2008数据库行销与顾客关系管理研讨会

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客户世界|康佛伦斯 |2008-07-29

2008数据库行销与顾客关系管理研讨会

Database & CRM 2008 Conference

供稿：康佛伦斯 | 来源：客户世界 | 2008-07-29

十二位杰出专业人士共同主讲及案例研讨
Twelve Topics & Cases Presentation from Professionals

天极网（Yesky.com）总经理祁争晖
北京意昂智德公关策划有限公司（Eon Solution Beijing）创意总监别志刚
亚洲指针数位营销股份有限公司（IndexAsia Co., Ltd.）执行长陈丕舒
上海九久读书人文化实业公司（Shanghai 99Reader’s Culture）营销部高级经理袁刚
伺动顾客关系营销公司（Storm Consulting）顾客智识与消费行为研究部副总监丁台怡
中欧国际工商学院互动直复营销研究会会长王明潭
TOM在线有限公司（Tom.com）销售部全国渠道总监胡嫣
篱笆网（Liba.com）客服中心总监李珍妮
智动营销顾问管理（PMI Integrated Marketing）顾客关系管理部总监李淑玲
北京电通广告有限公司（Dentsu Inc.）网络互动中心客户群总监尹敬业
淘宝网（www.taobao.com）产品研发部用户研究经理张正华
Beyond Interaction副总监汪晨

Agenda

Conference–Day 1 Wednesday, 3 September 2008

08:30 Registration & Morning Coffee

08:55 致欢迎词及介绍首位主讲人 IIC首席执行官张骑群先生

09:00 一切以客户为重心–企业管理与文化的变革
经营理念或任务说明
CRM与企业文化的更新
组织结构与营销管理
信息技术系统的改造和增强
产品管理、绩效评估和人力资源
祁争晖先生　天极网总经理
1997年毕业于武汉大学，曾任大学英语教师。99年加入天极网并从此走上IT传媒道路。01年进入《计算机世界》上海分公司，成为华东知名IT记者，并逐步转向传媒领域的市场营销研究。04年回到天极集团并独自创办上海分公司，实现华东业绩几何增长；07年调入天极北京总部担当网站营销主管，并在08年初被任命为天极网总经理。天极传媒集团旗下拥有六大知名网站：比特网、天极网、IT专家网、IT商网、52PK游戏网、手机天极和一个IT信息传播网络：IT分众。秉承“专注、沟通、领先”的媒体理念，依托强大的资源，天极传媒面向IT商务人群、IT消费人群、IT技术人群、IT经销商人群、IT手机人群和IT分众人群等各类精准受众，全面提供“资讯+导购+互动”的IT媒体内容服务，并提供包括整合、精准、互动、创新的全方位网络营销产品服务。

09:50 Refreshment

10:20 直效行销–新观察
直效行销领域新动向
创造性运用直效行销工具
判断直效行销创意的标准
直效行销的情感化
直效行销的关键思维
别志刚先生　北京意昂智德公关策划有限公司创意总监
现任北京意昂智德创意总监，2005中国新锐创意总监、国际商务策划师、中国工业设计协会会员。拥有十四年的广告传媒从业资历，先后任职于多家国际4A广告公司和本土知名广告公司，有丰富的品牌整合推广服务和广告创意经验。特别在直效行销和活动营销领域有突出成绩和独特见解，并一直致力于品牌深度沟通的实践。涉及行业包括IT、汽车、电信、快速消费品、家电推广等，服务客户包括IBM、思科、Motorola、微软、OTIS、Citibank、Ericsson、Ford、UNICEF、德国Audi、一汽大众、西门子、德国大众、TCL手机、现代汽车、中国移动、澳得利、乐华彩电、北大光华、天津一汽、卡迪那食品。汉莎、杜邦、美联航、本田、卡夫、施乐、联想、佳能、松下等多幅作品入选≤IAI中国广告年鉴≥，≤创意情报≥。

