中国通信客户管理杭州峰会圆满举行

客户世界||2008-06-20

【客户世界消息】2008年6月20日，杭州。今天，“客户世界系列主题论坛——中国通信客户管理杭州峰会”在杭州花港海航度假酒店隆重举行，本次论坛关注通信行业呼叫中心的集中化运营及管理提升的主题。通过高视角主题演讲及多角度专家研讨的方式，推动行业横向交流及思想碰撞。

本次研讨采取了封闭式内部会议的组织形式，与会大/中型呼叫中心的高层主管分别就：大/中型呼叫中心的战略、呼叫中心的数字化管理、呼叫中心的数据分析与管理、大型呼叫中心的管理变革、通信行业呼叫中心的运营管理提升等相关主题进行了逐项研讨。《客户世界》杂志总编袁道唯博士、台湾资深行业专家江以仁先生、IBM客户服务中心经理钟小伟先生、德勤管理咨询公司咨询经理丰祖军先生、CNCCA产业研究部主任张琳女士等专家分享了各自的管理经验。来自各地通信行业呼叫中心及杭州地区知名机构高层管理者超过150人集中参与了会议及研讨。会议特设的露天午餐会和游轮晚宴的交流方式令每位参会者留下深刻印象。会议自始至终座无虚席，互动热烈。取得了圆满成功。 

“客户世界系列主题论坛”创办于2004年3月，秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨，自创立起即以其纯学术、高规格、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理（Customer Care & Management）领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。2008年的“客户世界系列主题论坛”活动主题确定为：行业纵深之上的呼叫中心管理提升。集中关注和研讨的行业包括：通讯、金融（银行、证券、保险、基金），外包、制造（IT、电子、通讯、汽车、机械），互联网与电子商务、政府与公用事业等相关领域。

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