票务114火而不“爆” 京城演出销售现工业化端倪
||2004-11-18
提到演出票销售，主办方最喜欢用的形容词就是“火爆”，永远打不通的热线电话仿佛成了演出大受欢迎的代名词，大家越想买票越得接受“嘀嘀”连连。而亮相京城一年的网联票务公司偏偏提出票务１１４的概念，建起了全国最大的票务呼叫中心，就在刚刚过去的法国空军飞行表演的“飞与未飞”中，这一全新票务平台的神奇功能凸显了出来，为大量、规模化、流水线进行文化产品交换作出了最好诠释。
网联票务公司宣传负责人接受采访时不无感慨地说：“电话热线是项目营销最主要的渠道，电话呼入量既是项目票房的晴雨表，也是主办方对项目运行状况的基本判断依据。为了不使电话占线，主办方通常都在宣传广告上列出几十个票务代销点的电话，但是消费者的习惯是从主办单位或总代理单位购票，因此电话占线成了消费者最主要的困惑。即便主办方电话２４小时开通，每个消费者只咨询５分钟，全天也最多接听３００个电话，这就是为什么主办方每天接到近百个电话便会以项目火爆自居。而目前网联票务建起的呼叫中心日呼入量可以达到５０００线／天，６０线／同时，完全成为工业化票务平台。近百名多语种（包括英、日、韩等）专职座席员为用户提供２４小时全天候票务咨询与预订服务，传统演出公司每个销售员只是小贩般兜售一种或几种演出票，而呼叫中心的座席员掌握了票务系统的全部票品信息，而观众的全部购票信息都将输入ＮＴＴＳ集成票务管理系统进行中央管理，与观众通过网联票务的票虫网ｗｗｗ．８２８２．ｃｏｍ购票效果完全相同。”
这位负责人告诉记者，在刚刚过去的“法国空军飞行表演”中，销售期间网联票务呼叫中心８２８２８２８２每天接到的预订电话近３０００个，创造了目前票务市场日最高业务处理纪录。呼叫中心将预订、售票、现场管理、结算、收票人、售票处等上游下游环节全程信息输入集成票务管理系统。飞行表演由于天气原因停飞后网联开始退票工作，７０００名观众何时能退票、退票手续、车证停车费是否可以赔偿、赠票打折票如何处理等问题如潮水般涌来，网联每天接到的咨询电话超过了３０００大关，热线始终畅通无阻。为了方便客户，网联全程采用了主动外呼的方式按购票顺序退票，这时ＮＴＴＳ集成票务管理系统的全程购票信息又发挥了至关重要的作用，在最大程度上避免了观众的混乱与焦急。
这位负责人还表示，目前我国的文化事业虽然繁荣，但却缺少把文化“变现”成产业的运作。网联规模化、流水线票务平台，就是建立文化工业的有力尝试。随着ＮＴＴＳ集成票务管理系统支持下的呼叫中心与票虫网的进一步完善，网联票务平台还将从目前的文化演出、体育赛事扩展到会展、话剧、电影、旅游等各种票务领域，成为真正提供一站式服务的票务１１４。
北京现代商报
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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