11:10 Break

11:20 网络口碑数据库营销的经验与工具
什么是网络口碑营销
网络口碑撷取技术（Capturing）
网络口碑如何分类组织（Organizing）
网络口碑知识精炼（Refining）及中文词汇分析
陈丕舒女士　亚洲指针数位营销股份有限公司执行长
室内设计与工业设计学士，拥有8年网络营销经验与执行网络营销实务经验；服务汽车、金融、通信、家电、连锁通路、计算机与消费性电子等网络营销解决方案。目前开发数字营销技术系统工具。亚洲指针数字营销公司为台湾专业数字营销技术开发、专数字技术与数据库营销研究，自有i-Buzz与i-D.S两项高端数字式技术产品，目前致力于台湾前十大媒体与数字广告代理商合作，提供客户解决方案，并代理中国互动通控股集团iCAST富媒体技术于台湾。拥有七年以上数字营销经验，协助过台湾地区许多大型企业执行包含品牌沟通、整合营销、网络广告、网络直效响应方案、店头促销、会员经营、和其它病毒、口碑、桌面应用程序等非广告形态的数字营销解决方案。

12:10 Luncheon

13:20 盾牌、武器、对手、下一个战场–我的电子商务四面观
DM+B2C+Publishing的模式介绍（盾牌）
关于效果营销的一些体会（武器）
99读书人与贝塔斯曼的4年博弈（对手）
“虚”、“实”结合的B2C未来之路（下一个战场）
袁刚先生　上海九久读书人文化实业营销部高级经理
4年电子商务行业从业经历，99网上书城的创业团队主要成员。曾经就职于交大昂立、上海日立等公司市场部。99读书人拥有99网上书城（www.99read.com）和99读书人俱乐部两大业务平台，致力于会员制直销模式的图书发行通路建设及B2C购物网站建设。通过出色的读书推荐与介绍，准确的产品采购与营销搭建，99读书人俱乐部被评为2006年度“中国最佳读书俱乐部/书友会”；同时99网上书城也已成为中国最大的图书/音像类购物网站，并跻身综合购物类网站TOP5；由于提供完善的售后服务（惟一开设投诉论坛的大型B2C网站）及极佳的用户体验平台，99网上书城获得2006/2007年度消费者最喜爱网站TOP100称号、“B2C类网站最具投资价值奖”。2007年度“最受欢迎网购商城”等称号。

14:10 Break

14:20 如何运用顾客在消费行为中的「关键时刻」
从顾客与你第一次接触开始，一连串的关键时刻都是每位品牌经理人或营销人员需要把握的接触点，将从策略、营销手法及效益来分享如何成功运用关键时刻
关键时刻的运用策略及营销手法
关键时刻操作的效益评估
案例研讨
丁台怡女士　伺动顾客关系营销公司顾客智识与消费行为研究部副总监
上海财经大学经济统计博士候选人，现任伺动营销顾客智识与消费行为研究部副总监，负责顾客与消费分析及数据挖掘，致力于提供数据库营销解决方案来帮助客户维系顾客关系及会员忠诚度计划营运。拥有10年数字营销、直效营销顾问服务及整合传播策略规划及实务经验，服务对象包含化妆品、家电、零售商及消费性产品等客户。伺动顾客关系营销公司目前为L’Oreal集团下的「兰蒄玫瑰佳宾俱乐部」、碧儿泉「in Touch Club」、Vichy「薇姿健康肌肤俱乐部」、Kiehl’s「集爱计划」，P&G集团下Anna Sui 中国、香港及台湾地区的「魔女俱乐部」，Timberland、Johnson & Johnson及中国国际航空推动及运营其忠诚顾客经营策略与会员计划。

