回访公司：电视购物行业的毒瘤
客户世界||2008-07-08
在国内的营销领域，电视购物是一个微环境，在这个微环境却滋生着各种不和谐的微生物，而这些微生物对于电视购物行业的破坏力却是很大的，回访公司就是电视购物行业的破坏性因素。
回访销售走上歧路在对电视购物行业的调查中记者发现，凡是提起回访公司，人们都皱起眉头。电视购物行业的资深人士、微笑购物的CEO高志伟表示，实际上回访模式脱胎于电视购物客户的数据，最初，它也采取规范的模式操作。到了2004年，一家名为新森桂公司始创了回访的模式，回访模式针对电视购物已有的客户资料，进行再次电话咨询，就其已经购买产品的情况进行真实产品的电视销售。这种模式针对客户需求，开发新的产品，进行二次销售或者多次销售。这实际上电视购物直销之外的一种有益的尝试。
但是，回访公司的发展却完全走上了歧路。当电视购物公司蓬勃发展的时期，一条电视广告能进上千个电话。这种情况下，电视购物公司积累了大量的客户数据。而电视购物公司又不像是今天比较热门的数据营销公司，因此在数据库的管理上并不十分严谨。于是在电视购物公司工作过一段时间的经理，话务员等员工在离开公司时，多会带走一些客户数据。亚太电视购物协会北京分公司总经理陈霄告诉记者，一些原先在电视购物公司工作的话务员出来后都能自己开个回访公司，可能只有三五个人，只要有客户数据，就打电话回访并推销各种东西。那些话务员觉得，这比在电视购物公司里工作还是要挣钱多些。正因为如此，去年一年市场上就有3000多家回访公司。
在一个电视购物的论坛上，记者看到公开叫卖电视购物客户数据的广告。对于回访公司来说，电视购物客户的数据对于只有单纯电话号码的数据精准一些，在这些数据里至少有顾客的购买记录。回访公司就提根据这些购买记录进行回访并推销新产品。
高志伟指出，很多回访公司根本没有正式注册。也不用有其他广告方面的投入。其销售的有些是电视购物的蹿货产品，有些就是电视购物的假货，也有的是一些被认为顾客可能购买的其他产品。
而由于没有广告投放，仅仅是打着回访的名义电话销售。成本极低，电视购物上卖1000块能赚钱的产品，回访公司卖300元就能赚钱，而这还是在销售正品的前提下。
陈霄说，在2004年，10个回访电话可能成5单，但是到现在1000个回访电话才能成5单。原因很简单，客户数据被多次倒卖，回访公司所掌握的大多比较趋同，因此，有电视购物经历的消费者会经常被电话骚扰引起了客户的反感，久而久之，回访电话的成单率在急剧下降。
“切单”无所不在出现过这样的事件：北京的刘女土在某卫视电视购物中看到一款手机，样式不错，拨打了电话购买。过了一天，手机就递送给她，她交过钱之后。发现该手机与电视购物中的产品略有差别，于是打电话到电视购物查询，结果发现电视购物给她发出的货还并没有送到。刘女士所遭遇的情况就是回访公司的“切单”事件。
高志伟说，目前很多电视购物公司都有回访公司派去的“间谍”。原来，随着电视购物公司对数据的管理日益严格，小的回访公司获得新数据的难度加大了。于是，回访公司经常组织一些人去大的电视购物公司应聘。主要就是偷大公司的订单。回访公司先于购物公司的时间内按照这个订单给客户寄送了其订购的产品。情况好一些的回访公司会寄送蹿货产品，其拿货价格低，产品也还算是正品。而有的回访，切单后直接寄给客户的是假冒伪劣产品。
除了向电视购物公司派驻泄密间谍以外，一些回访公司还会通过电脑黑客盗取电视购物公司的数据资料。这些资料既可以作为“切单”之用，也可以作为回访推销之用。
回访公司切单情况的出现，致使许多电视购物公司替回访公司背了黑锅。据高志伟介绍，这种情况在几大电视购物公司均存在着，像毒瘤一样影响着电视购物行业的健康。
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这家伙很懒，什么都没写！
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