Salesforce.com = Siebel 2.0？

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1353

|Joshua Greenbaum|2008-06-01

一年之前我就预测，大概在这个时间，Salesforce.com将开始变得有些衰败，比它实际看起来的情况还要糟糕。这只是争论的一个组成部分，当我开始把Salesforce.com称作是未来的Siebel时争论就已经开始了，而事实上，我并不是意味着那将是积极的方式。“Siebel 2.0”，意在暗示Salesforce.com已经从原来的轨道失控，就像2005年振翅高飞雄心勃勃的Siebel那样，但最终Siebel屈服于甲骨文，成了甲骨文的一部分。一向骄傲、好战的Siebel创始人Tom Siebel也承认我之前对Siebelo缺乏信心的主要原因基本是正确的：在客户群方面，缺乏深入地后端整合，客户群的作用就在于有助于防止客户叛逃；缺乏一个灵活的部署模式，使得客户可以在按需定制模式（On Demand）和预置模式（On Premise）之间选择。

在随后的一年里，发生的事情是Salesforce.com确实发展了，而不是萎缩，并且按照大部分的度量标准进行衡量，Salesforce.com的业务都在茁壮成长。虽然在Salesforce.com有最新一个季度的目标有一些暗示表明其下一个要完成的“大事情”是Force.com，让它能产生任何可以感知的收入或势头，但是，你很难反驳Salesforce.com目前的业务做得非常好。

这导致我对之前所做的“Salesforce.com = Siebel 2.0”的预言理所当然的进行更新。毫无疑问，我的时间选择是不对的，但是我所预言的本质内容依然是正确的：Salesforce.com缺乏对跟踪记录的深入整合，这使得它在企业中很容易被有竞争力的产品所取代；Salesforce.com缺乏另一个可以给它提供支撑功能的大的市场空间，以摆脱对于目前的按需定制CRM业务的依赖。AppExchange 和Force.com看起来不会被定位于可以产生一个显着的市场影响性这样一个位置，并且Salesforce.com与谷歌的战略性交易将不会给它足够的支持以抵挡发展必然性。（当然，如果Salesforce.com被谷歌收购后将可能会改变这种情形，但是如果我是谷歌的话我肯定不会现在购买，Salesforce.com 的股票在明年这个时候可能会比现在要便宜一些。）

我预测的时间发生了错误，部分的原因是因为之前我依靠的可以给Salesforce.com带来极大冲击的两个因素要么被推迟了要么没有获得我曾预计的市场反弹：SAP的Business ByDesign套件采取了一种绕道而行的方式进入市场；微软的CRM Online产品刚刚到达。我曾经期望SAP和微软这两大软件巨头会对Salesforce.com产生更大的影响，在这一过程中，我不得不承认我对他们将开始给salesforce.com一些真正的竞争的速度有点过分乐观了。

这就是为什么我今天在这里修改我之前所做的Salesforce.com将会走下坡路的预言：Salesforce.com开始衰落的时间比我之前所想的要晚18个月。换句话说，也就是到2009年底，预言将会实现。

这个时间表还考虑到一些其它因素，而我之前的Siebel 2.0预言并没有考虑这些因素。首先就其它实力强大的按需定制CRM厂商的出现，我去年忽略了这些有实力竞争的竞争者。Zoho是其中一个我特别看好的厂商。它的产品有许多特别棒的功能—Salesforce.com的客户都曾使用过的功能—产品价格也很有竞争力。SugarCRM公司是另一个看另一个我特别感兴趣的。此外，目前有这么多的CRM客户寻找商品层面的CRM功能，而不是战略高端的CRM功能，我相信Salesforce.com的“首先进入市场（First to Market）”优势将会枯萎，部分原因是因为市场上有那么多既便宜同时又功能齐全的CRM产品。

我可以添加到我原来的Siebel 2.0预言中的另一个因素是，在随后的一年，微软的按需定制策略已经扩大了，这要归功于它的令人印象深刻的平台即服务（PaaS）策略。微软PaaS计划不仅严重削弱了Salesforce.com接下来的大型收入计划，而且它也强调了与大型企业软件厂商比如微软可以给PaaS市场提供的产品相比，一个基于CRM的按需定制型厂商可以提供的产品的相对缺乏。微软的PaaS综合平台战略累积的价值在于，一旦该战略完全成熟，将包括Dynamics企业应用、开发工具、数据库和成千上万的开发者所熟悉的系统软件，这对于相对薄弱的Salesforce.com计划是一个巨大的打击。

同时，为了证实Salesforce.com在PaaS平台市场上取得了很大的收益，微软已经开始涉足PaaS领域，推出一个单独的CRM PaaS策略，也就是所谓的xRM ，它已经在市场上取得了很大的成功，而不仅仅是CRM应用。用户已经利用xRM平台创建了职工安置应用、招聘应用、维护管理应用，以及10几个其它应用。

同时当我们谈及微软的时候，这个软件巨头在按需定制CRM市场上步伐有些缓慢的原因之一是他确实想试图弄清楚如何才能发展自己的CRM业务，但却不复制Salesforce.com的“支出50美分，获利一美元”的营收模式。微软将会比Salesforce.com做得更好的另一个原因是微软一旦让自己的计划步入正轨，那么运行在线或预置Microsoft CRM将会在市场上产生很大的竞争吸引力。

因此，在转折点到来之前，Salesforce.com看起来发展得相当不错。但这只不过是重复Siebel 1.0的相同的发展轨迹，直到撞上了墙壁，然后逐渐走下坡路，直到2005年被甲骨文收购。这就像泡沫破裂一样—很快而且往往是不可改变的。诀窍就在于预测何时这个游戏结束，然后采取相应的行动。我承认一年前我的预测有所偏差，但发生偏差的只是时间：Salesforce.com最终会像我说的那样，这只是一个时间的问题。

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