国创富盛喜获赛迪呼叫中心录音设备订单

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1290

客户世界|国创富盛 |2004-11-20

　　赛迪呼叫中心是中国IT产业研究与信息服务权威机构—-中国电子信息产业发展研究院（CCID）旗下的核心企业。赛迪呼叫中心以建设基于互联网的现代媒体呼叫中心为宗旨，充分利用CCID的信息资源和集团优势，为企业提供CRM和呼叫中心外包服务、电话营销、数据库行销及与之相关的顾问、咨询和呼叫中心的运行指导、人员招聘、培训等业务。赛迪呼叫中心现有100个座席。

　　赛迪呼叫中心原先使用的录音系统主要有以下问题：1、工作不稳定：经常出现意外重启的情况，导致录音资料丢失，无法给客户满意的质检答复；2、客服不到位：外包的用户经常需要通过数据复制的方式来倒换录音资料，效率低下且成本较高。现有的录音系统无法按照客户的项目进行整体的录音资料传送。3、设备不统一：有多套录音设备在同一个呼叫中心中使用，由此带来的维护问题增加了系统维护人员的工作负担；4、存在安全隐患：当使用声卡方式进行坐席电话监听时，若PC机意外断电，则无法完成对电话的录音，而且录音的效果也不是很好。5、占用生产资源：在进行录音监听时，占用了电话通道，影响了质检人员的其它话务工作；

　　经过对多品牌录音产品的选型，赛迪呼叫中心最终选择了国创富盛公司提供的数字话机并线录音产品VoiceLink，为现有的96个坐席提供录音服务。VoiceLink录音仪主要表现出以下优势：

　　1、录音成功率高：达到99.999%；
　　2、系统稳定强：产品可常年24小时无故障运行；
　　3、开放应用接口，与现有其它应用程序密切配合形成统一的系统功能；
　　4、提供多种查询手段，方便管理员、质检员对录音资料的查找；
　　5、播放方式多样化，可以采用电话或声卡方式播放，可以在管理客户端或采用IE方式浏览，不受地点和终端限制。
　　6、监听方式灵活，可以话机监听或网络监听，带来了管理职能的灵活性。
　　7、录音资料采取集中归档方式，同时也允许外包客户在授权的情况下，通过IE浏览器自行下载录音资料并归档。

　　产品割接上线后，不但提高了赛迪呼叫中心的服务质量，而且也获得了赛迪的外包用户的好评，并于近日全面通过系统验收。赛迪呼叫中心的负责人指出，优异的产品性能和良好的售后服务有力地保障了赛迪呼叫中心外包业务的发展，这也是赛迪选择VoiceLink的主要原因。

国创富盛公司供稿

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