进呼叫中心像进联合国多国志愿者工作三班倒

||2008-08-04

进呼叫中心像进“联合国” 呼叫中心热线电话“16882008”24小时畅通 多国语言志愿者工作“三班倒”

奥帆赛多国语言呼叫中心的“全家福”

来自美国的青年志愿者在与青岛志愿者进行语言交流

奥帆赛多国语言志愿者呼叫中心正式上岗已经5天了。昨天，记者在多国语言呼叫中心目睹了志愿者们一天的工作。

按要求，一天24小时都要保持8种语言的座席始终有人接听电话，外国志愿者们也“三班倒”。

16882008通过公众测试

呼叫中心已通过了社会公众测试，服务能力能够满足奥帆赛多国语言的呼叫需要。目前多国语言志愿者呼叫中心具备英语、日语、韩语、德语、法语、俄语、西班牙语、汉语8种语言的在线服务能力。奥帆赛期间来到青岛的外国人如果遇到问路、语言翻译或紧急问题时，都可以通过拨打呼叫中心的热线电话16882008得到语言服务帮助和城市信息指南。“呼叫中心的各国志愿者现在是三班倒，虽然比较辛苦，但是大家的干劲都挺足的。”呼叫中心负责人孙妍莉说。

帮市民和德国少年当翻译

“你好，我家住了一个德国少年，我现在带他上街购物，他需要的东西我听不明白，能帮忙翻译一下吗？”一名市民把电话打进了呼叫中心，德语座席的志愿者很快帮这名市民解决了难题。虽然呼叫中心设有英语、日语、韩语、德语、法语、俄语、西班牙语、汉语8种语言座席提供服务。但是一天下来，各个座席的工作量不大一样。“中文和英文座席的电话最多，相比而言，法语、西班牙语等相对要少些。但是，我们仍然要确保每个座席24小时都会有人接电话。”有关负责人说。

电话铃响三声必须接听

记者注意到，电话铃一响，志愿者会马上拿起电话接听。18岁的美国志愿者雅青笑着说，“中心里有规定的，电话铃声响了三声后，就必须接起来，这是起码的礼貌。”原来在英语组的雅青，现在被转到了西班牙语组，她说，“希望我的西班牙语能过关，别耽误工作。”

空闲的时候，各国志愿者还相互学习一下对方的语言，孙妍莉还教美国志愿者书法，让他们了解中国文化。“值班的感觉很好，交了很多外国和中国朋友。”俄罗斯志愿者卡佳根据经验，提出了自己的小建议，每天工作结束后，大家聚集在一起，把当天接受咨询的，信息库里没有的资料，一起完善到系统里。18岁的日本志愿者伊达绘美则表示：“看到汉语和英语组的同伴们接到的电话比较多。真羡慕他们啊！”

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