医患关系交第三方托管 安徽省中医院全省首尝“螃蟹”
||2008-08-08
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医院发生医疗纠纷后如何面对患者家属?昨天,省中医院与道成(北京)医院管理有限公司签订合作协议,在该院率先引进医患纠纷全托管模式,把医患关系交由第三方管理的做法,标志着我省开始尝试对医疗风险实施新型管理模式。
“医患关系第三方管理”是指独立于“医、患、保”之外的风险管理机构,运用医学、法学、保险等手段,以保险为载体,对医疗风险实施一种“事前预防、事中干预、事后补偿”的新型医患关系管理系统(简称CRM
医院通过这种模式转移医疗风险,符合发达国家医疗纠纷处理的惯例,是解决医疗纠纷的创新模式。这种模式将会成为“百姓看病就医放心,医务人员工作安心,政府监督管理放心”的三心工程,有利于极大地降低社会总成本。
协议对双方的责、权、利进行明确的规定。受托方即医院管理公司要为委托方(医院)实施医疗风险三级管理,提供医患纠纷的处理、医疗责任保险的投保与索赔服务,非医疗责任纠纷的理赔服务。
一旦发生突发事件,受托方安保人员及调解人员要在15分钟内赶到事发现场,保护委托方纠纷当事人及相关人员的安全。发生恶性医患纠纷时,受托方要及时启动第三方社会联动机制,及时化解医患纠纷。
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