中国人，外国人，地震中的东软人

客户世界|邓文科 王萧寒|2008-05-30

中国人，外国人，地震中的东软人

——东软成都英语Call Center 5.12 抗震纪实

编者案：

本次四川汶川大地震牵动了每一名呼叫中心行业同仁的心，“客户世界”也在近期集中报道了很多企业为灾区捐款捐物、努力保障信息畅通的消息。我们今天收到的这篇文章转载自东软公司特别推出的《东软抗震救灾简报》中。文章及时和深刻地反映了东软成都呼叫中心的中外员工在灾难中体现出的精神面貌。

客户世界将继续关注各企业在抗震救灾中的最新进展，继续关注本行业同仁面对灾难团结一致，乐观向上的精神面貌，欢迎各相关单位提供新闻线索。

左起第一排：Isabella(第5位)、Lily(第9位)
左起第二排：Michael（第2位）、王箫寒(第8位，本文作者)、邓文科(第10位，本文作者)

我是一名来自成都东软英语 Call Center（呼叫中心）的员工，在公司工作快一年，但算上大学生活，却已经是五年的东软人了。成都东软软件园是融合了西川园林和道教文化的风景园林，在幽幽的青城山下，它显得别具一格。在我心中，它一直是最漂亮的软件园。

2008 年 5 月 12 日下午 14 点时28 分，是每一个东软人无法忘却的，工作、学习、生活……我们所有的宁静都在这一瞬间被打破。

地震袭来：一切都是颤抖的

14时 28 分，我正和同事Kavana在咖啡厅商谈下一阶段的工作计划，与咖啡厅相隔的玻璃会客厅中，Isabella和Lily也在讨论工作。

此时，玻璃门在顷刻之间震动得特别厉害，几乎是在一秒钟之内便互相碰撞发出噼里啪啦的破碎声。我以为Isabella和Lily碰翻了桌子，但还没等我弄清楚到底是怎么回事，就不由自主地盯着看Kavana背后的那堵墙，My God！我的视线开始瞬间颤抖了起来，那堵墙是在震动吗？还是我自己被震动了？不对，掉灰了！这是地震！

一张桌子下——我，Kavana, Isabella

不约而同地，我们跑进办公室，躲在了桌子下面。显然，这个桌子下面的空间是不够的，如果天花板上掉落东西，我们显然是不安全的。Kavana把桌子下面的储物柜推了出去，腾出一些空间，我们三人依次再往里面蜷缩了一些，总算能够全部让桌子遮住我们的身体。

这不是我经历过的灾难，我也没有经历过任何灾难！躲在桌子下的我不知道如果楼层真的塌陷，我们又能做什么？我满脑子里想的全部是楼层什么时候会塌陷，什么时候会被困在下面……

此时的地震越来越厉害了，我能够看到天花板在以很大的幅度椭圆地水平摇摆，然后忽然再上下抖动。跪在地上的我能够很强烈地感觉到地面的抖动！

Everybody out !——临危不乱的外籍员工，BOB

地震将办公室的空调瞬间震倒，饮水机砸向地面，所有的桌椅、电脑机箱及显示器都被狠狠地震向地面。天花板已经裂开，随时可能掉下来。但是，我知道有个人很有经验，他看上去就像经历过很多的人，他就是来自美国的我们的外籍员工 Bob，他比我们这些同事年长了20岁。我不知道他是否也和我们一样恐慌，因为我看不见他，只能听见他指挥的声音。

地震稍微停止了一些，“Everybody out!”是 Bob 在大喊，这一声倍增了大家的安全感和生存的信念。Isabella、Kavana和我瞬间冲了出去，我拉住Isabella的手，不管怎样，我也要拉住她，对，我们要冲出去，趁暂时没有震动。谢谢！这楼很坚实！当我们冲到走廊，又是在电视中才能看到的——她跌倒了。God，前面的天花板砸下来了！怎么办？不抛弃不放弃！我顾不得你能不能跟上了，就算拖也要把你拖出去。

