中国大地保险客户俱乐部建设有声有色
||2008-08-07
中国大地保险“大地之友”客户俱乐部四川分部开业一个月来，俱乐部会员从573名增至800余名，截至6月8日，俱乐部已接到预约审车服务15起，咨询维修理赔服务50起,已为客户审车12起，维修车辆2起。这是中国大地保险如火如荼推进客户俱乐部建设的一个缩影。
自今年初中国大地保险公司启动“大地之友”客户俱乐部试点工作以来，已有13家机构正式开业运行，并发展会员5000余人。俱乐部建设仍在加速推进，预计下半年，将在全国分支机构插上“大地之友”客户俱乐部的会旗。
服务资源配置，更加关注“不出险客户”
业内人士称，长期以来，保险公司90％以上的服务资源被出险客户所占用，而不出险或出险少的客户，却很少甚至不和保险公司接触，造成了优质客户享受不到保险公司的优质服务。
为向客户提供具有竞争力的服务，尤其是向不出险的优质客户提供更多的增值服务，实现公司的可持续发展，中国大地保险公司决定建立全国性俱乐部组织。
据中国大地保险内部人士介绍，“大地之友”客户俱乐部定位是重点为客户提供除保险理赔以外的增值服务，实行会员制管理。通常的形式是采取会员积分制，对会员实行等级管理，不同等级享受不同的权利和义务。例如，在一张《客户俱乐部会员增值服务项目》表上，清楚地列明了包括事故救援、紧急送油、紧急泵电、紧急换胎、故障排除、非事故拖车、日常车辆保养等22项服务。在俱乐部建设初期主要以车险客户为主要服务对象，待运行成熟后，服务范围将扩展到其它险种客户。
人性化服务，让客户感受“无时不在”
江西南方万年青水泥有限公司是“大地之友”客户俱乐部江西分部的会员。5月15日，客户俱乐部接到万年青水泥公司车队队长的电话，称公司有一台车辆在南昌新建县、抚州广昌县、南丰县、赣州宁都县等地区发生违章情况，因受地域限制不方便处理，特请求客户俱乐部代为处理。客户俱乐部即刻联系相关地区的分支机构，经各分支机构的积极运作，违章情况很快得以解决，为客户节省了大量的繁杂处理时间和路途劳顿。
据中国大地保险客户俱乐部工作人员介绍，其实，为客户代办违章处理、代办车辆年检等事务，仅是客户俱乐部整个服务链的一个环节、一项内容。为切实增加公司承保后与客户的接触频度，改善客户对保险公司“不出险不见人”的抱怨情绪，提高客户满意度，客户俱乐部推出了短信暖心服务、紧急关爱服务、限时出单服务、理赔绿色通道、定期回访服务、车队风险顾问服务等等，使客户亲身感受到大地保险无时不在身边的关怀。
当客户的车辆在中国大地保险所属分支机构投保后，您会很快收到一封中国大地保险的致谢短信：“尊敬的客户，感谢您选择中国大地保险作为您的保险公司，……，您有任何需要，请随时致电您的销售服务人员或95590，我们将竭诚为您服务。”
当客户的汽车因半路抛锚而一筹莫展时，只要拨打95590的救助电话后，95590座席能及时与中国大地保险各地的服务提供商取得联系，并通知他们迅速赶赴现场，实施道路救援，为客户及时排忧解难，这充分体现了保险扶危救难的本质特点，使客户体验到“雪中送炭”的关爱。
中国大地保险加快推进客户俱乐部建设步伐，架通了与客户之间的“连心桥”。江西南方万年青水泥有限公司车队队长所说的一段话或许具有一定的代表性。他说，“现在的保险产品大同小异，光就汽车保险而言，根本没有多大的区别。我们这些客户挑选保险公司，最看重的还在服务上。”
依托俱乐部平台，整合服务产业链
业内人士分析，中国大地保险打造全国性的客户俱乐部组织架构，不仅在于建立以客户需求为导向，以客户满意为目标的客户服务体系，而更为深层次的意义还在于公司经营方式实现了由以“保单价值”为中心转向以“客户价值”为中心的战略转型，对于促进公司服务体系创新和营销模式创新，提高公司综合竞争力将起到非常重要的作用。
按照中国大地保险客户俱乐部“三步走”建设规划，在俱乐部运作的初始阶段，俱乐部将依托公司的品牌和资源，整合一定量的社会服务资源，包括汽车4S店、修理厂家、汽车美容店、餐饮、购物等资源，建立起高效的汽车生活全程保障网络。不仅给客户提供保险理赔相关服务，而且把会员个人需要紧密相关的服务分步骤整合进来，形成相对完整的服务链。
目前，“大地之友”客户俱乐部在内部服务产品创新的基础上，已经与国内多家业内领先的汽车维修保养、道路救援、旅游住宿、银行金融等行业的企业联手，强强联合，不断完善和丰富客户服务产品，整合服务产业链，并不断延伸，为俱乐部会员提供一揽子的增值服务。
“人无我有，人有我优，人优我新，人新我变”。正是基于这一信念，中国大地保险人不断推陈出新，相继推出了大地车险全国通赔、理赔案件在线查询、客户俱乐部建设等在业界和社会都具有重要影响力的服务举措，努力打造独具特色的保险服务体系，为广大客户提供实实在在的服务。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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