帅康集团服务体系全面升级,开通4007001111热线

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1724

客户世界||2008-07-09

近日,帅康集团开通了4007服务热线-4007001111,作为国内领先的厨房家电企业,帅康一直致力于打造优秀的家电服务品牌,400号码的开通预示着帅康客服系统进入一个崭新的时代。

据悉,帅康集团早在2001年就开通了800全国免费服务热线,率先在同行中建立了基于CTI技术的总部呼叫中心,通过全国800免费服务热线,实现了客户电话咨询、安装、维修、保养服务等的受理,帅康不仅在产品、市场方面在同行中占据领先地位,更在服务理念上也拔得头筹。

近年来,随着人们消费品味和层次的逐渐提升,众多品牌进入厨房家电这一领域,市场竞争日益加剧,为弥补800热线在呼叫地域、拨打终端,以及本地服务响应方面的不足,帅康集团决定对既有的客服体系进行升级,全面引入呼叫中心功能,降低服务成本,建立一个具有帅康特点的个性化的全国式呼叫中心。由此,帅康集团有意全面改造既有的服务体系,将800升级至400!

经过仔细斟酌沟通对比,帅康集团最终选择了华铁广通公司的4007呼叫中心平台作为本次客服体系升级改造的技术支撑平台,启用4007001111作为其全国统一接入号码,统一了包括产品安装,产品维修,送货服务,产品咨询,投诉建议等服务,缓解了原来800热线服务的压力,分布式管理全国统一机构,服务更加到位,在进一步降低成本的同时提高了企业的品牌形象,强化了企业的管理,为帅康业务在全国的扩张,提供了强有力的保障!

据悉,本次帅康的800升级到400后,对原有服务体系的提升主要有以下几方面的体现:

第一,体验更佳。特服号升级为4007001111以后,既弥补了原来800手机无法拨打和开通范围有限的问题,同时帅康仍然一如既往地注重用户体验,选择了这种为主叫用户支付长途费的400业务。

第二,服务更贴心。大家都知道,国内的家电企业无一例外都是分支机构遍布全国各地,营销网点和服务网点更加便民,那么采取分布式的接入方式显然是更切合帅康的体系架构的,开通4007001111后,无论用户想咨询、报修等请求,无论用户在哪儿,都可以通过拨打4007001111直接找到就近的机构,最快速度满足自己的请求。而帅康此次选择与华铁广通合作,正是看重了4007平台的按地域路由、语音导航、且总部又能统一监管的功能和作用。

第三,服务更畅通。作为家电往往会有淡旺季,由此也会带来呼入的高峰和低谷,在高峰时能保证良好的畅通率是企业普遍期望的,海量的平台接入保证了用户的来电畅通,海量的语音信箱则第一时间记录主叫信息,方便企业回访,最大限度提升服务满意度。

第四,管理更方便。铁通4007随附智能路由功能,支持按时段,遇忙,节假日,下班时间转接不同电话,实时清单查询、报表统计等,让管理者能够实行排班管理,即使身在总部也能时刻洞悉全国各地业务发生情况,为决策提供科学的依据。

对于家电领域来说,经历了技术战、价格战之后,企业们纷纷通过服务竞争上来攻城略地,构建呼叫中心,升级服务热线,在此过程中,华铁广通的智能通信平台为家电的服务提升起到了举足轻重的作用,无论是早期的95105呼叫中心平台还是如今的4007平台,多年来承载这像康佳、创维、老板电器、伊来克斯、灿坤、万利达、万家乐、志高等无数家电企业的腾飞梦想。相信,帅康集团4007呼叫中心的开通是对其本身在家电领域竞争的加码,4007001111,也必能更好地延续帅康的服务理念,为帅康在技术和产品上的竞争提供一个稳定坚实的后方!

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