得意口语对话系统开发包与得意智能互动信息服务
||2004-11-20
目录
1. 什么是得意口语对话系统开发包？
2. 得意口语对话系统开发包的突出优点是什么？
3.什么是得意口语对话系统开发包精简版
4.什么是得意智能互动信息服务？
5.得意智能互动信息服务的重大创新
6. 得意智能互动信息服务的重大优越性
7. 得意口语对话系统的处理能力如何？
8.得意智能互动信息服务在短信和WAP上的应用
9. 得意智能互动信息服务在智能聊天机器人的应用
10. 得意智能互动搜索在”商业黄页”、”电子商务”的应用
11.与一般的”智能”、”互动”系统相比有什么区别和优越性？
附：得意公司与TOM.com合作提供的WAP智能搜索服务
1. 什么是得意口语对话系统开发包？
得意公司采用最先进的自然语言理解技术、对话管理技术和系统集成技术，独立开发了具完全自主知识产权的”得意口语对话系统开发包” （d-Ear SDS SDK）。这个开发包具备集成、可视化的、面向领域等重要技术特点，是目前世界上第一个，也是唯一的实用汉语口语对话系统开发包，为智能信息服务提供了易用、实用、好用的技术手段和运营平台。
与其他中文自然语言理解系统不同，得意的系统支持的是灵活随意的口语对话，并能根据对语义的真正理解，采用先进的自然语言生成技术，产生自然的应答语句。一个口语对话系统包括的主要部分有：语义分析器、对话管理器、应答生成器等。得意公司在这几个方面都做得很好，软件开发工具包和开发环境完备，对技术开发人员要求不高，利用该开发工具，可以大大缩短开发周期，快速并有效地开发出实用的口语对话系统。国内大部分的技术开发商和SP都能轻松应用此开发工具开发自己的智能服务系统，有关的修改、补充和维护工作也很方便，一般通过修改配置文件就可以达到对系统进行升级的目的。
目前国内并没有对话系统的开发工具包。与国外其它机构拥有的对话系统开发工具包相比，”得意口语对话系统”有以下重要的优点：
(1) 实用化。国外的开发工具包绝大多数只用于实验室研究，并不涉及实用化时必须面临的非核心技术上的问题。得意的系统已经得到实际应用。
(2) 语言理解。汉语口语与国外语言（特别是英语类语言）相比有较大不同之处，处理起来更加困难。得意的系统是目前唯一针对汉语口语理解的对话系统开发工具。
(3) 对话管理。国外的绝大多数开发工具只适用于简单的菜单式对话管理技术，即系统事先定义好对话流程，用户必须跟着系统的提示进行对话。而得意的系统实现的基于主题森林的对话管理，使得熟练用户可以自主地与系统进行交互，减少不必要的对话回合；当用户在对话过程中遇到困难时，系统会主动引导对话进行。
(4) 对话系统框架。与国外开发工具包相比，由于采用了不同的自然语言理解技术和对话管理技术，得意对话系统框架要复杂得多，特别是直接支持多路并发的对话。
(5) 开发环境。得意系统的开发环境提供了工程管理功能，并且集成了对话系统各模块相关的多个开发工具。国外现有的一些自然语言处理或对话系统的开发环境，都只集成了部分工具。
类似于歌曲下载、航班信息查询等中型规模的口语对话系统，从规则定义、技术开发到实际上线应用，只需1个月左右；系统应答正确率可达90％以上；经过两至三月的实际运行和改进（例如根据实测情况适当增加一些关键词汇和语义解释规则），系统应答正确率可迅速提高到98％以上。
3.什么是得意口语对话系统开发包精简版
”得意”口语对话系统开发包精简版（d-Ear SDS Lite）是d-Ear SDS SDK系列产品之一，它保持了d-Ear SDS SDK标准版本中强大的语义分析功能，而减少了其中的对话管理功能，这些功能在简单的文本应用中并不需要。此产品依然具有出色的性能：
- 强大而实用的关键词匹配功能（支持包括大段语句、有错字的关键词、不完整的关键词、同音字、关键词拼音等）
- 符合技术标准（基于web服务的标准SOAP protocol）
- 处理能力强（每秒能同时处理数十条信息请求，完全满足实际应用需求）
- 兼容性好（同时支持Windows和Linux，可用C++, Java, C#开发客户端应用）
- 易于学习和掌握（仅需数小时的学习就能建立一个基本的系统应用）
- 支持多线程
利用 “得意口语对话系统软件开发工具包”，技术开发商和SP等能够快速地建立提供支持汉语口语对话的智能互动信息服务系统。所建立的智能互动系统可智能地参与和完成不同领域复杂的对话任务，而且支持并发的多路对话。