15:10 Refreshment

15:40 快速提高营销回报的客户细分方法
王明潭先生　中欧国际工商学院互动直复营销研究会会长
中国互动与直复营销咨询第一人，王明潭数据营销咨询机构首席顾问。早在十年前，王先生就将数据库营销引入呼叫中心中，并提出“一体化呼叫中心”的概念。王先生将国外的先进技术和经验与国内的媒体和市场环境相结合，提出了“协动营销”模式和超越Google的“按照销售额后付费的广告模式”。“王明潭十大观点”的短文被评为艾瑞2008营销创新奖。王先生拥有中欧国际工商学院的MBA学位，天津大学的应用数学硕士学位，吉林大学的物理学学士学位，曾在摩托罗拉、西门子、TNT等多家跨国公司任职高级管理岗位和咨询顾问。王明潭数据营销咨询机构服务过的客户包括中国邮政、中国移动、中国联通、天威耗材集团、奥美广告、扬狮广告、阿里巴巴、哈佛商业评论等。

16:30 Close of Day One

Conference–Day 2 Thursday, 4 September 2008

08:30 Registration & Morning Coffee

09:00 TOM–整合营销急先锋
胡嫣女士　TOM在线有限公司销售部全国渠道总监
工业设计学士，拥有8年网络营销经验与执行整合营销实务经验；为汽车、快销、通信、家电等行业客户提供专业的网络及整合营销解决方案。目前致力于TOM集团几大媒体资源的整合营销应用研究及实践。TOM集团拥有在线、户外、华娱等优势跨平台媒体资源，我们一直致力于给客户提供全方位一体化的整合行销解决方案。通过将互动媒介（网站、无线、IM、电子商务）与传统大众媒介，以及现场展会及销售等所有互动媒介的整合与联动，为多家企业成功的设计和实施了创新的营销模式。TOM为领导大中华的中文媒体集团，经营多元化业务，包括互联网（TOM在线）、户外传媒（TOM户外传媒集团）、出版、电视及娱乐等，业务遍及中国大陆、台湾及香港。在各经营的业务领域中，TOM 皆稳占市场领导地位。集团于1999年10月成立，集团总部设于香港，地区总部分别设于东京、上海及台湾，在20多个城市聘用逾4000 名员工。

09:50 Refreshment

10:20 客户服务与营销策略的组合
李珍妮女士　篱笆网客服中心总监
上海著名家庭生活消费网站–篱笆网（liba.com）客服中心总监。自毕业以后的八年时间，李小姐一直致力于呼叫中心运营管理和客户关系管理的研究。她曾效力于国内知名的呼叫中心携程旅行网，并带领过数百人的团队。李小姐拥有丰富的一线团队管理能力和绩效提升能力，对于如何提高客户满意度，维护客户关系，用优质的服务销售/推广复杂型的产品，有着独特的见解。篱笆网（liba.com）原名无忧团购网（51tuangou.com），创立于2003年，专注于年轻家庭的生活消费指导与交易服务。目前，篱笆网已成功地为8万多年轻家庭提供了装修、婚庆、汽车等服务；篱笆社区已经成为中国最具影响力的家庭生活消费交流社区，注册用户目前已达140多万，日浏览量超过1000万次，涵盖装修、婚庆、育儿、汽车、美食、旅游、房产和理财等14类生活消费行业。

11:10 Break

11:20 顾客忠诚计划管理与经营之经验分享
顾客忠诚计划之策略思考
顾客忠诚计划之架构
确保管理与经营成功的方法
数据分析之运用
运用的层面
成功的实例
未来的展望
李淑玲女士　智动营销顾问管理顾客关系管理部总监
17年营销工作经验，拥有多年大型品牌丰富的顾客关系专案管理、整合营销策略企划与执行、直效营销、数据库营销、电话营销、网络营销等经验。资历：伺动营销副总、美商康泰纳仕VOGUE, GQ营销暨发行总监）、精实整合营销资深经理、和信电讯营销经理、新浪网营销经理、读者文摘营销主任等。项目经验：Mead Johnson、DHL International、Johnson & Johnson Medical、Lancome、Vichy、Kiehl’s、Biotherm、Shu Umera（L’Oreal Group）、SKII、ANNA SUI Cosmetic（P&G Group）、Alexander、Visa International、IKEA Taiwan、3M、IBM等。智动营销是由一群平均来说拥有15年以上营销服务实务经验的营销专业人才所组成的团队，多年来持续地因应客户所需而提供各式整合性的行销服务给我们的客户。

