客户世界系列主题论坛——中国消费电子客户管理峰会

客户世界 | 2015年7月12日 | 会员服务 | 评论已关闭 | 1501

客户世界||2008-06-22

客户世界系列主题论坛——中国消费电子客户管理峰会

2008中国国际消费电子博览会分论坛之一

| 来源：客户世界 | 2008-06-22

活动安排

论坛主题：消费电子行业的客户管理与满意度提升
会议日期：2008年7月11日；13：30-17：30
会议地址：青岛国际会展中心5701会议室

组织单位

主办单位：
客户世界机构
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
支持单位：
中国电子商会
青岛市信息产业局
2008中国国际消费电子博览会组委会

赞助单位：
易才集团CTG
国际商用机器IBM
威瑞特系统Verint Systems
飞翱集团800 Teleservices
丹麦捷波朗Jabra
美国缤特力Plantronics
恒生电子HUNDSUN
杭州远传通信UTRY
PCCW电讯盈科专业客服
Ai-Logix
康际电子Contact
宏盛高新技术Grandsys
青岛澳普瑞资讯科技有限公司

网络支持：新浪网

研讨专题

1. 中国消费电子行业呼叫中心运营管理现状
2. 消费电子行业呼叫中心的运营管理特点与价值提升
3. 客户满意度研究在消费电子行业的应用
4. 售后渠道管理与消费者权益保护
5. 消费电子：厂商与渠道的博弈
6. 消费电子的客户互动渠道：呼叫中心、互联网和实体店

日程安排

13：30-14：00 开幕致辞

14：00-15：20 主题演讲

►消费电子行业客户管理策略及案例分析
邱建：首席顾问，IBM大中华区全球企业应用软件联盟部

►客户服务增值管理
张凯峰：部长，海尔集团流程系统创新部

15：20-15：50 茶歇及交流

15：50-16：30 主题演讲

►呼叫中心的汇集优化管理及提升客户满意度
赵伟胜：高级顾问，Verint System威瑞特系统公司

►16：30-17：30 主题研讨

研讨主题：
呼叫中心：管理的专业化和发展的产业化

研讨主持：
叶开，CRM独立顾问，知名行业专家

研讨专家：
谈慧凤，中兴通讯股份有限公司手机呼叫中心主任
朱丽，山东乐拍商业有限公司呼叫中心总监
刘振海，青岛澳普瑞资讯科技有限公司总经理
苏琳，山东苏琳电脑公司总经理

背景介绍

客户世界系列主题论坛介绍

为推动客户关怀及管理（Customer Care & Management）理论和实践在中国的发展，促成新思想的深度撞击，客户世界机构（CCMWorld Group）自2004年3月起常年在全国各主要城市巡回举办“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动。秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨，自创立起即以其纯学术、高规格、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

为了深入研究呼叫中心在各主要行业的应用，推动各行业客户关怀及管理水平的整体提升； 2008年的“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动主题确定为：行业纵深之上的呼叫中心提升。集中关注和研讨的行业包括：通讯、金融（银行、证券、保险、基金），制造（IT、电子、通讯、汽车、机械），互联网与电子商务、政府与公用事业等相关领域。

结合呼叫中心产业集聚的市场特点，本年度各相关主题的研讨将安排在国内各呼叫中心主要的集聚地举行；其中将包括：上海、西安、深圳、成都、北京、杭州、武汉、等城市。

详情：http://www.www.ccmw.net/minisites/salons/

中国国际消费电子博览会介绍

中国国际消费电子博览会（SINOCES）是由中国商务部、信息产业部、科学技术部及山东省人民政府主办，美国消费电子协会（CEA）海外主办，自2001年至今已成功举办六届，现已发展成为目前亚太地区最优秀、规模最大的，引领中国以及全世界消费类电子制造业发展趋势的国家级、国际性专业展会。

SINOCES旨在推动中外消费类电子产业的国际化沟通与交流，建立消费电子企业与目标客户的广泛联系，推动消费电子市场全球一体化进程。SINOCES不仅向中国企业和观众带来尖端的产品，前沿的技术以及最新的应用趋势，同时也为国内外企业提供了一个交流合作的平台。SINOCES是国外企业进入中国市场的最佳窗口，也是中国企业走向国际市场最有效的桥梁。

SINOCES与全球知名的消费电子展会——美国拉斯维加斯消费电子展（CES）合作，吸引了来自各国官方、全球消费类电子产业、以及全球媒体的广泛关注。SINOCES与CES共同携手，在全球消费类电子展领域正式形成以冬季的美国拉斯维加斯消费电子展和夏季中国国际消费电子博览会为核心的 “冬美夏中” 新格局。

SINOCES已通过美国商务部的认证，成为中国唯一由美国政府向美国企业推荐的消费电子展。

网址：http://www.sinoces.com/

联系方式

报名联络：刘刚先生
电话：8447 1928/1938
传真：8447 1790
邮箱：liugang@www.ccmw.net

因名额有限，每公司限2人参加，请尽快联络我们，我们将为您预留座位。在收到您的申请后，我们将于活动开始前发送确认函，会议当天凭确认函入场。

备注：本次会议为记名制内部会议，仅面向客户世界机构定向邀请的消费电子行业及青岛地区高级会员。

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