”得意”智能互动信息服务，是对用户输入的文本进行自动分析和理解，再从知识库中提取用户所需的信息，然后自动产生智能应答语句，并以文本的形式通过电脑或者手机发回用户。由于”得意”口语对话系统具有上下文相关理解和人机混合主导等强大功能，在指定的领域内，用户可通过一次或者多次输入（包括词语、句子）构成一组对话，完成复杂的信息查询或者其他互动信息服务。
”得意”智能互动信息服务系统首先对用户提出的问题进行断词、断句，然后根据系统预先设置的语义规则理解整句话的意思，形成相应的查询条件，在现有数据库进行快速而准确查询，给出用户需要的答案或者提示用户进一步输入有关的信息。
在与用户对话的过程中，”得意”智能互动系统不仅可以处理用户不同的表达方式，而且可以根据对话场景和对话上下文智能地理解用户语义；当用户在对话过程中遇到困难时，系统还会主动引导用户获取想要的信息，实现真正的”智能”与”互动”功能。
5.得意智能互动信息服务的重大创新
在现有的数据通信和信息服务的技术平台上，加入”得意口语对话系统运行平台”，就能够让用户在通过Internet/SMS/WAP等各种通信手段，在电脑、手机等设备上以自然语言的形式享受相关领域的智能互动信息服务。
智能互动信息服务除了在互联网上提供智能互动搜索、智能聊天等各种新颖的服务外，还特别适合手机应用。用户在逛街、旅游、交通等室外环境、移动状态时，更需要随时查询信息、聊天交友。但是手机的屏幕小、内存少、带宽窄，不适合接收和保存大量的信息，更不可能翻看数以百计、千计的信息。传统的基于关键词搜索或者分类信息查询模式都存在一定的缺陷，非常不适合在手机上使用；而基于自然语言理解技术的智能互动搜索，就能很好地为手机用户提供随时、随地、随心的信息服务。
智能互动信息服务的兴起，将带来革命性的服务理念，实现”心手相通，无限自由”，直接刺激用户使用信息服务的兴趣和频率，给信息服务商和电信运营商开发崭新且更具吸引力的业务提供平台，为行业创造发展空间。
6. 得意智能互动信息服务的重大优越性
”得意”智能互动信息服务系统是技术优越而适用性好的自然语言理解系统，具备支持上下文相关分析（包括省略分析）、话题自由变换、人机混合主导以及口语对话等技术特点。
普通的”智能系统”，只具有语义分析功能，依靠语义网络、汉语分词、句法分析、处理同义词等，没有以上的技术特点。因为不支持上下文相关分析、话题自由变换、口语对话等，一般只能用于”智能搜索引擎”，不适合智能聊天等服务。
普通的”互动系统”，能支持上下文相关分析、话题自由变换等特点，但是往往是基于统计的方法，依靠大规模语料库的积累，无论是准确率、满意度，还是系统的开发工作量、维护难度等，都让很多技术开发商和信息服务商望而却步，即使像MSN那样开通了智能聊天服务，也只能依靠免费推广来吸引人气，目前还做不到实用性和商业化。
”得意”智能互动信息服务基于得意公司完全自主知识产权的自然语言理解技术，可以更方便和更有效地实现智能搜索服务，为手机用户提供更好的中文、英文等语种的”手机搜索”。
更重要的是，得意公司开发的”得意”口语对话系统开发包，能支持网络运营商、信息服务商、技术开发商等机构，把网络搜索、数据库营销、智能对话等技术和应用融合起来，在互联网、WAP、短信等各种平台上等，为不同需求的用户提供不同的网络智能搜索、手机智能搜索服务，更符合国内外消费者需求，向用户提供更为实用的细分信息搜索，成为传统网络搜索引擎的有益补充服务，更具有实用性，成为用户随时随地可以享受的贴身服务，这样也更容易实现手机收费搜索服务的立足点和大卖点。
7. 得意口语对话系统的处理能力如何？
在以下的运行条件下，”得意口语对话系统”的处理能力为每秒2万条以上的用户请求：
(1) 奔腾4，2GHz 2GHz；512M内存的普通PC服务器；
(2) 关键词数量小于15,000个；
(3) 用户输入的句子没有错别字、省略、拼音等错误情况。
在以下的情况下，”得意口语对话系统”的处理能力有相应的变化：
（1） 如果用户的请求中错别字、省略、拼音等情况占20％，那么”得意口语对话系统”每秒的处理能力为1千条以上。
（2） 如果使用档次更高、处理速度更快的网络服务器，那么”得意口语对话系统”的处理能力将有相应的提高。
（3） “得意口语对话系统”支持多服务器运行模式，可以配置多台服务器同时处理不同的用户请求。因此，如果增加服务器的数量，那么系统的处理能力将相应提高。
