实时共享，提升了客户服务质量，从而打破了猎头企业的管理瓶颈，为下一步的高速发展奠定了坚实的基础。

上海岱澳人才信息咨询有限公司业务总监沈铁雷表示，“对猎头公司来说，做得好与不好，要看这个公司是否有一个好的平台。找到合适的人才，避免内部的人才‘争夺’，这些都是关乎企业发展，甚至生死存亡的问题。而通过使用Sage CRM系统，岱澳上海解决了这一系列问题，建立了以客户为中心的新服务形象，客户满意度也得到显著提高，从而真正走上了快速发展道路。”

上海岱澳人才信息咨询有限公司成立于2005年，公司总部位于澳大利亚悉尼。岱澳上海的主要服务对象集中于中国大陆地区，其核心业务就是帮助跨国企业在中国分支机构以及中国本土企业提供行政查寻、补充和选择服务符合具体聘用要求的各种人才。除了拥有一个人工智能简历搜索数据库之外，成立之初的岱澳上海与许多猎头公司一样，在信息收集、项目管理等方面都是“人工模式”。而随着企业的快速发展，一系列的管理问题也随之产生：由于内部信息共享的效率不高，导致时常无法向客户提供更多符合要求的人才，人才推荐的命中率也受到了影响；更重要的是，不时会出现两位内部员工跟同一位候选人联系人的现象，这也将对企业声誉造成不良影响，进而成为阻碍猎头企业发展的瓶颈之一。

为了提供更高质量的人才咨询服务，岱澳上海希望通过实施CRM系统，改变原有的管理模式，建立公司的人才库，能快速的对人才资源进行检索、定位，并使得每个项目的推进过程和相关信息都能纳入到系统中来，进而建立以客户为中心的新服务形象，成为人才咨询行业信息化建设的标杆。对此，岱澳上海考察了国内外十多家知名CRM 产品，最终基于架构先进、灵活度足够高、满足本企业需求的原则，选择了赛捷软件的SageCRM解决方案。

通过SageCRM系统的应用，岱澳上海的管理难题得到了针对性的解决。为了保证人才搜索应用的持续性，赛捷软件一方面帮助岱澳上海实现了CRM系统与人工智能简历搜索数据库的有效集成，使得在CRM中的人才查询能直接链接到在线简历库中去；另一方面，也帮助岱澳上海建立了一个本地的人才数据库，并初步实现与人才的交流活动。同时，以往分散在各个客户经理手中的人才信息和相关资料在CRM系统得到统一收集和集成，并使之透明化，从而实现了内部资源的实时共享，让管理人员、销售人员根据不同的权限把想要知道的信息尽收眼底。

其次，基于SageCRM系统提供的“多维度人才资源搜索”功能，岱澳上海可以从多个角度快速地对人才资源进行搜索、查询、定位，从而一方面找到更多相关的人才资源，另一方面可提供更精确的人才信息，更快满足客户的需求。

再次，在SageCRM中提供了项目服务追踪记录，客户经理将与人才项目进展相关的信息实时填写，整个流程的数据都被企业所掌握。这样，企业对各个项目的管控力度得到大幅加强，从而能更好地服务客户。同时，在考量企业员工业绩时，其涵盖的内容更加充分，已完成项目、正在进行项目、潜在项目等都在系统中呈现出来，方便企业对员工的评估。

最后，面对客户的需求，岱澳上海可基于SageCRM系统，针对性地安排业务人员去为客户提供服务，从而避免出现业务人员因繁忙而无法照顾到客户需求等现象，从而显著提升客户满意度。

责编：bjxadb01

转载请注明来源：借力SageCRM破管理瓶颈

本文链接地址：http://www.ccmw.net/article/25738.html