武汉加强金融后台服务中心建设

客户世界 | 2015年7月12日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1466

||2008-08-05

武汉构建国内金融产业新后方

7月初，专程来汉考察的国家开发银行行长陈元最终拍板：开发银行的灾备中心选址武汉。昨日，开行湖北省分行相关负责人告诉记者，银行在汉布局“终极防线”应对可能的灾害，归于武汉具有比较优势。

自2002年以来，我市已连续6年被授予“A级信用市”称号，今年起，全面步入A级信用区域，市府借势发力，出台了支持金融业发展一系列政策。

武汉金融历史积淀和环境预期，吸引中国金融机构后台服务中心加快落户——

交行信用卡业务处理中心、客户服务中心5月在汉投入试运行。

招行第三家信用卡运营中心设在武汉，6月试运行。

民生银行早在2006年，陆续在汉设立信用卡营运中心、电子银行中心以及华中评审中心、华中稽核中心。

建设银行先期设立全国六大软件开发中心之一武汉中心，目前在建华中呼叫中心。近期，总行在汉拟建全国灾备中心以及南方营运中心。

合众人寿则有意在汉设立财务结算中心、电话呼叫中心、IT中心。

天风证券公司总部迁至武汉，计划在汉设立全国性数据中心、研发中心。

长江证券有意在汉设立客服呼叫中心。

据介绍，金融后台服务中心是与金融机构直接经营活动（即前台）相对分离，为其提供服务和支撑的相关业务和机构。近年，随着分工细化，众多此类机构独立总部运作,并聚集成为金融产业后方服务区。

科技含量高、人才密集、吸纳就业量大——后台服务中心因此成为各大城市之间相互争夺的热点。

武汉“十一五”规划提出加强金融后台中心建设。光谷率先破题——东湖高新区预留430亩土地，投入50亿-60亿元兴建国内一流的金融后台服务中心园区。

26城市争建金融后台服务中心

昨日，记者查询资料发现，除武汉外，全国至少还有25个城市加入金融后台服务中心建设的角逐。

此间人士介绍，金融后台服务中心，即与金融机构直接经营活动相对分离，并为其提供服务和支撑的功能模块和业务部门，如银行卡中心、呼叫中心、数据灾备中心等。近年来，越来越多的后台服务系统与总部分离，通过外包独立运作。

由于金融后台服务中心科技含量高、高级人才密集、吸纳就业量大，目前北京、天津、上海、深圳、广州、佛山、杭州、南京、大连、青岛、成都、西安等诸多城市提出建设金融后台的设想和规划——

东部，上海强调本地产业对接，在张江建设金融信息服务产业基地，迅速吸引多家金融机构的数据处理中心和信用卡中心，由此形成以陆家嘴为前台、以张江为后台的金融布局。

西部，成都、西安、重庆都有意争夺西部金融中心之位，尤其是成都，国内、国际金融机构齐聚，金融后台服务中心建设正在提速。

北方，天津谋建金融后台营运基地，服务于北京的银行总部和本地金融机构，打造北方金融中心。大连谋势而动，以地缘对接优势，开拓日本和韩国的金融服务外包市场。

南方，深圳选择对接香港。2006年底，深圳市提出承接香港金融后台转移的步骤，在香港举行的洽谈会上，10余家港资金融机构签署落户意向书。佛山建立省级金融高新技术服务区，意欲成为广东省乃至泛珠三角地区金融产业发展的后台服务基地。

中部，武汉得天独厚，更显作为。

领军中部金融，优化金融生态，提升信用环境，抢抓机遇，武汉在“十一五”区域金融中心的规划时便把金融后台中心的建设纳入其中，并出台一系列优惠政策支持。目前，已有一批后台服务中心落户或选址江城。

助推金融后台服务中心建设

武汉频出利好政策

上月底，市政府出台《关于促进武汉金融业加快发展的意见》，对新设或迁入我市的金融机构最高奖励1000万元。业内人士表示，《意见》等一系列利好政策的出台，将加快金融后台服务中心建设。

《意见》共11条，分别从鼓励在武汉市新设或迁入金融机构总部或地区总部、吸引和鼓励金融机构高管人员来汉发展、支持金融业发展创新、为金融业发展创造良好环境等四个方面提出政策意见。其中，明确对新设或迁入武汉的金融机构、高级管理人员的资金奖励或补贴标准，最高额度1000万元。

今年5月，市工商局出台《关于促进武汉区域金融中心建设的实施意见》，17条新规定涵盖放宽名称登记限制、拓宽企业融资渠道、优化金融生态环境、共享企业信用信息等四个方面，全面助推武汉区域金融中心建设。

据悉，我市在2006年10月、2007年1月分别出台《促进外资金融机构来汉发展政策意见（试行）》、《武汉市支持外资金融机构发展专项资金管理暂行办法》，鼓励外资金融机构落户武汉。

2006年12月，武汉成为首批中国服务外包基地城市，东湖新技术开发区也被授予中国服务外包基地城市示范区。随后，武汉市政府和东湖开发区管委会分别设立支持产业发展的专项基金。

