重新认识CTI

客户世界 | 2015年7月12日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1333

||2008-06-30

CTI从一开始，就注定是一个充分体现多技术融合思想的产业，是一个触角无限延伸又隐身在后面的产业。随着时代的发展，CTI已经被赋予了更多的内涵。那么现在的CTI到底代表着什么？CTI行业将往何处去？

一种行业责任的驱使，一种产业发展需求的驱动，6月23日下午。金域万豪酒店VIP会议厅。北京邮电大学教授、博士生导师、中国通信标准化协会CMIS主席宋俊德先生，著名CTI硬件产品研发企业深圳市东进通讯技术股份有限公司总经理贺建楠先生，北邮CTI中心副主任、北京信普飞科科技有限公司总经理王晓晖先生，以及CTI专业媒体“CTI论坛”副总经理秦克旋先生，这些关注、研究并推动着中国CTI行业发展的业内人士，与近10家IT与通信类媒体齐聚一堂，就“多技术融合时代CTI的产业发展空间”这一话题进行了探讨，对CTI产业内涵的演变与概念和标准的统一形成了一致意见。

短短两个多小时，一场谈经纶道，对在中国经过了近20年发展历程的CTI产业来说，也许是一个里程碑。

起源

1981年秋，IBM推出了世界上第一台个人计算机。从那时起，计算机行业快速发展，原来仅仅利用于科研、教育等领域内的计算机走进了企业，走进了千家万户。随着计算机产业的迅猛发展，CTI产业应运而生。CTI这个概念从产生到现在已经有三十多年的历史了。

从早期CTI这三个词来讲，这是舶来品，C是指Computer（计算机），T是Telephony（电话），I是Integration（集成）。在当时，个人计算机的发展中出现了很多新兴的应用，这些应用需要计算机结合传统的通讯设备。虽然很多当时由CTI技术来实现的新兴应用在现在看来，已经是昨日黄花了，但在当时，打个电话可以在计算机里玩出花样来，还是很热门的。在发展初期，CTI产业发展的非常快速，很多商业需求和个人需求，单纯采用计算机或通讯设备都没有办法完成，一定要采用CTI设备和解决方案。

上个世纪九十年代初，国内CTI市场开始启动。这以几个事件为代表。其一就是CTI行业里的产品提供商东进技术及系统集成商新太科技等公司的出现，其二就是北京邮电大学与Dialogic公司共建CTI实验室。

演变

但是，随着90年代Internet的普及发展，IP技术的突飞猛进，CTI被赋予了新的内涵。在市场方面，经过大浪淘沙，市场格局也已经发生了很大的变化。

在座的嘉宾不约而同谈到了CTI的发展与演变，沉浸CTI多年，或感慨，或困惑，但都对CTI随着技术的发展而演变成一个更为广阔发展空间的产业充满了希望。

宋俊德教授是国内最早开始研究CTI并为之摇旗呐喊的专家级人物。他首先谈到CTI面临着一个认识误区，需要清晰CTI产业的内涵，形成一个共识，才能突破瓶颈，共同发展。 “CTI是一个很好的概念，最初的目的是为了让计算机能够处理电话语音信号，所以叫CTI。CTI当时做为一个新兴产业，很快形成一个产业群体。但似乎CTI走到今天，在人们的认识里越来越窄。”

熟悉呼叫中心的人都知道，在讲系统架构的时候，里面有个CTI模块。宋教授很感慨地说，“CTI一个产业就这么让这个模块给混淆了，大家的意识里，CTI好象就是那个模块。这让我想起一年前在佛罗里达，有个店进去只有六张桌子，竟然叫‘中国大饭店’，那么老外就认为，哦，这就是‘中国大饭店’。CTI产业要发展，要突破瓶颈，被更多的人认识，一方面我们需要还原CTI，为CTI正名；另一方面，随着计算机、通信、互联网各信息技术领域的发展，CTI也在演变，我们还需要继续探讨。在CTI产业的演变方面，东进已经进行了一些探索。这些年来，东进在CTI方面做了多次理论研讨，想引导大家对CTI领域有个更深、更广泛的认识，作为一个厂商，这点难能可贵。”

东进技术公司总经理贺建楠去年5月份曾在一次多媒体论坛上提出对CTI的重新定义，这次再谈到CTI的定义，贺建楠说：“其实并不能说是一次重新定义，CTI的核心思想是计算机技术与通信网络的高度结合，必然会随着这些技术的发展而有一个自然的演变。尤其是这十年来，最快速的发展是互联网技术的发展，还有通信技术在快速发展，包括应用环境也在变化，所以我们在和行业内包括宋老师这样的专家一起进行探讨时，相同的感觉是，CTI按照早期的定义，用它表达的含义再去框定这个产业的发展方向是有局限的。”