12:10 Luncheon

13:20 网络新营销时代–从电通AISAS理论到No-line广告实践看到真正的IMC
从users网络行为来看电通AISAS理论
什么叫No-line
No-line 实践案例（东京电通提供）
Coke 1/2
Xavia
Toyota C
尹敬业先生　北京电通广告网络互动中心客户群总监
尹先生拥有e工作资历十五年，从事网路行销顾问十一年，擅长网路整合行销策略、网站经营及顾问服务。曾长期领导Epson、CitiBand花旗银行、HSBC汇丰银行、新竹国际商银、台湾中国信托银行信用卡、Warner华纳影视、Shiseido、KAO花王、NISSAN、GM Motor、AC Delco、Castrol、Lenovo、Canon等专案团队管理。北京电通广告有限公司成立于1994年，是全球最大的广告公司电通在中国的合资企业。2008年东京电通已经正式和分众传媒合资成立电众数码（北京）广告有限公司，将原北京电通网络互动中心独立成为电通集团于中国旗下的子公司之一，于八月一日起正式营运，继续推动中国网络营销市场的发展。

14:10 Break

14:20 以数据为驱动的网络行销
企业开展网络数据行销策略的要素
打造以用户数据为核心的信息链
如何利用互联网开展数据行销
张正华先生　淘宝网产品研发部用户研究经理
毕业于浙江大学经济管理学院，曾就职于浙江省对外经济贸易合作厅、中国移动浙江分公司，于2004年加入淘宝数据分析团队，见证了淘宝网从小到大的成长历程。多年来一直努力致力于电子商务领域的用户研究，参与并组织开发了淘宝网的用户行为数据系统，与其团队一起在客户数据分析、数据挖掘、网络安全、EDM营销方案方面开展了丰富的创新和实践。现任淘宝网产品研发部用户研究经理，着力改善产品与用户的交互关系，提升用户的网络购物体验。淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C、B2C两大部分。截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，覆盖了中国绝大部分网购人群。

15:10 Refreshment

15:40 在客户还未成为公司客户时的CRM
举手发言者（HAND-RAISER）的管理
举手发言者的数据采集和分析
如何通过直复营销把举手发言者转换成真正的客户
北美汽车公司营销管理实例
汪晨先生　Beyond Interaction副总监
汪先生在马里兰大学罗伯特斯密斯商学院取得工商管理硕士后一直在美国从事营销数据分析工作，曾供职于BBDO、Mediaedge:CIA、 J D Power and Associates等知名广告媒介和市场营销服务公司，为汽车业、快餐业、娱乐业、制药业，电脑业等不同行业提供有关广告媒体策略、客户关系管理等方面的咨询服务。汪先生在营销数据挖掘、营销混合模型的建立和应用、营销战绩评估上积累了丰富的实战经验，对科学化的数据分析在直复营销、客户关系管理、广告渠道优化中的运用有独到的见解。汪先生还曾就职于有90年历史的美国直复营销协会（Direct Marketing Association）。2007年初汪先生加盟群邑媒体（GroupM）旗下的Beyond Interaction，负责数据分析挖掘在网络媒体评估和策划中的运用。汪晨先生目前居住在美国纽约。