2007年4月，为鼓励服务外包产业发展，武汉市政府出台《市人民政府办公厅关于积极促进服务外包产业发展的意见》，从组织领导、空间布局、基础软硬件环境、资金支持等方面提出支持武汉发展服务外包产业的若干政策措施。东湖开发区配套出台《东湖高新区鼓励服务外包产业发展的若干政策和实施细则》，对园区规划建设、服务外包企业的人才培训、办公场地租金、国际体系认证、知识产权保护等各个方面进行支持。

“花落江城”的七个关键词

眼下，全国不下26个城市提出了建立金融后台服务中心的设想和规划。着力打造区域金融中心的武汉不仅有想法，更有行动和成效。一批国内金融机构已将其后台服务中心设在武汉，有的则表达了入驻意愿。昨日，有关金融机构和经济人士向记者介绍了选择武汉的七大理由——

关键词：区位

提到武汉优势，几乎所有的金融机构人士都提到“区位优势”：以武汉为中心画一个1000公里半径的圆圈，全国的主要城市都在其中，影响力辐射华中乃至全国。

武汉是全国交通枢纽，“海、陆、空”交通设施齐全，通行便利：已形成公路、铁路“双十字”的快速通道，是全国四大铁路枢纽、六大客运中心之一，天河机场为国内四大枢纽空港之一，武汉港口的水运综合能力居全国内河第一位。

“金融服务企业的人员流动、物件往来、数据传输都很方便”。中南财经政法大学金融学院院长朱新蓉认为，武汉的区位优势明显，有形地理、无形网络空间中，都处于我国重要的位置。

关键词：枢纽

建行全国选址，建灾备中心。经过几轮筛选，数十城市落马，最后确定3个城市。未来，建行所有数据备份于三地。武汉是其中之一。

当时，为让武汉入围，建行湖北省分行向总部提交一份报告。从专业角度，介绍了武汉的优势，尤其是通讯、电力、地质条件等方面的比较优势。

报告提到，在虚拟空间，武汉也是重要枢纽：两大光缆通信干线在此交会，处于国家级干线通信网八纵八横的中心位置，中国电信互联网八大核心节点之一，全国八大长途交换中心之一，全国卫星通信网六大枢纽之一。

目前，国内六大电信运营商在武汉均设有分支机构，投入了大量的人力、物力和财力，进行通讯基础设施建设，电信运营资源充足，通讯网络稳定。

金融后台服务机构设立，会有大量数据往来，这点很重要。

关键词：电力

建行报告称，武汉电力供给能力充沛。近几年来，武汉城区供电没有出现过大规模中断，供电可靠率为99.9%。

在武汉落户的华中电网有限公司，是国家电网公司在华中的区域战略规划中心、调度指挥中心、电力电量交易与结算中心和内部利润中心，统一负责华中五省一市的电力运营、调度、管理。

“十一五”期间，武汉的电网建设与改造总投资将达126亿元，占全省电网投资的30％，相当于武汉供电公司现有资产的1.8倍。

关键词：灾害

武汉一家银行信用卡中心负责人介绍，5月地震，他们在西部设立的数据中心联络中断，客户电话全部涌入上海总部，“电话被打爆。”该人士表示，“武汉则安全许多。”

武汉地质板块构造稳定，发生地震的几率比较小，几百年来，历史上有记载的地震等级，均不超过6级。

过去，武汉一直受困于洪水。1998年汛后至2002年底，国家投资49.6亿元用于武汉市防洪设施建设。随着三峡工程兴建，规模空前的堤防整险加固工程完工，武汉水患大减。

市水务局相关负责人介绍，有水文记录140年以来，武汉关最高水位曾达到29.73米。眼下，我市堤防可以抵御比最高水位再高1.5-2米的洪水。

日前，北京师范大学环境演变与自然灾害教育部重点实验室的报告《中国城市地震灾害危险度评价》披露，30个省级城市地震风险评估中，地震风险武汉排名第26位。

关键词：人才

金融后台服务，服务于金融产业、依赖于IT产业，需要大量人力资源。民生银行武汉分行行长桂新民说，“武汉软硬件和人才储备都很强，是总行将华中运营中心放在武汉的原因。”

2007年，武汉各类高校在校生达到104万，其中普通高校在校人数为85.39万，居全国主要城市之首。

武汉拥有普通高校52所，750个科研设计单位，12个国家级重点实验室，7个国家工程研究中心，有中国科学院、中国工程院院士50名，50多万名各类专业技术人员。

武汉科技大学金融研究所所长董登新接受本报采访时认为，武汉不仅高校资源丰富，比起沿海地区，武汉在人力、土地资源等方面成本还比较低，这些都有助金融后台服务体系的发展。

交行人士介绍，在汉设立后台服务中心，看中的是武汉办公用房、业务处理人员等成本较沿海城市低廉。招行算了一笔账，信用卡中心设于武汉，可将单个呼叫成本降低20%到35%。　　