“CTI需要用一个新的内涵去诠释。” 贺建楠说，“我们认为随着信息通信技术各领域技术的发展，到今天，CTI应该演变成这样一个内涵：C是计算能力，代表着已经融入到我们生活的方方面面的普适计算；T是通信系统，代表着一种可控、可管、可靠、无处不在的通信网络；I就是互联网。去年东进提出的新CTI的定义其实是一个抛砖引玉，经过宋老以及各位行业内人士的共同修正，成为今天这个新的内涵，我们产业链各方需要在这样的CTI概念统一思想下，来重新探索我们CTI未来的技术方向、应用方向和服务对象。尤其随着是互联网的迅猛发展，很多应用层出不穷，需求很多，但是这些新的需求也需要很快的去满足它，这与CTI最初诞生环境很像。如果我们用这样新的CTI理念去探索这个行业，我想我们会再创造一个像当时那样的辉煌。”

CTI论坛副总经理秦克旋感慨，“我们做CTI行业网站8年，最大感受是目前网站访问量已经趋于稳定，代表着关注CTI行业的人已经达到了一种饱和。并不是这个产业圈子就这么大，而是很多人并不知道CTI代表什么，并没有理解CTI的深刻内涵。”对于贺建楠所阐述的新CTI，他表示认同，“像贺总讲的，如果CTI产业有个统一的定义和发展方向，我相信许许多多关注通信和计算机行业的人会更深的理解CTI。如果把CTI定义在这个新的层面上，应该会给整个CTI产业带来更大的发展空间。”

融合

新CTI，跨越了更多的信息技术领域。“CTI的核心就是融合思想，最擅长的就是网与网之间的连接。” 宋俊德教授认为，“很多谈融合的概念，包括统一通信、融合通信，其实都是属于CTI产业范畴内。包括热谈的三网融合，以及固网与移动网的融合。新的运营商出来第一件大事要做什么？就是固网、移动网的融合，还包括互联网的融合，这就是CTI的机遇。随着各个领域技术的突飞猛进，越是交叉科学才越有发展前途。CTI产业本质上就是大融合，所以里面的创新东西会非常多。”

北邮CTI中心副主任、同时又在CTI从业企业任总经理的王晓晖，从给学生上课时举的一个生动例子阐述了他对CTI融合本质的认识，他说，“笑傲江湖中华山派里一直有两种宗学，气宗和剑宗。气宗入门后要练内功，不练到一定程度其威力就发挥不出来，而剑宗先学会招式就可以闯荡江湖。两派各有胜负，最后这种差异在令狐冲身上得到融合，得以一统江湖。CTI本身就是一个融合的技术，一方面帮助电信产业引入更强的计算能力和灵活性，带来更多的新兴增值业务，另一方面计算机需要借助一些电信领域的手段，两方面通过CTI技术互相融合，从竞争再到合作，不管IT行业还是电信行业，坚持下去都会走到突破这一步，很多突破都是在融合中得以实现的。CTI的未来发展的境界就是像气宗和剑宗的高度统一和融合。”

CTI是一个充分体现多技术融合思想的产业，是一个触角无限延伸又隐身在后面的产业。对此秦克旋认为，“在目前出现的各种应用当中，其实很多CTI技术都是隐身在后面的。我们需要让更多的人对CTI进行重新认识，可以使整个社会看到很多应用都跟CTI有关。”

应用

谈到新CTI产业环境下的一些新应用，宋俊德教授认为，CTI本身就起源于市场需求。所以，从另外一个方面讲，CTI的精髓是什么？就是服务。“用户不关心你通过什么技术手段实现，只关心你提供什么样的服务。CTI很大的应用是在现代服务业上，所以我们CTI行业的人，应该做的更宽阔一些，更深入一些，更有一些未来的眼光，从服务角度考虑CTI未来的应用”

