企业客服中心解决方案:保护客服人员的听力
||2008-05-21
每天在呼叫中心忙碌的前线人员，最亲密接触的无过于佩带的耳机。倾听客户声音的工 作在日历一张张翻过中延续，突然有一天发现自己对大自然的声音已经不敏感了，这一切是 怎么造成的呢？
客服人员在长达数小时的工作中，经常会遇到线路中高分贝声音带来的负面影响。譬如 客户在马路边与我们通话，我们经常做的动作就是：调高耳机的输出音量以达到在对方周围 的噪音中听清楚客户的内容。据环境部门的监测，在马路上的噪音达到70～80 分贝，而调 高音量放大了噪音的分贝。除了背景音之外，电话系统中突如其来的振铃声、回响啸叫也是 高分贝噪音的主要来源。
相应来说，在 110 分贝噪音以上的环境中只需一分钟，人耳听力就会受到伤害。而这种伤害反应在人体上体现为头疼、耳鸣、甚至听觉丧失等症状。卫生部《职工听力保护规范》规定职工每工作日 8 小时暴露于等效声级大于等于85 分贝（以下简称“LAeq，8≥85dB”）企业，都应当执行以下规定：职工暴露于LAeq，8≥85dB 的，应当配备具有足够声衰减值、佩戴舒适的护耳器，并定期进行听力保护培训、检查护耳器使用和维护情况，确保听力保护效果。因为大部分话务耳机可产生的峰值分贝达到 115～140 分贝，而客服人员不得不被动的接收这些噪音。
日积月累，客服人员的身体健康受到了影响，听力的减弱导致无法适应工作，造成客服这一职业是青春饭的假象。试想一个经验丰富的职业人士在其他行业中是多么重要，而在客服工作中却因为健康问题而不得不引退。对呼叫中心也是人力资源的流失。
而值得关注的是，曾获得奥斯卡技术金奖的德国森海塞尔公司推出了采用 ActiveGrad技术的话务耳机，ActiveGrad 技术是一个能自动高效地压缩进线的高频声音至人耳可接受的舒适程度的系统。与直接裁切声音信号不同，此系统能保持声音不失真，压缩进线的高频声音至人耳可接受的舒适程度，此过程在几毫秒内即可完成，远远比人耳的反应速度快。相对传统的耳机只是简单地裁切掉声音波峰，导致语音失真。同时，具有潜在危害性的声频仅仅被削弱而没有被消除。森海塞尔话务耳机最高峰值分贝只达到 103 分贝，对客服人员的听力起到了保护作用。
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这家伙很懒，什么都没写！
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