关键词：外包

金融机构后台中心的出现，与服务外包的发展有着紧密联系。

一位经济专家透露，目前，武汉的服务外包，已具备相当规模：2006年，武汉成为第一批中国服务外包基地城市。2007年，全市软件和服务外包主营业收入125亿元，出口1.2亿美元，企业总数达到530多家，从业人数达到3万。

据悉，每年计算机及软件相关专业的毕业生人数超过4万人，金融、商务、外语等服务外包产业相关人数达到3万人，服务外包人才资源在国内处于领先地位。

此外，思远教育、北大青鸟等各类服务外包相关职业培训机构超过100家，每年在校培训人数达到2万人。

关键词：生态

“武汉在金融后台服务等方面居于中部领先地位，具有一定特色。”人民银行武汉分行行长张静认为，与中部其他省会城市相比，武汉主要经济、金融指标都处于前列，并且在金融组织体系、市场功能和市场基础方面都具有一定的比较优势。

统计显示，武汉拥有各类银行业金融机构24家（其中，外资银行分行3家，代表处2家）；保险公司35家（其中全国性法人机构1家）；证券公司总部2家，分公司2家，区域管理总部4家，证券营业部70家；上市公司35家；企业财务公司4家；信托投资公司2家。金融机构总数居中部第一，银行密集度居全国第五，金融对经济贡献率已经从2002年的1.5%提高到现在的约10%。

金融人士认为，区域金融中心的建设提升了武汉的城市地位，信用环境的改善、“两型社会”的建设都将进一步优化武汉的金融生态环境，增强了武汉角逐金融后台服务中心的软实力。

东湖开发区欲挑大梁

昨日，招商银行有关负责人透露，今年6月，该行位于东湖新技术开发区内的信用卡武汉营运中心开始运营，近期将全面投入使用。紧邻的交通银行信用卡武汉业务处理中心和客服中心也渐入佳境。

东湖开发区有关人士表示，区内金融后台服务中心雏形初现。

早在2006年，东湖开发区就被列为中国服务外包基地城市示范区，随后出台一系列优惠政策。武汉谋建金融后台服务中心，东湖开发区预留430亩土地，人力资源丰富，通信基础设施可就地取材，有意挑大梁。

光谷软件园是东湖开发区金融后台服务中心核心区，园区建设总投资达60亿元，分成综合服务区、专业服务区和配套服务区三个功能区域，可满足8-10家金融机构设立全国性或大区域后台服务中心、20家金融机构设立专项后台服务中心的需求，包括设立信用卡呼叫中心、数据灾备中心、电话银行中心、研发中心、档案管理中心和培训中心等。2010年建成后，预计新增中等收入及以上水平的就业岗位6万个。

目前，招行信用卡中心、交行信用卡中心业务处理中心和客户服务中心、天风证券总部已落户区内，多家金融机构的后台服务基地正在考察洽谈中，预计总建筑需求规模达60万平方米以上。为此，东湖开发区特地划定金融港地块专门集中规划建设金融后台服务中心，集金融后台服务、金融灾备、金融信息技术外包和金融业务流程外包三大功能于一体。

有关负责人透露，希望通过3-5年的努力，引进15家以上金融机构的全国性和区域性金融后台中心、后台业务入驻，使东湖开发区成为全国领先、辐射海外的金融后台服务中心。

何为“金融后台服务中心”

“金融后台服务中心”，是指与金融机构直接经营活动（即前台）相对分离，并为其提供服务和支撑的功能模块和业务部门，如银行卡中心、呼叫中心、数据灾备中心等。

上世纪90年代以来，国际金融业分工不断细化，后台业务外包规模逐渐扩大，呈现前、后台业务分离加快，以及后台业务分工细化的趋势，使得后台业务不断被独立出来，外包服务规模不断扩大。

这一分离导致了前台和后台的异地化，后者在新的区域聚集为金融产业服务区。为了适应新的金融业务流通和服务模式，越来越多的金融机构将自己的后台服务系统从总部分离了出去，比如摩根大通和德意志银行将大部分IT服务外包给IBM公司，花旗集团将呼叫中心、财务数据处理中心等外包给印度的企业……

印度的班加罗尔承惠于此，迅速崛起为全球最大的金融后台业务外包基地。为解决“千年虫”问题，大量的数据修改被发包到印度，此举促成了印度金融外包业务的崛起。目前，印度独揽全球金融业务80％的离岸外包业务。截至2007年3月底，印度外包产业（不限于金融）占有全球市场份额的44％，受雇员工105万人；而中国仅占有4.9％的市场份额。

中国的金融外包始于上世纪90年代的IT外包(即ITO)。至2005年，中国银监会批准金融机构把某些业务流程外包(即BPO)，2006年10月，中国银监会发布《银行业金融机构信息系统管理指引》，对金融服务外包的风险管理作出相关规定。由此，中国金融外包逐步进入支付系统、银行卡、后勤保障、呼叫中心、保险后援中心等领域。

近年来，随着国际金融机构纷纷进驻中国，金融后台也开始逐步落户中国。承此大势，国内各地相继开始了金融后台布局，掀起了金融信息技术外包和金融业务流程外包的争夺战，拉开新一轮金融产业发展竞争的序幕。

责编：admin