大家都对宋俊德教授提出的CTI应用来源于市场需求表示赞同。王晓晖说，“人们需要各个方面的信息沟通，CTI的应用可以产生于我们生活的方方面面。这些应用往往比CTI产业自身更受人关注。CTI应用主要体现在两个方面，一是电信增值方面，另一个是包括呼叫中心在内的企业通信服务。在增值服务方面，CTI扮演着重要角色，几乎无处不在，比如彩铃、预付费、秘书台等，大家都在用。增值服务以后会有更多的多媒体、视频的应用，这些由谁来做呢？还是由背后的CTI在做。在企业通讯服务这一块，不仅仅是呼叫中心概念，包括语音信箱、传真信箱，甚至即时通讯，这些都要慢慢融合起来。尤其是企业即时通讯的应用，无论是QQ，还是MSN，都不能解决安全和企业与企业之间的互信问题，那么就需要CTI技术解决，它要有计算的灵活性，又要有电信的共享、互信。许多人也许熟知很多应用的名字，但并不知道，这些应用的背后，都是CTI技术在做支撑。”

贺建楠说，CTI是一个特殊的交叉产业，从东进多年的CTI产品研发规律来看，都是先有市场需求，再有不同的产品出来。“比如，3G牌照发放以后，很多围绕3G的多媒体尤其是视频应用会产生，那么就需要相应的技术和产品去支持。目前已经有围绕3G视频的40多个应用在测试阶段。我可以讲一个大家比较容易理解的应用，国内一家运营商正在跟我们合作开发的一个关于视频业务的应用——彩铃的升级版，就是在呼叫等待的时候，除了可以听到音乐外，也可以看到个性化的图象、视频，也可以是广告，我想以后这个应用肯定会火起来。还有视频通话，3G要实现视频通话，双方都必须是3G手机，而通过互联网，不管是即时通信工具还是小的视频软件，都能够进行视频通话。但是互联网现在用的技术标准，包括压缩方式，与3G不一样，甚至包括3G标准，几个运营商也会采用不同的3G标准，在他们之间，需要连接转换，也就是3G手机和互联网的融合，这就需要CTI。我想3G出来后，这一块的CTI的应用大家肯定都可以看到。”贺建楠表示，围绕3G的多媒体应用，是东进下一步的发展重点之一。

标准

一个产业要想发展成熟，必然要从概念提出，走到标准统一，这个过程肯定要走。这个问题，是在场的多数媒体记者所关注的问题。有记者担忧，CTI现在面临的，不仅仅是概念的统一理解问题，也包括技术标准的统一问题。概念和标准不统一会不会成为CTI发展的瓶颈？或者说东进有没有这方面的打算，真正把CTI概念和标准，在行业内真正做到统一起来？

宋俊德教授表示，在CTI产业概念的讨论上，东进已经带头了，讨论出今天这个新的CTI的含义，在CTI技术标准的制订方面，是有一些难度的，CTI技术标准太庞大，而且很多东西已经做成了产品，这时候做标准很难。

王晓晖说，CTI是有标准的，但是没有国际上的标准，也没有行业标准，而是厂家标准。比如呼叫中心交换机里的CTI接口，全球大概有18种，都是各个厂商自己的标准。厂商各自都在研发自己的产品，很难形成统一标准。

贺建楠表示，概念的统一，正是今天这个讨论会想要达到的目的。东进希望在宋俊德教授指导下，通过和行业各方的共同研讨，提出的新CTI的内涵会成为今后CTI行业的统一概念，被业内普遍认可。同时他也表示，“无论是今天从概念的统一，还是以后标准的制订，东进希望能够起到抛砖引玉的作用，下面的推动东进也是责无旁贷，希望不管是圈内还是圈外，还有媒体朋友们，从概念统一到标准制订，大家一起把这事做成，今天应该是个开始。”

提到大家关注的东进产品的标准，贺建楠说，东进在新CTI产业思想下，构建的Yessoe技术架构，我们把它叫下金蛋的鸡。从这个新的技术架构下，我们可以衍生出不同的产品，就是金蛋。我们在07年5月推出一个产品，面向电信增值的Keygoe多媒体交换机，今年我们要推的是专门面向呼叫中心的Seegoe多媒体呼叫中心解决方案，明年我们规划会有一个面向企业通信的产品Eoogoe系列产品，这都是基于同一个技术架构下面对不同市场的不同产品。这其实是我们企业自身的一个标准，我们希望这个标准逐渐扩展到更广的范围。

宋俊德教授对东进寄予厚望，他说，“东进在CTI产业的讨论上已经带头了，讨论出今天这个新CTI的含义来。以后在标准化方面也可以带个头，毕竟标准化后大家应用成本都会降低。”

一场有关CTI的研讨结束了。但对于CTI行业来说，这仅仅是又一个开始。

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