《呼叫中心核心技术》公开课 第五次课现场报道

客户世界|信普飞科 |2008-07-08

《呼叫中心核心技术》公开课第五次课于7月4日上午在北邮科技大厦照常进行，本次课的主要内容是针对计算机变身呼叫中心这个问题展开讲解。

感叹IT学子刻苦好学，除了风雨无阻的“老”学员，也迎来很多新面孔，从听课的聚精会神的眼神里，可以看到越来越多的人在关注CTI技术，关注呼叫中心的发展与应用。从课下学员之间，学员与老师之间的问题交流中，同样可以了解人们对呼叫中心技术与应用理解深度的提升。

老师深入浅出的讲解结合呼叫中心的发展历史，点滴细节让人对原本枯燥的“高门槛”CTI技术产生浓厚的兴趣，也许CTI的确不是那么神秘！

图    大家认真听讲

讲课目录：
第一章 前言（已讲完）

第二章 交换机变身为呼叫中心（已讲完）

第三章 计算机变呼叫中心

1、语音卡的诞生
2、座席卡的出现
3、所有的功能都具备
4、天然的计算机优势
5、遭遇性能瓶颈
6、语音卡渐行渐远了吗(下次课开始讲解)
7、有主叫号码就够了吗

第四章、似是而非的技术融合

1、Everything Over IP?
2、吸引眼球的WEB Call Center
3、email和短信
4、最大众化的即时通信
5、实时和非实时问题

……………

责编：hcpazlf

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