印度外包企业大打家庭牌
|Amol Sharma / Jackie Range / Vibhuti Agarwal|2008-06-09
十个月前，当外包企业Keane Inc.聘用Jyoti Taneja在位于印度Gurgaon的办公室工作后，Taneja的父母都感到非常担心。22岁的Taneja女士负责接听美国医疗保险公司的客户来电，她每天要到凌晨2:30才能下班。
为了打消这位年轻员工的父母对于女儿安全问题的顾虑，Taneja女士在Keane的上司已多次来到她父母位于新德里附近的家中，登门拜访。
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Genpact的员工在“家庭日”活动上表演节目
他们向Taneja的父母大致阐述了Keane针对员工采取的安全保护措施，包括接送员工上下班的公司班车、独自回家的年轻女性会有保安陪同等等。Taneja说，所有这些都增加了她父母的信心。
由于面临员工短缺，印度的专业外包企业正竭尽所能地招募人才。在印度，20几岁的年轻人往往和父母住在一起，他们在重大的人生选择上常常会征求父母的意见，在这样一种特殊的文化氛围里，对家庭的重视已经成为企业招募和留住人才的重要工具，此外还包括提供更加灵活的工作时间，丰厚的薪酬以及继续教育的机会。
印度最大的科技和外包企业之一Tata Consultancy Services Ltd.的人力资源主管Ritu Anand在一份电子邮件中指出，这样的努力不仅在员工和企业之间架起了桥梁，也成为连接家庭的纽带，它对我们的人才保留战略至关重要。
去年，印度科技服务和外包产业的收入已高达330亿美元，而随着美国和欧洲公司越来越多将客户服务、软件开发以及帐单、薪资、福利管理和保险索赔审批等职能外包出去，印度相关产业预计还将继续快速增长。
这种快速增长已经引发了对人才的激烈竞争。外包企业不断试图相互挖脚，招募新近毕业的大学生，吸引年轻人才加盟。员工流失率大幅增长，印度客户服务领域有高达一半的员工每年都会跳槽。
像其他年轻的呼叫中心员工一样，Taneja已经收到好几个猎头电话，向她承诺更高的薪酬待遇。不过，在接受Keane的工作并赢得父母同意后，她并不急于跳槽。她说，“我确实接到了很多电话，但我不感兴趣。我不想一切又要从头开始。”
Keane的总部位于加利福尼亚州San Ramon，在十个国家设有办事机构，全球员工总数为14,000人，年收入达10亿美元。在印度，该公司可谓竭尽全力赢得员工父母的信心。每隔几周，Keane都会邀请200至300名新员工的父母参加公司介绍活动。
广告由于Keane并非一家家喻户晓的企业，一些父母担心在这里工作可能不会给子女的婚姻大事增加多少“筹码”，这在印度是一个关键的考虑因素，或者就是担心薪资的问题。Keane在印度的员工招聘负责人Sudip Mandal说，“他们会问，’我的儿子能拿多少钱？’”
还有一些父母则希望确保上下班的通勤安全，尤其是年轻女性。他们的顾虑不无理由。去年秋天，Wipro Technologies Ltd.一位22岁的外包员工在前往公司上夜班的途中不幸遭人强奸并杀害。
Mandal向员工的父母保证，Keane在招募当地司机之前对他们进行了严格的背景核查，而且每天还会做日常检查，确保他们保持警惕和清醒的头脑，不会酒后驾车。
和业内的很多企业一样，Genpact Ltd.也会定期为员工举行“家庭日”，允许他们的父母和其他亲戚到公司了解他们的具体工作。Genpact是通用电气公司(General Electric Co.)分拆出来的一家企业，在印度拥有超过34,000名员工。
在Genpact去年的一个家庭日上，管理层向大约75名员工及其家属展示了公司的业务。接着，家属们观看了一场由年轻一辈出演的才艺秀。最后还推出了一场喜剧表演，主题是如果美国人是呼叫中心员工、印度人是电话那头不断抱怨服务糟糕的客户，生活又会是怎样一番情景。
Amarjit Vohra说，刚开始的时候，她很反对自己24岁的女儿Pawanpreet在Genpact工作，主要是出于对夜班安全问题的担忧。但她又说，家庭日让她打消了顾虑，“我现在很了解这里的工作环境。”
Convergys Corp.是一家总部位于辛辛那提的外包企业，在印度雇佣12,000名员工，他们为杜邦公司(Dupont Co.)、惠而浦公司(Whirlpool Corp.)以及美国电话电报公司(AT&T Inc.)等企业处理客户服务和帐单业务。Convergys的人力资源副总裁提姆•惠廷(Tim Huiting)谈到，如今在印度，人们将外包工作的机会视为子女们的最佳职业选择之一。
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这家伙很懒，什么都没写！
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