（4） 如果关键词的数量减少，”得意口语对话系统”系统的处理能力相应有所提升；反之，如果关键词的数量增加，处理能力相应有所下降。
（5） 如果智能互动信息服务系统需要频繁地读取数据库内容，由于”得意口语对话系统 ”对于自然语言的处理能力大大高于数据库系统的处理能力，那么整个信息服务系统的处理能力瓶颈在于数据库的处理能力，与”得意口语对话系统”本身的处理能力无关。
”得意口语对话系统”可以充分满足互联网、短信、WAP等业务的智能互动信息服务需求，为SP和用户提供了更易用、好用、实用的信息交流平台。
8.得意智能互动信息服务在短信和WAP上的应用
SP可根据具体应用领域定制一系列的SMS/WAP的智能查询和下载服务，并支持各类实用的信息服务：
固定信息：歌曲铃声图片下载、航班火车时刻、吃喝玩乐、旅游、气象；
实时动态信息：金融证券咨询、体育比赛赛前分析和赛果发布、地产租房、求职招聘、商品打折、商业黄页等等；
互动信息：交友、有奖竞猜、智力游戏等等。
服务商和用户从此抛开厚重的手册和复杂的编码，代之以口语化的自然语言通过短信输入，系统能迅速理解用户的意思，提供准确、周到的信息和服务。这样的服务将直接刺激用户的兴趣和使用频率，并为SP和电信运营商开发更新的、更具吸引力的业务创造了很好的条件。
9. 得意智能互动信息服务在智能聊天机器人的应用
目前流行于各大网站、各类即时通讯软件的聊天机器人仅仅实现了基本的、简单的对话交流、信息查询等功能，而且技术方向是基于统计的方法建立知识库，对于知识库的要求高而且维护量极大，也不容易修改和调整。
基于得意公司的智能互动系统，可以开发出全新的交友聊天的应用。目前SP各类的交友服务，一般只能根据”年龄”、”性别”、”所在城市”等属性来撮合，能找到双方都基本满意的情况基本上属于是”瞎猫碰死耗子”的小概率事件，用户流失度非常大；而且各个SP产品的同质化很高，竞争非常激烈。如果应用了”得意”智能互动系统，就能给用户提供个性化的、智能化的”导聊”服务，让电脑系统自动引导用户方便、准确地描述出自己的类型和喜欢的类型，从而能很容易地推荐出合适的对象，大大提升了用户的满意度和忠诚度，确保了交友服务的效果。
（1） 用户可以完全以自然语言方式输入，直接输入年龄、学历、爱好、职业等等各种属性，输入格式可以多样化，无需通过菜单选择或者严格按照固定的格式，系统都可以智能地自动识别用户的各种属性和需要寻找的类型；
（2） 允许用户以多种非规范输入方法进行检索：错别字、拼音输入、属性名称声母字头输入、属性的部分文字，系统能根据规则和关键词库快捷、准确地识别；
（3） 能根据系统定义的规则，对用户的输入进行归类和处理，从而让用户无需任何学习和了解任何代码，就能用自然语言方便、准确地描述自己的需求，最大程度地方便用户，兼容各种复杂的需求，保证系统的易用性、可靠性和成功率。
10. 得意智能互动搜索在”商业黄页”、”电子商务”的应用
目前，主流的搜索引擎、门户网站、专业网站以及电信网络运营商等，都纷纷介入”商业黄页”、”电子商务”等类似的增值服务，以便捷的网络手段向广大用户提供及时、准确、详实、丰富的商业信息；同时，构建一个资源丰富、信息准确、查询方便、界面美观的企业信息展示、产品和广告发布平台，后台提供黄页资源数据、企业客户和代理商的信息，产品和广告信息的管理维护后台，以赢得市场，获取收益。并网站和引擎进一步开发出更多增值服务产品，包括：提供信息检索、广告以及其他电子商务或增值服务等。
但是，由于商业行业数以百计，涉及的商品数以万计，黄页中的商业机构多达几十万家；而商业黄页或者电子商务引擎中，分类的标准、排序的方式、商家重视的方向、用户关心的信息等各种关系纷繁复杂，日新月异。现有各网站和信息服务商基本只能依靠大量的信息采集员和编辑员进行归类、整理、发布，耗时费力；大部分用户在使用黄页时，往往陷入信息的汪洋大海中，而且用户经常不能正确输入所属大类小类、商品名、公司名等等，导致检索不出所需产品；或者用户需要对同类商品之间的各类属性进行比较时，目前的系统除了价格范围、命中程度等有限的属性外，不能为用户提供更多的信息，导致用户的满意度和忠诚度不高。
”得意”智能互动搜索，依靠”得意”口语对话系统开发工具，具备支持上下文相关分析（包括省略分析）、话题自由变换、人机混合主导以及口语对话等技术特点；可以识别并回答用户的问题，能最大程度地了解用户的信息需求，获得更高的易用性、更准确的范围定位、更智能的搜索结果；使用户摆脱了传统搜索引擎基于关键字的束缚，指引用户更有效、更快捷地寻找到所需的资料，同时为用户提供相关的、有参考价值的其他内容，成为用户得心应手的”智能导购”。
