CRM助您留住忠诚客户并增加新的客源

客户世界||2008-08-08

这种常会出现于小型企业中的情形对您来说是否也似曾相识？ 您需要寻求一种有效的方式来维持与现有客户的关系，以保持企业现有的业务。与此同时，您还需要吸引新的客源，让企业能够持续发展。

如果的确如此，您是时候要考虑使用客户关系管理 (CRM) 软件了。

保持与现有客户的联系

随着业务发展，您可能越来越少有机会与一直以来对您的企业忠心耿耿的客户进行面对面的交流。然而这些客户仍希望继续享受同样的客户服务。

通过现有的 CRM 软件，您可以将客户的信息集中在一起，从而更好地掌握特定的客户需要和其他与客户相关的问题。例如，电子邮件管理可自动记录与客户之间的通信并将电子邮件与相应的客户记录关联在一起。

您可以快速访问该帐户的所有历史记录并在客户下一次来访时将其作为参考。这样的响应度可让客户感受到个人对于您的公司的重要性。此类个人联系对于在途中的销售人员同样十分有用。她可以在出席会议前快速回顾客户的记录和帐户历史记录。

当今市场上存在多种 CRM 解决方案，然而大多是针对于大型企业的。但这种情况正在发生变化。以小型公司为设计出发点的 Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition 是一款强大且易于使用的工具，它可助您与现有客户保持联系的同时，策划引人注目的营销活动，从而吸引新的客源。

例如，Microsoft CRM 可用于向客户群发送个性化的电子邮件。您可能为购买了特定产品的客户制作了一份报告，然后向其发送电子邮件以通知他们相关可用升级的情况。或者，您也可以根据地址分段，然后向住在特定地理位置的客户发送电子邮件，让其获悉您在其住址或公司附近开设了新办事处。

增进了解

若以吸引新客源作为目标，Microsoft CRM 同样扮演了关键的角色。通过该软件复杂的市场营销功能，您可以快速整理出销售线索列表，使用 Microsoft Office Word 或其他集成产品来编写信函或直邮信件，然后开展您的营销活动。

通过为每位客户创建单独的视图并将其存储在独立且便于存取的位置，您可更容易地理解客户的需要。这反过来让您能够策划出更为有效的营销活动。您可以：

• 根据预算和开支、促销代码或目标产品来策划营销活动

• 通过使用现有客户信息或从其他来源中导入联系人信息，为特定营销活动创建列表

• 立即跟进新生成的销售线索

• 使用“快速营销活动向导”，在数分钟内生成客户电子邮件并将其发送到您的目标列表

• 通过新的优惠增加在现有客户上的销量

• 构建营销活动模板以备在将来的活动中再次使用

评测营销活动效力

一旦开展了营销活动，您需要对其效力进行监测，同时在需要时作出快速调整以便获得更佳效果。Microsoft CRM 所提供的工具，可跟踪每一营销活动的响应率、商机、利益级别以及最终收入影响。

随着业务发展，您可能无法再定期问候每位客户。但有了 CRM 软件，您和您的团队可通过及时向各位客户准确无误地交付产品和服务，来构建与客户之间的长期关系。

您需要了解的其他内容： 您可能需要与 IT 顾问协商，以确定哪套 CRM 解决方案最适合您，但请记住，由于 Microsoft CRM 与广泛使用的电子邮件客户端 Microsoft Office Outlook 实现了无缝集成，因此它在适应和运作上十分简易。这意味着用户可更快地将其应用、更少地在应用程序间进行切换，并让工作在客户服务前线的队伍获得更高的工作效率。用户无需离开 Outlook，即可实现查找客户信息、管理电子邮件、安排约会以及获取客户意见等所有操作。

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