买车别忘了看售后服务！
客户世界||2008-06-16
最近一些朋友跟我抱怨，去4S店看车被受冷落，4s大厅里的销售一个个谈笑风生，忽视你的存在。买了车后，售后服务也很差，感觉不到厂家得关心，得不到相应的服务，实在是心理不平衡。
我觉得买车，首先要挑选合适自己的品牌，其次，他的服务也非常重要。服务分两种，售前和售后服务。目前售前服务已经很普遍，大厂商会培训销售人员，使他们具备更专业的知识和职业素质来回答客户提出的问题。提供试驾活动，主动叫客户体验产品的性能，这对消费者来说起到拔云见日的作用。
售后服务更值得我去关注，在汽车业界里有一句古老的名言“第一辆车是销售人员卖出去的，可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。” 可见售后服务对于汽车的意义。随着我国汽车业产能和技术的快速提高，消费者的逐步成熟，汽车品牌的竞争将由技术、价格等不可避免地转向售后服务，厂商之间的竞争不仅涉及产品自身层面，更重要的是注重与产品和消费者最贴近的因素，那就是售后服务。
在国内，随着近几年车市竞争的白热化，汽车厂商和经销商们越来越清楚，只能通过完善、周到、优质、并且富有个性的售后服务，才能培养用户忠诚度，稳定住客户关系。因此，我们也欣喜地看到了国内一些汽车厂商的售后服务正向着品牌化经营迈进，如克莱斯勒300C推出的的关爱随行活动、吉普联合品牌用心打造的“Friend”服务品牌等。
纵观国内汽车服务市场，在不少车主还在为车辆基本的保修保养费心伤神之时，克莱斯勒300C推出了关爱随行将售后服务品牌。“关爱随行ALWAYS BY YOUR SIDE”是特意为CHRYSLER和JEEP产品在中国汽车市场的发展而精心设计的售后服务品牌。以“责任”为核心价值，倡导“源于心、融于行”的服务理念。以对车的责任做为前提保障，将服务的焦点从对车的责任，提升到对人的责任乃至对社会的责任，进而追求人、车、社会的和谐统一。
对于国内汽车市场而言，汽车售前、售后服务品牌化无疑是一个新的起点。售后服务的品牌化能够为汽车品牌积累客户，赢得用户一生的信赖，最终能够为汽车厂商赢得稳定的市场。就“Friend”与“关爱随行”来看，克莱斯勒还需要在很长一段时间内向中国消费者兑现自己的承诺，接受中国消费者的检验。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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