11.与一般的”智能”、”互动”系统相比有什么区别和优越性？
”得意”智能互动信息服务系统是技术优越而适用性好的自然语言理解系统，具备支持上下文相关分析（包括省略分析）、话题自由变换、人机混合主导以及口语对话等技术特点。
上下文相关分析是指系统在理解当前语句时可以联想用户以前所说的话，进行综合分析，因此即使有时用户所说的话有一定的省略，系统照样可以理解。
话题自由变换是指系统允许用户在多个话题之间不断转换，系统照样可以记住以前的谈话内容，比如用户在问航班起飞时间时，突然问目的地与本地的时差，然后再确认要先前询问的航班，系统都能满意回答。而目前的一些系统，对话往往只能局限于某一个话题，一旦用户变换话题，系统将无所适从。
人机混合主导则是完全的自然对话，用户可以转换话题后在回到原来的话题（像人一样）；用户可以”答非机问”（多回答或少回答）；……而系统都可以根据实际情况提取语义信息，如果用户询问的信息足够，那么系统直接回答问题；而如果用户询问的信息不全或者用户迟疑太久，那么系统主动询问来获取足够的信息。而不具备人机混合主导性能的系统只能等用户发问，如果用户根本不知道问什么，那么系统将一直待机等待。
普通的”智能系统”，只具有语义分析功能，依靠语义网络、汉语分词、句法分析、处理同义词等，没有以上的技术特点。因为不支持上下文相关分析、话题自由变换、口语对话等，一般只能用于”智能搜索引擎”，不适合智能聊天等服务。
普通的”互动系统”，能支持上下文相关分析、话题自由变换等特点，但是往往是基于统计的方法，依靠大规模语料库的积累，无论是准确率、满意度，还是系统的开发工作量、维护难度等，都让很多技术开发商和信息服务商望而却步，即使像MSN那样开通了智能聊天服务，也只能依靠免费推广来吸引人气，目前还做不到实用性和商业化。
附：得意公司与TOM.com合作提供的WAP智能搜索服务
得意公司拥有先进的中文自然语言理解技术和国际首创的”口语对话系统开发工具(SDS SDK)”, TOM在线公司是国内领先的电信增值服务提供商，日前双方紧密合作，在中国联通CDMA网络上开通了”铃声智能搜索王”业务。此业务近期还将在中国联通GSM网络和中国移动GSM网络开通，覆盖全国所有手机用户。此业务的开通，标志着智能信息服务在国内电信增值领域获得了重要发展。
”铃声智能搜索王”业务的使用方法是：使用联通CDMA手机，依次进入”互动视界”－》”休闲娱乐”－》”生活咨询”－》”天下任我行”－》”智能搜索王”栏目，就能简单、方便、灵活地搜索所需的歌曲，下载铃声。”铃声智能搜索王”系统功能强大而实用：支持用户统一输入，智能识别，允许用户以多种多样的格式和非规范方法搜索歌曲铃声，是国内和国际技术领先、性能出色的无线网络智能搜索服务系统。
1、统一输入，智能识别
当用户访问智能搜索系统时，他们不需要选择目录或者菜单，而是可以立即在用户输入区里面输入他们想查询的歌手或歌曲等内容，输入格式可以多样化，无需通过菜单选择，而系统都可以智能地自动识别。
2、支持各种复杂的输入格式：
- 周杰伦
- 周杰伦的歌
- 我要下载周杰伦的铃声
- 东风破
- 周杰伦的东风破
3、允许用户以多种非规范输入法进行搜索：错别字、拼音输入、歌手/歌曲名称声母头字母输入、歌手/歌曲名称的部分文字
- 拼音：zhou jie lun à周杰伦
- 拼音首字母： zjl à周杰伦；DFPà东风破
- 同音的错别字：周结轮à周杰伦, 要下载周杰轮的歌à周杰伦,有没有冬风破à东风破
- 含有部分的关键词：姓周的歌手à周杰伦，带月亮的歌曲à月亮代表我的心
- 不完整的关键词并有错别字：杰轮/结轮/结轮à周杰伦，东风/冬风à东风破
等等
欢迎访问得意公司网站了解”得意”口语对话系统开发包更多的信息：
http://www.d-ear.com/Technologies&Products/FAQ.htm#_Toc79434173
如果有宝贵的意见或者建议，欢迎与得意公司联系：
Email:postmaster@d-ear.com 电话：（8610）8289－3531/2
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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