最勇敢的Kavana

Kavana 在此次地震中表现出的无畏与勇敢其实让我十分震惊。当看到绝大多数 Call Center 的同伴们从楼中撤离出来，我们终于可以松一口气的时候，只见一个人影箭一般地冲进了办公楼，是Kavana，当我们得知还有四个Call Center 同伴被困在办公室中的时候，大家的心再次被提到了嗓子眼。强余震还在不断地继续，真希望不要有什么意外发生。时间仿佛在这一刻凝固，终于，Kavana 带着另外四名同伴匆匆跑出来，谢天谢地，他们都安全了。

此时大家最需要的就是电话，希望能够发出一条短信与远方的亲人联络。然而，当我们在慌乱中跑出大楼的时候，却没有几个人有机会带手机出来，更因为我们工作的特殊性，很多同事都是将手机关机后放在储物柜中。

看着紧张并担忧得流泪的同事们，Kavana 又一次从我们的视线中消失了，为了同事们能够在第一时间联系上家人，他把希望留给了大家，将危险留给自己。当我再次看着他提着大包小包的物品从楼里走出来的时候，不禁肃然起敬，同事们激动得拥抱着他，拥抱着我们最勇敢的Kavana。

中国人、外国人：我们是一家人

我们的另外一位外籍员工——Michael，他和我们东软人表现得一样出色。在地震中，加入东软还不到一周的Michael 表现出了大无畏的精神，给予了我们莫大的帮助，还不时地说笑让我们的同事放松心情。当我看到 Michael疲惫地睡着的时候，我和在场的同事们都会不由地想：为什么一名外国人能够和咱们一起？要知道，Michael 完全可以申请临时转移避难，但他没有。他只是告诉我们，“此刻我是一名中国人”！

还有来自我们合作伙伴公司的美国人Greg，正在东软软件园与我们公司开展联合的英语培训。作为我们的客人，地震发生之后，我们就想尽快安排他安全离开灾区送他回国。但他坚持要和学员们在一起，直到他确定每个学生都安全为止。在灾区的三天两夜，他以积极乐观的态度影响和鼓舞着在场的每一个人，成为培训班学员们坚实的依靠。一同负责此次培训项目的我的同事Echo, 一边要负责20位学员的安全并照顾大家的生活，同时还要时刻关照来自美国的Greg，毕竟他语言不通，远离家乡，我们不能让他有任何的闪失。这几天几夜，不管是中国人还是外国人，是东软自己人还是我们的客人，大家互相鼓励、互相关心，都变成了东软人，变成了一家人。

回国后，Greg又一次跟我说：“东软的团队是个很有凝聚力的团队，大家都很团结，很乐观。跟大家在一起的每一天，都是让人难忘的。” 他还表示，非常希望以后能和我们一起共事。

骄傲：因为东软  

强震过后，我们很快就得到了公司的妥善安排和及时救助，几十人的呼叫中心团队只有几位员工有轻微擦伤，在地震中受伤的刘总不顾自身的伤势，为我们送上水和食物，不停和我们聊天，分散我们紧张的情绪。将安全置之度外的还有各部门的负责人，他们积极清点人数，始终驻守在灾区现场，维持秩序。还有东软呼叫中心的总经理、远在大连的秦总，第一时间打通了电话，确保我们的安全……

当我们安全抵达成都时才了解到，离东软软件园区近在咫尺都江堰市大面积房屋垮蹋，而我们的办公楼群中只有一些墙壁出现裂痕，让人感到温暖的是，东软在灾后迅速成立应急指挥小组，并采取多项措施抗震救灾……在灾难中，我看到了整个东软对我们的关注、关心和支持；在灾难中，我意识到，原来那些最可爱的人就在我们身边。

今天的东软让我们骄傲，我们要在灾难面前站直，让东软的历史也因今天的我们而骄傲！

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