16:30 Close of Day Two

Workshop Friday, 5 September 2008

数据分析在客户关系管理中的实际运用
Applied CRM Analytics Workshop
汪晨先生 Beyond Interaction副总监
近年来客户关系管理作为管理理念已逐渐变得热门，越来越多的企业在激烈的市场竞争中体会到成功客户关系管理的重要性。然而根据美国权威信息技术研究和分析公司Gartner Group调查发现，在美国百分之五十以上运用CRM理念和工具的公司表示CRM实施结果没能达到原定的期望值。不成功的很大一部分原因来自于CRM本身的复杂性，大量的数据并不一定能带来更完善的商业决策，出色的CRM需要的不仅仅是有关客户的原始数据，更重要的是从数据中总结出有序的商业智慧，而连接数据和智慧的唯一桥梁是科学而又系统的数据分析。企业通过分析往往会对自己的客户有更系统的了解，从而可以在下一步的客户管理中选择合适的时间通过合适的渠道向合适的客户推荐他们所最想要的产品或服务。分析的结果可以直接用于提高客户忠诚度、开展交叉销售、遏制客户流失、增强客户满意度，数据分析不但会让企业对自我的营销业绩有一个客观的评估，而且对营销决策的优化，提高投资回报都会带来巨大的帮助。本次研讨将着重介绍数据分析的概念以及在客户关系管理上实际运用。与会者将通过研讨对数据分析在CRM中的功用建立一定的理解，并在概念上掌握数据分析的具体操作过程，并由此对如何把数据分析融入自己企业的CRM管理展开一定的思考。会议中您将有机会接触到由演讲者在美直接参与的成功案例，从而让您能详细地了解西方大型企业是如何一步一步实施和CRM有关的数据分析。

08:30 Registration & Morning Coffee

8:55 Introduction of the Workshop Leader IIC总经理张骑群先生

09:00 数据分析的基本概念
什么是数据分析
为什么数据分析是成功CRM的关键
数据分析有哪几种形式

09:50 Refreshment

10:20 数据的收集
什么是营销数据库
分析需要什么样的数据
为什么要把好数据质量关

10:50 预测模型的建立
什么是预测模型
如何为模型建立抽取样本
如何设置模型所需的变量
如何通过数据模型分析购买行为
如何确认模型的可靠性

12:10 Luncheon

13:30 预测模型在CRM决策中的运用
如何用模型结果给客户打预测分
如何在CRM活动中使用预测分
何时对分析模型进行校正

14:15 CRM活动的数据评估
如何用数据评估CRM活动的好坏
如何建立和使用控制人群
如何计算客户终身价值
如何计算“提前消费”的影响
如何把数据评估融入分析流程

15:20 Refreshment
15:40 数据分析与企业结构
企业需要什么样的分析工具才能开展数据分析
企业需要什么样的人才来保证分析的成功
如何与其他相关部门合作以保证分析及运用的成功

16:30 End of Workshop

三种参会方式一般费用
(Normal Fee) 优惠方案A
(Early Bird) 优惠方案B
(每四位出席者)
1.Conference Only (2 days) RMB 2,900 RMB 2,600 RMB 08,700
2.Workshop (1 day) RMB 1,600 RMB 1,450 RMB 04,800
3.Conference & Workshop (3 days) RMB 4,300 RMB 3,850 RMB 12,900

地　点：上海陕西商务酒店上海市延安中路658号
报　名：即日起开始受理报名，额满为止
会务费用：费用包括讲义、午餐及精致茶点，详细费用请参照上表
优惠方案：凡于2008年8月22日前报名并缴费
优惠方案A：个人可享300元或150元优惠
优惠方案B：同一公司每四位报名出席者，则一人免费
付款方式：不接受现场缴费
银行汇款：
收款银行：中国工商银行上海市分行静安支行南二分理处
收款账号：1001207409206820964
收款户名：上海康佛伦斯商务咨询有限公司
请请注明参加「2008数据库行销与顾客关系管理研讨会」会务费
汇款后请将收执联影印连同报名表传真至本公司
即期支票或银行汇票：
抬头：上海康佛伦斯商务咨询有限公司
支票划线并禁止背书转让。
支票日期：即期支票。
请将支票或汇票及报名表挂号寄至：中国上海市南京西路920号19楼邮编:200041
发　票：主办单位于收到上述报名表及报名费后，立即开立发票寄回报名单位（请务必填写报名公司之发票抬头，以利作业）。
变　更：若报名者不克如期参加，可指派其它人选参加，并请事前通知主办单位。
若须取消报名，请于2008年8月22日以前申请退费，以书面传真至主办单位方能生效，2008年8月23日以后恕不退费。
备　注：若因不可预期之突发因素，主办单位保留本研讨会课程之更改权利